[發(fā)明專利]一種訴求信息交互方法、裝置及終端

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201610219399.1
• 申請(qǐng)日: 2016-04-11
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN105787746A
• 公開(kāi)（公告）日: 2016-07-20
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 李云春;許興;張建華
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京航空航天大學(xué)
• 主分類號(hào): G06Q30/00
• 分類號(hào): G06Q30/00;G06Q50/26
• 代理公司: 北京慕達(dá)星云知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 11465
• 代理人: 陳芳

1.一種訴求信息交互方法，其特征在于，包括：

接收訴求方發(fā)送的第一訴求消息；

根據(jù)所述第一訴求消息的接收時(shí)間設(shè)定用于計(jì)時(shí)的第一監(jiān)控時(shí)限；

在所述第一監(jiān)控時(shí)限內(nèi)答復(fù)所述第一訴求消息并生成第一訴求答復(fù)消息；

接收所述訴求方對(duì)所述第一訴求答復(fù)消息的滿意與不滿意評(píng)價(jià)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述第一監(jiān)控時(shí)限內(nèi) 答復(fù)所述第一訴求消息并生產(chǎn)第一訴求答復(fù)消息的步驟后，還包括；

停止所述第一監(jiān)控時(shí)限的計(jì)時(shí)；

所述接收所述訴求方對(duì)所述訴求答復(fù)消息的滿意與不滿意評(píng)價(jià)的步驟之 后，還包括：

在接收所述訴求方對(duì)所述第一訴求答復(fù)消息的不滿意評(píng)價(jià)后，重新開(kāi)啟所 述第一監(jiān)控時(shí)限的計(jì)時(shí)。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收訴求方發(fā)送的第一 訴求消息的步驟中，所述第一訴求消息包括被訴求方的地址信息；

所述根據(jù)所述第一訴求消息的接收時(shí)間設(shè)定用于計(jì)時(shí)的第一監(jiān)控時(shí)限的步 驟之后還包括：

在所述第一監(jiān)控時(shí)限內(nèi)未答復(fù)所述第一訴求消息時(shí)，向上級(jí)監(jiān)控端發(fā)送所 述第一訴求消息及在所述第一監(jiān)控時(shí)限內(nèi)所述被訴求方未答復(fù)所述第一訴求消 息的第一超時(shí)消息。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述第一訴求消息 的接收時(shí)間設(shè)定用于計(jì)時(shí)的第一監(jiān)控時(shí)限的步驟中，還包括：

所述根據(jù)所述第一訴求消息的接收時(shí)間設(shè)定用于計(jì)時(shí)的第二監(jiān)控時(shí)限，所 述第二監(jiān)控時(shí)限的計(jì)時(shí)時(shí)間大于所述第一監(jiān)控時(shí)限的計(jì)時(shí)時(shí)間；

所述在所述第一監(jiān)控時(shí)限內(nèi)答復(fù)所述第一訴求消息并生產(chǎn)第一訴求答復(fù)消 息的步驟后，還包括；

停止所述第二監(jiān)控時(shí)限的計(jì)時(shí)；

所述接收所述訴求方對(duì)所述第一訴求答復(fù)消息的滿意與不滿意評(píng)價(jià)的步驟 之后，還包括：

在接收所述訴求方對(duì)所述第一訴求答復(fù)消息的不滿意評(píng)價(jià)后，重新開(kāi)啟所 述第二監(jiān)控時(shí)限的計(jì)時(shí)；

所述第一超時(shí)消息包括上級(jí)監(jiān)控端的地址信息；

所述根據(jù)所述第一訴求消息的接收時(shí)間設(shè)定用于計(jì)時(shí)的第二監(jiān)控時(shí)限的步 驟之后還包括：

在所述第二監(jiān)控時(shí)限內(nèi)未答復(fù)所述第一訴求消息時(shí)，向終極監(jiān)控端發(fā)送所 述第一訴求消息及在所述第二監(jiān)控時(shí)限內(nèi)所述上級(jí)監(jiān)控端及所述被訴求方未答 復(fù)所述第一訴求消息的第二超時(shí)消息。

5.根據(jù)權(quán)利要求1任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述在所述第一監(jiān)控 時(shí)限內(nèi)答復(fù)所述第一訴求消息并生成第一訴求答復(fù)消息步驟之后，還包括：

停止所述第一監(jiān)控時(shí)限的計(jì)時(shí)；

接收所述訴求方針對(duì)所述第一訴求答復(fù)消息發(fā)送的第二次訴求信息；

根據(jù)所述第二訴求消息的接收時(shí)間重新開(kāi)啟所述第一監(jiān)控時(shí)限的計(jì)時(shí)；

在所述第一監(jiān)控時(shí)限內(nèi)答復(fù)所述第二訴求消息并生成第二訴求答復(fù)消息；

接收所述訴求方對(duì)所述第二訴求答復(fù)消息的滿意與不滿意評(píng)價(jià)。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述在所述第一監(jiān)控時(shí)限內(nèi) 答復(fù)所述第二訴求消息并生成第二訴求答復(fù)消息的步驟后，還包括；

停止所述第一監(jiān)控時(shí)限的計(jì)時(shí)；

所述接收所述訴求方對(duì)所述第二訴求答復(fù)消息的滿意與不滿意評(píng)價(jià)的步驟 之后，還包括：

在接收所述訴求方對(duì)所述第二訴求答復(fù)消息的不滿意評(píng)價(jià)后，重新開(kāi)啟所 述第一監(jiān)控時(shí)限的計(jì)時(shí)。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述接收所述訴求方對(duì)所述 第一訴求答復(fù)消息的二次訴求信息的步驟中，所述第二訴求消息包括被訴求方 的地址信息；

所述根據(jù)所述第二訴求消息的接收時(shí)間設(shè)定用于計(jì)時(shí)的第一監(jiān)控時(shí)限的步 驟之后還包括：

在所述第一監(jiān)控時(shí)限內(nèi)未答復(fù)所述第二訴求消息時(shí)，向上級(jí)監(jiān)控端發(fā)送所 述第二訴求消息及在所述第一監(jiān)控時(shí)限內(nèi)所述被訴求方未答復(fù)所述第二訴求消 息的第三超時(shí)消息。