[發明專利]一種故障處理方法及裝置

在審

• 申請號: 201610279127.0
• 申請日: 2016-04-29
• 公開（公告）號: CN107342878A
• 公開（公告）日: 2017-11-10
• 發明（設計）人: 張濤
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 北京銀龍知識產權代理有限公司11243
• 代理人: 許靜,安利霞

1.一種故障處理方法，其特征在于，包括：

根據故障現象，獲取產生所述故障現象的疑似故障原因；

對每一個所述疑似故障原因對應的檢查點進行逐一檢查，得到檢查結果；

根據所述檢查結果，從所述疑似故障原因中選擇產生所述故障現象的目標故障原因。

2.如權利要求1所述的故障處理方法，其特征在于，根據所述檢查結果，從所述疑似故障原因中選擇產生所述故障現象的目標故障原因的步驟包括：

若所述檢查結果顯示所述檢查點的相關數據在預設范圍內，確定所述檢查點對應的疑似故障原因不是產生所述故障現象的目標故障原因；

若所述檢查結果顯示所述檢查點的相關數據超出所述預設范圍，確定所述檢查點對應的疑似故障原因是產生所述故障現象的目標故障原因。

3.如權利要求1所述的故障處理方法，其特征在于，對每一個所述疑似故障原因對應的檢查點進行逐一檢查，得到檢查結果的步驟包括：

獲取每一個所述疑似故障原因對應的一個或多個疑似故障模塊；

對一個或多個所述疑似故障模塊分別對應的檢查點進行逐一檢查，得到檢查結果。

4.如權利要求1所述的故障處理方法，其特征在于，對每一個所述疑似故障原因對應的檢查點進行逐一檢查，得到檢查結果的步驟包括：

按照預先存儲的疑似故障原因成為目標故障原因的概率從大到小的順序對每一個所述疑似故障原因對應的檢查點進行逐一檢查，得到檢查結果。

5.如權利要求1所述的故障處理方法，其特征在于，根據所述檢查結果，從所述疑似故障原因中選擇產生所述故障現象的目標故障原因之后，所述方法還包括：

生成針對所述目標故障原因的診斷結論和處理建議。

6.如權利要求1所述的故障處理方法，其特征在于，根據所述檢查結果，從所述疑似故障原因中選擇產生所述故障現象的目標故障原因之后，所述方法還包括：

獲取導致預設故障的故障特征信息；

根據所述故障特征信息，從歷史數據庫中查找第一預設時間段內具有所述故障特征信息的用戶數據；

根據所述用戶數據，確定預設故障發生的用戶段和位置區域。

7.如權利要求1所述的故障處理方法，其特征在于，根據所述檢查結果，從所述疑似故障原因中選擇產生所述故障現象的目標故障原因之后，所述方法還包括：

獲取第二預設時間段內預設故障現象的數據信息；

根據預設故障現象的數據信息，確定所述預設故障現象的每個疑似故障原因成為目標故障原因的概率。

8.如權利要求7所述的故障處理方法，其特征在于，根據預設故障現象的數據信息，確定所述預設故障現象的每一個疑似故障原因成為目標故障原因的概率的步驟包括：

根據所述預設故障現象的數據信息，確定第二預設時間段內產生預設故障現象的總次數；

獲取第二預設時間段內所述預設故障現象的每一個疑似故障原因成為目標故障原因的次數；

所述預設故障現象的每一個疑似故障原因成為目標故障原因的概率為每一個疑似故障原因成為目標故障原因的次數與產生預設故障現象的總次數的比值。

9.如權利要求1所述的故障處理方法，其特征在于，若故障為錯誤類故障，根據故障現象，獲取產生所述故障現象的疑似故障原因的步驟包括：

獲取所述故障的錯誤碼及錯誤描述；所述錯誤碼及錯誤描述為所述故障現象；

根據所述錯誤碼及錯誤描述，獲取產生所述故障現象的疑似故障原因。

10.如權利要求1所述的故障處理方法，其特征在于，若故障為感知類故障，根據故障現象，獲取產生所述故障現象的疑似故障原因的步驟包括：

利用聚類算法從用戶的行為記錄信息中對影響用戶感知的關鍵績效指標進行聚類；

根據聚類的結果和產生故障時操作信息，確定屬于故障類的記錄信息；所 述故障類的記錄信息為所述故障現象；

根據所述故障類的記錄信息，獲取產生所述故障現象的疑似故障原因。