[發(fā)明專利]基于軟電話的數(shù)據(jù)處理方法及軟電話服務(wù)器

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201610319502.X
• 申請(qǐng)日: 2016-05-14
• 公開（公告）號(hào): CN107395851B
• 公開（公告）日: 2019-11-12
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 羅幼樵;董毅;李培彬;劉玉治;張金榮
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號(hào): H04M1/725
• 分類號(hào): H04M1/725;H04M3/50
• 代理公司: 深圳市沃德知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 44347
• 代理人: 高杰;于志光

本發(fā)明公開了一種基于軟電話的數(shù)據(jù)處理方法，所述方法包括：接收業(yè)務(wù)終端發(fā)送的包括業(yè)務(wù)類型的軟電話操作界面下載請(qǐng)求；根據(jù)預(yù)存的業(yè)務(wù)類型與軟電話操作界面的對(duì)應(yīng)關(guān)系確定對(duì)應(yīng)的軟電話操作界面，將確定的所述軟電話操作界面發(fā)送至業(yè)務(wù)終端進(jìn)行顯示；接收帶有電話平臺(tái)標(biāo)識(shí)的數(shù)據(jù)請(qǐng)求指令，調(diào)用對(duì)應(yīng)的對(duì)接接口將所述數(shù)據(jù)請(qǐng)求指令發(fā)送至電話平臺(tái)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的電話平臺(tái)；接收所述電話平臺(tái)返回的數(shù)據(jù)處理結(jié)果確定對(duì)應(yīng)的界面配置文件；根據(jù)確定的所述界面配置文件更新所述業(yè)務(wù)終端顯示的軟電話操作界面。本發(fā)明還公開了軟電話服務(wù)器和相應(yīng)的軟電話系統(tǒng)。采用本發(fā)明方案，簡(jiǎn)化了軟電話產(chǎn)品的界面和功能，降低了培訓(xùn)成本，并且降低了維護(hù)和升級(jí)成本。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及移動(dòng)通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于軟電話的數(shù)據(jù)處理方法及軟電話服務(wù)器。

背景技術(shù)

目前，不同電話平臺(tái)廠商通常都有自己的軟電話產(chǎn)品，各家廠商的軟電話產(chǎn)品界面肯定是不同的，功能也不盡相同。很多企業(yè)為了良性競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)同時(shí)引入多家電話平臺(tái)廠商，這就會(huì)帶來(lái)很多問(wèn)題：

1、坐席需要分別掌握所有電話平臺(tái)廠商的軟電話產(chǎn)品的界面和功能，坐席學(xué)習(xí)難度大，企業(yè)培訓(xùn)成本高；

2、引入的電話平臺(tái)廠商越多，需要維護(hù)升級(jí)的軟電話產(chǎn)品也越多，維護(hù)和升級(jí)的成本很高；

3、軟電話產(chǎn)品一般不會(huì)獨(dú)立使用，而是與坐席系統(tǒng)結(jié)合使用才能實(shí)現(xiàn)電話與數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)互通，這也意味著引入的電話平臺(tái)廠商越多，坐席系統(tǒng)需要接入集成的軟電話產(chǎn)品也越多，由于各家廠商的軟電話產(chǎn)品不但界面和功能不盡相同，所定義的接口、事件、狀態(tài)也都不盡相同，因而接入集成和開發(fā)維護(hù)的成本非常昂貴。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的主要目的在于提供一種基于軟電話的數(shù)據(jù)處理方法及軟電話服務(wù)器，旨在簡(jiǎn)化軟電話產(chǎn)品的界面和功能，并降低維護(hù)和升級(jí)成本。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種基于軟電話的數(shù)據(jù)處理方法，所述基于軟電話的數(shù)據(jù)處理方法包括如下步驟：

接收業(yè)務(wù)終端發(fā)送的包括業(yè)務(wù)類型的軟電話操作界面下載請(qǐng)求；

根據(jù)預(yù)存的業(yè)務(wù)類型與軟電話操作界面的對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定對(duì)應(yīng)的軟電話操作界面；

若所述業(yè)務(wù)終端非首次發(fā)送軟電話操作界面下載請(qǐng)求，則將確定的所述軟電話操作界面發(fā)送至業(yè)務(wù)終端進(jìn)行顯示；

接收用戶基于所述軟電話操作界面發(fā)送的帶有電話平臺(tái)標(biāo)識(shí)的數(shù)據(jù)請(qǐng)求指令，調(diào)用所述電話平臺(tái)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的對(duì)接接口將所述數(shù)據(jù)請(qǐng)求指令發(fā)送至所述電話平臺(tái)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的電話平臺(tái)；

接收所述電話平臺(tái)返回的數(shù)據(jù)處理結(jié)果，根據(jù)所述數(shù)據(jù)處理結(jié)果分析所述用戶的用戶狀態(tài)，并根據(jù)預(yù)存的用戶狀態(tài)與界面配置文件的對(duì)應(yīng)關(guān)系確定對(duì)應(yīng)的界面配置文件；

根據(jù)確定的所述界面配置文件更新所述業(yè)務(wù)終端顯示的軟電話操作界面。

優(yōu)選地，所述軟電話操作界面包括語(yǔ)音功能輸入按鍵和非語(yǔ)音功能輸入按鍵；所述界面配置文件包括需啟用的功能輸入按鍵和/或需關(guān)閉的功能輸入按鍵。

優(yōu)選地，所述根據(jù)預(yù)存的業(yè)務(wù)類型與軟電話操作界面的對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定對(duì)應(yīng)的軟電話操作界面之后，所述方法還包括步驟：

判斷所述業(yè)務(wù)終端是否為首次發(fā)送軟電話操作界面下載請(qǐng)求；

若所述業(yè)務(wù)終端為首次發(fā)送軟電話操作界面下載請(qǐng)求，則僅啟用確定的所述軟電話操作界面上的預(yù)設(shè)功能輸入按鍵，并將啟用預(yù)設(shè)功能輸入按鍵的所述軟電話操作界面發(fā)送至業(yè)務(wù)終端進(jìn)行顯示。

優(yōu)選地，所述方法還包括步驟：

接收到用戶基于所述軟電話操作界面發(fā)出的掛機(jī)指令后，將所述軟電話操作界面上除預(yù)設(shè)功能輸入按鍵以外的其他功能輸入按鍵關(guān)閉，并更新所述業(yè)務(wù)終端上顯示的軟電話操作界面。