[發明專利]一種營銷管理平臺

在審

• 申請號: 201610306446.6
• 申請日: 2016-05-11
• 公開（公告）號: CN107369027A
• 公開（公告）日: 2017-11-21
• 發明（設計）人: 鄭高峰;林強
• 申請（專利權）人: 無錫智道安盈科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 無錫市朗高知識產權代理有限公司32262
• 代理人: 趙華

1.一種營銷管理平臺, 包括:客戶前端接觸層、中間業務邏輯層、后端數據層,

其特征在于：所述客戶前端接觸層包括有主動營銷渠道和互動營銷渠道；所述中間業務邏輯層用于提供以客戶為中心、訂單為中心的業務管理功能，包括營銷功能、客服功能、忠誠度計劃，以及商業智能；所述后端數據層保存有客戶數據，所述客戶數據包括有：社交活動數據和客戶特征數據。

2.根據權利要求1所述的一種營銷管理平臺，其特征在于，所述客戶數據來源于商家交易平臺，客戶溝通渠道，以及營銷活動管理平臺自身。

3.根據權利要求2所述的一種營銷管理平臺，其特征在于，所述主動營銷渠道包括有：短信、彩信、郵件，所述互動營銷渠道包括有：客服呼叫、微博、微信。

4.根據權利要求3所述的一種營銷管理平臺，其特征在于，包括以下步驟：（1）利用后端數據層采集的客戶數據；（2）對數據進行抽取并對客戶進行靈活分組；（3）利用短信、彩信、郵件、呼叫中心與客戶進行主動溝通，或者利用呼叫中心、微博、微信與客戶進行互動營銷；（4）根據后端數據層采集的購買情況以及評價做出活動評估。