[發明專利]一種營銷管理平臺

在審

• 申請號: 201610306446.6
• 申請日: 2016-05-11
• 公開（公告）號: CN107369027A
• 公開（公告）日: 2017-11-21
• 發明（設計）人: 鄭高峰;林強
• 申請（專利權）人: 無錫智道安盈科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 無錫市朗高知識產權代理有限公司32262
• 代理人: 趙華

技術領域

本發明涉及數據管理平臺技術領域，特別是涉及一種營銷管理平臺。

背景技術

最近幾年，電子商務及數字化精準營銷行業得到迅速發展，各行業內的激烈競爭，加劇了各行業各對客戶的爭奪，如何精確認識客戶，如何實施精細化營銷，成為各企業非常迫切的需求。

另一方面，大數據時代下海量的客戶數據，正好為精確的認識客戶提供了數據基礎，使精細化營銷成為可能。

然而，傳統的CRM管理體系無法滿足新時代下精準營銷的下列特點：

（1）簡單銷售過程 ；（2）精細化營銷；（3）海量數據處理；（4）精細化客戶細分 ；（5）簡單快捷軟件服務獲取方式。

發明內容

本發明目的在于提供一種營銷管理平臺，提供全方位數字化精準營銷服務，為了達到以上目的，采用以下技術方案, 包括:客戶前端接觸層、中間業務邏輯層、后端數據層,所述客戶前端接觸層包括有主動營銷渠道和互動營銷渠道；所述中間業務邏輯層用于提供以客戶為中心、訂單為中心的業務管理功能，包括營銷功能、客服功能、忠誠度計劃，以及商業智能；所述后端數據層保存有客戶數據，所述客戶數據包括有：社交活動數據和客戶特征數據。

優選的，所述客戶數據來源于商家交易平臺，客戶溝通渠道，以及營銷活動管理平臺自身。

優選的，所述主動營銷渠道包括有：短信、彩信、郵件，所述互動營銷渠道包括有：客服呼叫、微博、微信。

優選的，包括以下步驟：（1）利用后端數據層采集的客戶數據；（2）對數據進行抽取并對客戶進行靈活分組；（3）利用短信、彩信、郵件、呼叫中心與客戶進行主動溝通，或者利用呼叫中心、微博、微信與客戶進行互動營銷；（4）根據后端數據層采集的購買情況以及評價做出活動評估。

同現有技術相比較，本發明的有益效果在于：

后端數據層采取包括客戶數據進行客戶分組，并通過主動營銷渠道和互動營銷渠道與客戶進行直接溝通，不論是客戶篩選、客戶透視，還是營銷活動設計，均以海量的客戶和客戶行為數據為基礎，為用戶提供多維度的數據分析，并在基礎上提供營銷與服務支持，從而保證了業務邏輯的客觀性，大大提升了決策準確性。

附圖說明

圖1 顯示為本專利申請的系統連接示意圖。

具體實施方式

以下通過特定的具體實例說明本發明的實施方式，本領域技術人員可由本說明書所揭露的內容輕易地了解本發明的其他優點與功效。本發明申請還可以通過另外不同的具體實施方式加以實施或應用，本說明書中的各項細節也可以基于不同觀點與應用，在沒有背離本專利申請的精神下進行各種修飾或改變。

由圖1所示可知，本發明包括:客戶前端接觸層、中間業務邏輯層、后端數據層,所述客戶前端接觸層包括有主動營銷渠道和互動營銷渠道；所述中間業務邏輯層用于提供以客戶為中心、訂單為中心的業務管理功能，包括營銷功能、客服功能、忠誠度計劃，以及商業智能；所述后端數據層保存有客戶數據，所述客戶數據包括有：社交活動數據和客戶特征數據。

優選的，所述客戶數據來源于商家交易平臺，客戶溝通渠道，以及營銷活動管理平臺自身。

優選的，所述主動營銷渠道包括有：短信、彩信、郵件，所述互動營銷渠道包括有：客服呼叫、微博、微信。

優選的，包括以下步驟：（1）利用后端數據層采集的客戶數據；（2）對數據進行抽取并對客戶進行靈活分組；（3）利用短信、彩信、郵件、呼叫中心與客戶進行主動溝通，或者利用呼叫中心、微博、微信與客戶進行互動營銷；（4）根據后端數據層采集的購買情況以及評價做出活動評估。

上述實施例僅例示性說明本專利申請的原理及其功效，而非用于限制本專利申請。任何熟悉此技術的人士皆可在不違背本專利申請的精神及范疇下，對上述實施例進行修飾或改變。因此，舉凡所屬技術領域中具有通常知識者在未脫離本專利申請所揭示的精神與技術思想下所完成的一切等效修飾或改變，仍應由本專利申請的權利要求所涵蓋。