[發明專利]一種多功能業務柜臺輔助工具系統

在審

• 申請號: 201610251049.3
• 申請日: 2016-04-21
• 公開（公告）號: CN105741057A
• 公開（公告）日: 2016-07-06
• 發明（設計）人: 王誠;楊奚誠;熊瑛;邵翔;王超
• 申請（專利權）人: 合肥大多數信息科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 合肥天明專利事務所 34115
• 代理人: 宋倩;金凱

技術領域

本發明涉及一種多功能業務柜臺輔助工具系統。

背景技術

在營業廳規范管理深化應用的基礎上，需要優化客戶體驗，提高服務質量。所以在柜臺工作人員服務時需要使用坐席牌來顯示工作狀態，即辦公狀態和離開狀態并加入評價機制。

傳統的坐席牌需要手動去翻轉，工作人員經常會忘記或者需要頻繁操作。而現有的機械式自動翻轉坐席牌的功能單一，無擴展空間，機械傳動存在復位精準度問題，而且由于坐席牌對應到人，工作人員換崗時需手動換上自己的坐席牌，拆卸易損壞。

發明內容

本發明的目的在于提供一種多功能業務柜臺輔助工具系統，該系統能夠智能檢測工作人員狀態和相關信息，有助于規范柜臺服務，并提供相關智能化、信息化功能。

本發明的技術方案為：

一種多功能業務柜臺輔助工具系統，該系統包括感應模塊、中心控制模塊和顯示輸入模塊；

所述感應模塊，用于檢測工作人員是否在辦公區域，并將檢測信息發送給中心控制模塊；還用于根據中心控制模塊發送的控制指令，開啟人臉檢測，并將檢測的人臉信息反饋給中心控制模塊，并在中心控制模塊的控制下關閉人臉檢測；

所述中心控制模塊，用于接收感應模塊發送的檢測信息，若檢測信息為工作人員在崗，則控制感應模塊開啟人臉檢測，當接收到感應模塊反饋的人臉信息時，控制感應模塊關閉人臉檢測；

還用于將工作人員是否在崗信息以及通過比對人臉信息獲取的相應的工作人員信息，包括姓名、工號、照片，發送給顯示輸入模塊進行顯示；還用于將工作人員是否在崗信息、客戶的評價信息以及客戶投訴的語音和視頻信息發送給后臺系統進行統計；

所述顯示輸入模塊，用于坐席牌顯示，如果工作人員在崗，則顯示工作人員信息，包括姓名、工號、照片，如果工作人員離崗，則顯示暫停辦公；還用于記錄客戶的評價信息以及客戶投訴的語音和視頻信息，并發送給中心控制模塊進行處理。

所述的多功能業務柜臺輔助工具系統，所述中心控制模塊包括接口模塊和計算處理模塊，所述感應模塊通過接口模塊與計算處理模塊交互式連接，所述顯示輸入模塊通過接口模塊與計算處理模塊交互式連接，所述計算處理模塊通過Internet網絡與后臺系統連接。

所述的多功能業務柜臺輔助工具系統，所述感應模塊包括人體紅外感應探頭和攝像頭；所述顯示輸入模塊采用平板電腦或觸摸顯示屏。

所述的多功能業務柜臺輔助工具系統，該系統還包括其他輸入模塊，所述其他輸入模塊包括評價器、手寫板、鍵盤、掃描儀和指紋儀；所述評價器、手寫板、鍵盤、掃描儀和指紋儀的輸出端與中心控制模塊的輸入端連接。

所述的多功能業務柜臺輔助工具系統，所述顯示輸入模塊，還用于顯示相關宣傳信息和客戶辦理相關業務信息。

本發明的有益效果為：

由上述技術方案可知，本發明能夠智能檢測柜臺工作人員的在崗/離崗狀態，并根據工作人員的在崗/離崗狀態信息自動調整坐席牌顯示內容，不再需要手動翻牌和更換名牌；同時本發明具有強大的擴展功能，可以進行評價管理、業務內容顯示、語音視頻記錄等，不僅提高了工作人員的工作效率，同時也提升了客戶體驗。

附圖說明

圖1是本發明的結構示意圖。

具體實施方式

下面結合附圖和具體實施例進一步說明本發明。

如圖1所示，一種多功能業務柜臺輔助工具系統，包括感應模塊1、中心控制模塊2、顯示輸入模塊3和其他輸入模塊4。感應模塊1包括人體紅外感應探頭和攝像頭，中心控制模塊2包括接口模塊21和計算處理模塊22（接口模塊21相當于計算機USB等相關接口的管理芯片，計算處理模塊22相當于計算機的CPU），顯示輸入模塊3采用平板電腦或觸摸顯示屏，其他輸入模塊4包括評價器、手寫板、鍵盤、掃描儀和指紋儀。

人體紅外感應探頭的輸出端通過接口模塊21與計算處理模塊22的輸入端連接，計算處理模塊22的輸出端通過接口模塊21與攝像頭的控制輸入端連接，攝像頭的輸出端通過接口模塊21與計算處理模塊22的輸入端連接。顯示輸入模塊3通過接口模塊21與計算處理模塊22交互式連接。評價器、手寫板、鍵盤、掃描儀和指紋儀的輸出端通過接口模塊21與計算處理模塊22的輸入端連接。計算處理模塊22的輸出端通過Internet網絡與后臺系統5的輸入端連接。

本發明的工作原理：