[發明專利]基于軟電話的數據處理方法及軟電話服務器

有效

• 申請號: 201610319502.X
• 申請日: 2016-05-14
• 公開（公告）號: CN107395851B
• 公開（公告）日: 2019-11-12
• 發明（設計）人: 羅幼樵;董毅;李培彬;劉玉治;張金榮
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04M1/725
• 分類號: H04M1/725;H04M3/50
• 代理公司: 深圳市沃德知識產權代理事務所(普通合伙) 44347
• 代理人: 高杰;于志光

1.一種基于軟電話的數據處理方法，其特征在于，所述基于軟電話的數據處理方法包括如下步驟：

接收業務終端發送的包括業務類型的軟電話操作界面下載請求；

根據預存的業務類型與軟電話操作界面的對應關系，確定對應的軟電話操作界面；

若所述業務終端非首次發送軟電話操作界面下載請求，則將確定的所述軟電話操作界面發送至業務終端進行顯示；

接收用戶基于所述軟電話操作界面發送的帶有電話平臺標識的數據請求指令，調用所述電話平臺標識對應的對接接口將所述數據請求指令發送至所述電話平臺標識對應的電話平臺；

接收所述電話平臺返回的數據處理結果，根據所述數據處理結果分析所述用戶的用戶狀態，并根據預存的用戶狀態與界面配置文件的對應關系確定對應的界面配置文件；

根據確定的所述界面配置文件更新所述業務終端顯示的軟電話操作界面。

2.如權利要求1所述的基于軟電話的數據處理方法，其特征在于，所述軟電話操作界面包括語音功能輸入按鍵和非語音功能輸入按鍵；所述界面配置文件包括需啟用的功能輸入按鍵和/或需關閉的功能輸入按鍵。

3.如權利要求1或2所述的基于軟電話的數據處理方法，其特征在于，所述根據預存的業務類型與軟電話操作界面的對應關系，確定對應的軟電話操作界面之后，所述方法還包括步驟：

判斷所述業務終端是否為首次發送軟電話操作界面下載請求；

若所述業務終端為首次發送軟電話操作界面下載請求，則僅啟用確定的所述軟電話操作界面上的預設功能輸入按鍵，并將啟用預設功能輸入按鍵的所述軟電話操作界面發送至業務終端進行顯示。

4.如權利要求1或2所述的基于軟電話的數據處理方法，其特征在于，所述方法還包括步驟：

接收到用戶基于所述軟電話操作界面發出的掛機指令后，將所述軟電話操作界面上除預設功能輸入按鍵以外的其他功能輸入按鍵關閉，并更新所述業務終端上顯示的軟電話操作界面。

5.如權利要求1所述的基于軟電話的數據處理方法，其特征在于，所述業務終端發送的軟電話操作界面下載請求還包括軟電話版本號，在接收到包括業務終端發送的包括業務類型和軟電話版本號的軟電話操作界面下載請求后，根據預存的業務類型和軟電話版本號與軟電話操作界面的對應關系，確定對應的軟電話操作界面。

6.一種軟電話服務器，其特征在于，所述軟電話服務器包括控制模塊、界面層和接口層，其中，所述控制模塊用于：

接收業務終端發送的包括業務類型的軟電話操作界面下載請求；

根據預存的業務類型與軟電話操作界面的對應關系，在界面層所提供的軟電話操作界面中確定對應的軟電話操作界面；

若所述業務終端非首次發送軟電話操作界面下載請求，則將確定的所述軟電話操作界面發送至業務終端進行顯示；

接收用戶基于所述軟電話操作界面發送的帶有電話平臺標識的數據請求指令，調用接口層提供的所述電話平臺標識對應的對接接口將所述數據請求指令發送至所述電話平臺標識對應的電話平臺；

接收所述電話平臺返回的數據處理結果，根據所述數據處理結果分析所述用戶的用戶狀態，并根據預存的用戶狀態與界面配置文件的對應關系確定對應的界面配置文件；

根據確定的所述界面配置文件更新所述業務終端顯示的軟電話操作界面。

7.如權利要求6所述的軟電話服務器，其特征在于，所述軟電話操作界面包括語音功能輸入按鍵和非語音功能輸入按鍵；所述界面配置文件包括需啟用的功能輸入按鍵和/或需關閉的功能輸入按鍵。

8.如權利要求6或7所述的軟電話服務器，其特征在于，所述控制模塊還用于：

判斷所述業務終端是否為首次發送軟電話操作界面下載請求；

若所述業務終端為首次發送軟電話操作界面下載請求，則僅啟用確定的所述軟電話操作界面上的預設功能輸入按鍵，并將啟用預設功能輸入按鍵的所述軟電話操作界面發送至業務終端進行顯示。