[發(fā)明專利]一種故障處理方法及裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201610279127.0
• 申請(qǐng)日: 2016-04-29
• 公開（公告）號(hào): CN107342878A
• 公開（公告）日: 2017-11-10
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 張濤
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號(hào): H04L12/24
• 分類號(hào): H04L12/24
• 代理公司: 北京銀龍知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司11243
• 代理人: 許靜,安利霞

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，特別是指一種故障處理方法及裝置。

背景技術(shù)

在IPTV(交互式網(wǎng)絡(luò)電視)系統(tǒng)中，對(duì)于用戶投訴的故障，通常沒有明確的錯(cuò)誤提示，故障發(fā)生的邊界模糊，跨越多個(gè)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)元，引起故障的原因多樣。對(duì)于這類故障，目前故障定位的手段單一，需要人工去查看網(wǎng)元的日志、告警、性能指示、抓包數(shù)據(jù)，逐一的進(jìn)行排查，這種定位方式復(fù)雜、低效，愈來愈不適應(yīng)用戶快速解決故障的要求。

隨著IPTV業(yè)務(wù)的發(fā)展，一線運(yùn)維人員的精力大部分投入到了解決用戶故障的任務(wù)當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、平臺(tái)優(yōu)化等工作自然就提不上日程，這樣又導(dǎo)致用戶體驗(yàn)得不到提升，形成了一個(gè)惡性循環(huán)，從而限制IPTV業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于提供一種故障處理方法及裝置，解決了現(xiàn)有技術(shù)中故障需要人工逐一排查，耗費(fèi)大量人力而限制業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的問題。

為了達(dá)到上述目的，本發(fā)明實(shí)施例提供一種故障處理方法，包括：

根據(jù)故障現(xiàn)象，獲取產(chǎn)生所述故障現(xiàn)象的疑似故障原因；

對(duì)每一個(gè)所述疑似故障原因?qū)?yīng)的檢查點(diǎn)進(jìn)行逐一檢查，得到檢查結(jié)果；

根據(jù)所述檢查結(jié)果，從所述疑似故障原因中選擇產(chǎn)生所述故障現(xiàn)象的目標(biāo)故障原因。

其中，根據(jù)所述檢查結(jié)果，從所述疑似故障原因中選擇產(chǎn)生所述故障現(xiàn)象的目標(biāo)故障原因的步驟包括：

若所述檢查結(jié)果顯示所述檢查點(diǎn)的相關(guān)數(shù)據(jù)在預(yù)設(shè)范圍內(nèi)，確定所述檢查點(diǎn)對(duì)應(yīng)的疑似故障原因不是產(chǎn)生所述故障現(xiàn)象的目標(biāo)故障原因；

若所述檢查結(jié)果顯示所述檢查點(diǎn)的相關(guān)數(shù)據(jù)超出所述預(yù)設(shè)范圍，確定所述檢查點(diǎn)對(duì)應(yīng)的疑似故障原因是產(chǎn)生所述故障現(xiàn)象的目標(biāo)故障原因。

其中，對(duì)每一個(gè)所述疑似故障原因?qū)?yīng)的檢查點(diǎn)進(jìn)行逐一檢查，得到檢查結(jié)果的步驟包括：

獲取每一個(gè)所述疑似故障原因?qū)?yīng)的一個(gè)或多個(gè)疑似故障模塊；

對(duì)一個(gè)或多個(gè)所述疑似故障模塊分別對(duì)應(yīng)的檢查點(diǎn)進(jìn)行逐一檢查，得到檢查結(jié)果。

其中，對(duì)每一個(gè)所述疑似故障原因?qū)?yīng)的檢查點(diǎn)進(jìn)行逐一檢查，得到檢查結(jié)果的步驟包括：

按照預(yù)先存儲(chǔ)的疑似故障原因成為目標(biāo)故障原因的概率從大到小的順序?qū)γ恳粋€(gè)所述疑似故障原因?qū)?yīng)的檢查點(diǎn)進(jìn)行逐一檢查，得到檢查結(jié)果。

其中，根據(jù)所述檢查結(jié)果，從所述疑似故障原因中選擇產(chǎn)生所述故障現(xiàn)象的目標(biāo)故障原因之后，所述方法還包括：

生成針對(duì)所述目標(biāo)故障原因的診斷結(jié)論和處理建議。

其中，根據(jù)所述檢查結(jié)果，從所述疑似故障原因中選擇產(chǎn)生所述故障現(xiàn)象的目標(biāo)故障原因之后，所述方法還包括：

獲取導(dǎo)致預(yù)設(shè)故障的故障特征信息；

根據(jù)所述故障特征信息，從歷史數(shù)據(jù)庫中查找第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)具有所述故障特征信息的用戶數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述用戶數(shù)據(jù)，確定預(yù)設(shè)故障發(fā)生的用戶段和位置區(qū)域。

其中，根據(jù)所述檢查結(jié)果，從所述疑似故障原因中選擇產(chǎn)生所述故障現(xiàn)象的目標(biāo)故障原因之后，所述方法還包括：

獲取第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)預(yù)設(shè)故障現(xiàn)象的數(shù)據(jù)信息；

根據(jù)預(yù)設(shè)故障現(xiàn)象的數(shù)據(jù)信息，確定所述預(yù)設(shè)故障現(xiàn)象的每個(gè)疑似故障原因成為目標(biāo)故障原因的概率。

其中，根據(jù)預(yù)設(shè)故障現(xiàn)象的數(shù)據(jù)信息，確定所述預(yù)設(shè)故障現(xiàn)象的每一個(gè)疑似故障原因成為目標(biāo)故障原因的概率的步驟包括：

根據(jù)所述預(yù)設(shè)故障現(xiàn)象的數(shù)據(jù)信息，確定第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)生預(yù)設(shè)故障現(xiàn)象的總次數(shù)；

獲取第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)所述預(yù)設(shè)故障現(xiàn)象的每一個(gè)疑似故障原因成為目標(biāo)故障原因的次數(shù)；

所述預(yù)設(shè)故障現(xiàn)象的每一個(gè)疑似故障原因成為目標(biāo)故障原因的概率為每一個(gè)疑似故障原因成為目標(biāo)故障原因的次數(shù)與產(chǎn)生預(yù)設(shè)故障現(xiàn)象的總次數(shù)的比值。

其中，若故障為錯(cuò)誤類故障，根據(jù)故障現(xiàn)象，獲取產(chǎn)生所述故障現(xiàn)象的疑似故障原因的步驟包括：

獲取所述故障的錯(cuò)誤碼及錯(cuò)誤描述；所述錯(cuò)誤碼及錯(cuò)誤描述為所述故障現(xiàn)象；

根據(jù)所述錯(cuò)誤碼及錯(cuò)誤描述，獲取產(chǎn)生所述故障現(xiàn)象的疑似故障原因。

其中，若故障為感知類故障，根據(jù)故障現(xiàn)象，獲取產(chǎn)生所述故障現(xiàn)象的疑似故障原因的步驟包括：

利用聚類算法從用戶的行為記錄信息中對(duì)影響用戶感知的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行聚類；

根據(jù)聚類的結(jié)果和產(chǎn)生故障時(shí)操作信息，確定屬于故障類的記錄信息；所述故障類的記錄信息為所述故障現(xiàn)象；

根據(jù)所述故障類的記錄信息，獲取產(chǎn)生所述故障現(xiàn)象的疑似故障原因。

本發(fā)明實(shí)施例還提供一種故障處理裝置，包括：