[發(fā)明專利]一種訴求信息交互方法、裝置及終端

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201610219399.1
• 申請日: 2016-04-11
• 公開（公告）號: CN105787746A
• 公開（公告）日: 2016-07-20
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 李云春;許興;張建華
• 申請（專利權(quán)）人: 北京航空航天大學(xué)
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q50/26
• 代理公司: 北京慕達(dá)星云知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 11465
• 代理人: 陳芳

1.一種訴求信息交互方法，其特征在于，包括：

接收訴求方發(fā)送的第一訴求消息；

根據(jù)所述第一訴求消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限；

在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第一訴求消息并生成第一訴求答復(fù)消息；

接收所述訴求方對所述第一訴求答復(fù)消息的滿意與不滿意評價。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述第一監(jiān)控時限內(nèi) 答復(fù)所述第一訴求消息并生產(chǎn)第一訴求答復(fù)消息的步驟后，還包括；

停止所述第一監(jiān)控時限的計時；

所述接收所述訴求方對所述訴求答復(fù)消息的滿意與不滿意評價的步驟之 后，還包括：

在接收所述訴求方對所述第一訴求答復(fù)消息的不滿意評價后，重新開啟所 述第一監(jiān)控時限的計時。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收訴求方發(fā)送的第一 訴求消息的步驟中，所述第一訴求消息包括被訴求方的地址信息；

所述根據(jù)所述第一訴求消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限的步 驟之后還包括：

在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)未答復(fù)所述第一訴求消息時，向上級監(jiān)控端發(fā)送所 述第一訴求消息及在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)所述被訴求方未答復(fù)所述第一訴求消 息的第一超時消息。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述第一訴求消息 的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限的步驟中，還包括：

所述根據(jù)所述第一訴求消息的接收時間設(shè)定用于計時的第二監(jiān)控時限，所 述第二監(jiān)控時限的計時時間大于所述第一監(jiān)控時限的計時時間；

所述在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第一訴求消息并生產(chǎn)第一訴求答復(fù)消 息的步驟后，還包括；

停止所述第二監(jiān)控時限的計時；

所述接收所述訴求方對所述第一訴求答復(fù)消息的滿意與不滿意評價的步驟 之后，還包括：

在接收所述訴求方對所述第一訴求答復(fù)消息的不滿意評價后，重新開啟所 述第二監(jiān)控時限的計時；

所述第一超時消息包括上級監(jiān)控端的地址信息；

所述根據(jù)所述第一訴求消息的接收時間設(shè)定用于計時的第二監(jiān)控時限的步 驟之后還包括：

在所述第二監(jiān)控時限內(nèi)未答復(fù)所述第一訴求消息時，向終極監(jiān)控端發(fā)送所 述第一訴求消息及在所述第二監(jiān)控時限內(nèi)所述上級監(jiān)控端及所述被訴求方未答 復(fù)所述第一訴求消息的第二超時消息。

5.根據(jù)權(quán)利要求1任一項所述的方法，其特征在于，所述在所述第一監(jiān)控 時限內(nèi)答復(fù)所述第一訴求消息并生成第一訴求答復(fù)消息步驟之后，還包括：

停止所述第一監(jiān)控時限的計時；

接收所述訴求方針對所述第一訴求答復(fù)消息發(fā)送的第二次訴求信息；

根據(jù)所述第二訴求消息的接收時間重新開啟所述第一監(jiān)控時限的計時；

在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第二訴求消息并生成第二訴求答復(fù)消息；

接收所述訴求方對所述第二訴求答復(fù)消息的滿意與不滿意評價。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述在所述第一監(jiān)控時限內(nèi) 答復(fù)所述第二訴求消息并生成第二訴求答復(fù)消息的步驟后，還包括；

停止所述第一監(jiān)控時限的計時；

所述接收所述訴求方對所述第二訴求答復(fù)消息的滿意與不滿意評價的步驟 之后，還包括：

在接收所述訴求方對所述第二訴求答復(fù)消息的不滿意評價后，重新開啟所 述第一監(jiān)控時限的計時。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述接收所述訴求方對所述 第一訴求答復(fù)消息的二次訴求信息的步驟中，所述第二訴求消息包括被訴求方 的地址信息；

所述根據(jù)所述第二訴求消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限的步 驟之后還包括：

在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)未答復(fù)所述第二訴求消息時，向上級監(jiān)控端發(fā)送所 述第二訴求消息及在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)所述被訴求方未答復(fù)所述第二訴求消 息的第三超時消息。