[發明專利]一種人工坐席在線下單方法

在審

• 申請號: 201610396267.6
• 申請日: 2016-06-07
• 公開（公告）號: CN107483754A
• 公開（公告）日: 2017-12-15
• 發明（設計）人: 卜祥峰;劉國棟;孫建成
• 申請（專利權）人: 青島洪錦電子商務有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51
• 代理公司: 青島聯智專利商標事務所有限公司37101
• 代理人: 邵新華

1.一種人工坐席在線下單方法，其特征在于：

用戶撥打商家的客服電話，發送電話請求；

商家的客服人員通過后臺服務器接收電話請求，并根據電話號碼判斷是新用戶還是老用戶；

如果是新用戶，服務器判斷用戶在線時長，若超過設定閾值，則將該用戶的電話號碼作為用戶名自動進行注冊；如果是老用戶，則通過后臺系統自動展示用戶的基本信息；

服務器識別用戶語音中關于商品的名稱，并將商品名稱作為關鍵詞在數據庫中進行查詢，然后在后臺系統的頁面上展示查詢結果；

人工進行商品確認，客服人員將用戶選擇的商品加入購物車，提交下單信息，系統生成該用戶的訂單記錄，完成線上下單流程。

2.根據權利要求1所述的人工坐席在線下單方法，其特征在于：所述設定閾值在5至10分鐘之間取值。

3.根據權利要求1所述的人工坐席在線下單方法，其特征在于：所述后臺系統在其頁面上展示查詢結果時，若查詢結果中的記錄個數沒有超過設定數目，則采用人工詢問的方式確認用戶選擇的商品；若查詢結果中的記錄個數超過設定數目，則要求用戶提供貨號，根據貨號確認用戶選擇的商品。

4.根據權利要求3所述的人工坐席在線下單方法，其特征在于：所述設定數目在5至10之間取值。

5.根據權利要求1所述的人工坐席在線下單方法，其特征在于：所述客服人員將用戶選擇的商品加入購物車后，用戶根據自己的電話號碼登陸商家網站，對購物車中的商品進行確認后，自行下單或者通過客服人員提交下單信息。

6.根據權利要求1所述的人工坐席在線下單方法，其特征在于：所述客服人員將用戶選擇的商品加入購物車后，對于新注冊的用戶，則人工完善用戶的收貨信息后，提交下單信息。

7.根據權利要求1至6任一項所述的人工坐席在線下單方法，其特征在于：所述服務器針對每一個注冊用戶提供一個虛擬賬戶，供用戶預存費用；待完成線上下單流程后，服務器自動分配一段等待時間供用戶選擇通過所述虛擬賬戶進行在線支付，若在線支付成功，則系統轉入發貨流程；若所述等待時間已滿，仍未接收到用戶在線支付成功的消息，則服務器自動修改支付方式為貨到付款，控制系統轉入發貨流程。