[發明專利]語音交互處理方法、裝置、設備及操作系統

有效

• 申請號: 201610250092.8
• 申請日: 2016-04-20
• 公開（公告）號: CN107305769B
• 公開（公告）日: 2020-06-23
• 發明（設計）人: 郭云云;蔡麗娟
• 申請（專利權）人: 斑馬網絡技術有限公司
• 主分類號: G10L15/26
• 分類號: G10L15/26;G10L15/22
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 陶敏;劉芳

1.一種語音交互處理方法，其特征在于，包括：

采集用戶從語音輸入界面所輸入的語音信息；

對所述語音信息進行識別得到語音識別結果；

若所述語音識別結果為失敗，則等待用戶重新輸入語音信息，并在所述語音輸入界面上向所述用戶推送輸入幫助信息，以便所述用戶根據所述輸入幫助信息輸入語音信息；

其中，所述在所述語音輸入界面上向所述用戶推送輸入幫助信息，包括：

從引導語句庫中選擇至少一條引導語句；

在所述語音輸入界面上向用戶顯示所選擇的引導語句；

所述方法還包括：

若識別用戶輸入的語音信息成功，則在所述引導語句庫中查找與所述語音信息對應的引導語句；

若查找到與所述語音信息對應的引導語句，則確定所述引導語句被成功識別的次數；

若次數滿足預設條件，則將所述語音信息對應的引導語句從所述引導語句庫中刪除。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述對所述語音信息進行識別得到語音識別結果，包括：

若在預設時間內未識別到用戶輸入語音信息，則確定語音識別結果為失敗；

或者，

若未能成功識別出所述用戶輸入的語音信息所表示的含義，則確定語音識別結果為失敗。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，若所述語音識別結果為失敗，則等待用戶重新輸入語音信息，并在所述語音輸入界面上向所述用戶推送輸入幫助信息，包括：

若所述語音識別結果為失敗，則確定識別用戶在語音輸入界面輸入的語音信息已經失敗的次數；

等待用戶重新輸入語音信息，并在所述語音輸入界面上向所述用戶推送與所述次數對應的輸入幫助信息。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述語音輸入界面上向所述用戶推送輸入幫助信息，包括：

在所述語音輸入界面上向用戶播放語音形式的輸入幫助信息。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述語音輸入界面上向用戶顯示至少一條引導語句之前，還包括：

獲取用戶設備的功能信息；

為用戶設備的每一個功能信息生成多個引導語句，形成所述引導語句庫。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述從引導語句庫中選擇至少一條引導語句，包括：

選擇所述用戶設備的一個或多個功能信息；

在所述引導語句庫中的所述一個或多個功能信息對應的引導語句中，選擇至少一條引導語句。

7.根據權利要求1-6任一項所述的方法，其特征在于，在所述語音輸入界面上向所述用戶推送輸入幫助信息之后，還包括：

接收用戶重新輸入的語音信息；

對所述用戶重新輸入的語音信息進行識別得到語音識別結果；

若語音識別結果為失敗，則等待用戶重新輸入語音信息，并在所述語音輸入界面上向所述用戶推送輸入幫助信息，所述輸入幫助信息為用戶設備的功能詞。

8.根據權利要求1-6任一項所述的方法，其特征在于，在語音輸入界面上向用戶顯示輸入幫助信息之后，還包括：

接收用戶通過點擊語音輸入界面選定的輸入幫助信息；

根據所述用戶選定的輸入幫助信息進行處理。

9.根據權利要求1-6任一項所述的方法，其特征在于，還包括：

若識別用戶輸入的語音信息成功，則根據用戶輸入的語音信息以及用戶屬性信息進行處理；

其中，所述用戶屬性信息包括下述至少一項：

用戶的年齡、性別、職業、住址、所在地區、喜好、歷史操作記錄。

10.根據權利要求9所述的方法，其特征在于，在根據用戶輸入的語音信息以及用戶屬性信息進行處理之前，還包括：

根據用戶的登錄信息確定所述用戶賬戶信息，或者，根據用戶的輸入語音的聲紋信息確定用戶賬戶信息；

根據所述用戶賬戶信息，確定所述用戶屬性信息。