[發明專利]一種訴求信息交互方法、裝置及終端

在審

• 申請號: 201610219399.1
• 申請日: 2016-04-11
• 公開（公告）號: CN105787746A
• 公開（公告）日: 2016-07-20
• 發明（設計）人: 李云春;許興;張建華
• 申請（專利權）人: 北京航空航天大學
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q50/26
• 代理公司: 北京慕達星云知識產權代理事務所(特殊普通合伙) 11465
• 代理人: 陳芳

技術領域

本發明涉及通訊技術領域，特別涉及一種訴求信息交互方法、裝置及終端。

背景技術

隨著信息化技術的普遍應用，不僅在商業化領域還是政府事業機構，信息 交流中有一類不同于其他信息交流的方式就是訴求信息交互，訴求信息是意見 與建議的提出與反饋，訴求信息已由從前的現場交流、電子郵件、投訴電話向 更為先進的網絡投訴平臺發展，最常見的就是在線意見反饋平臺，用戶可以匿 名與實名方式向主辦機構進行投訴、建議，或咨詢。

而現有的這種投訴、建議或咨詢類的訴求信息不同于一般的信息交流，這 種訴求信息的一般交互方式是：訴求方將訴求信息留言后，被訴求方根據訴求 信息留言答復，通常訴求方的訴求意見很難被被訴求方解決，造成訴求信息交 互不暢；而且，由于訴求信息涉及被訴求方的部分利益請求，被訴求方也會經 常搪塞、踢皮球或敷衍了事等方式回復訴求方，除了造成訴求信息溝通不暢外， 還會造成訴求方與被訴求方矛盾的惡化，不利于訴求平臺的發展。

針對目前訴求平臺上訴求信息交互不暢，造成訴求平臺發展緩慢的問題， 是本領域技術人員亟待解決的技術問題。

發明內容

為了克服針對目前訴求平臺上訴求信息交互不暢，造成訴求平臺發展緩慢 的問題，本發明提供一種訴求信息交互方法及裝置。

一方面，本發明提供了一種訴求信息交互方法，包括：

接收訴求方發送的第一訴求消息；

根據所述第一訴求消息的接收時間設定用于計時的第一監控時限；

在所述第一監控時限內答復所述第一訴求消息并生成第一訴求答復消息；

接收所述訴求方對所述第一訴求答復消息的滿意與不滿意評價。

進一步的，所述在所述第一監控時限內答復所述第一訴求消息并生產第一 訴求答復消息的步驟后，還包括；

停止所述第一監控時限的計時；

所述接收所述訴求方對所述訴求答復消息的滿意與不滿意評價的步驟之 后，還包括：

在接收所述訴求方對所述第一訴求答復消息的不滿意評價后，重新開啟所 述第一監控時限的計時。

進一步的，所述接收訴求方發送的第一訴求消息的步驟中，所述第一訴求 消息包括被訴求方的地址信息；

所述根據所述第一訴求消息的接收時間設定用于計時的第一監控時限的步 驟之后還包括：

在所述第一監控時限內未答復所述第一訴求消息時，向上級監控端發送所 述第一訴求消息及在所述第一監控時限內所述被訴求方未答復所述第一訴求消 息的第一超時消息。

進一步的，所述根據所述第一訴求消息的接收時間設定用于計時的第一監 控時限的步驟中，還包括：

所述根據所述第一訴求消息的接收時間設定用于計時的第二監控時限，所 述第二監控時限的計時時間大于所述第一監控時限的計時時間；

所述在所述第一監控時限內答復所述第一訴求消息并生產第一訴求答復消 息的步驟后，還包括；

停止所述第二監控時限的計時；

所述接收所述訴求方對所述第一訴求答復消息的滿意與不滿意評價的步驟 之后，還包括：

在接收所述訴求方對所述第一訴求答復消息的不滿意評價后，重新開啟所 述第二監控時限的計時；

所述第一超時消息包括上級監控端的地址信息；

所述根據所述第一訴求消息的接收時間設定用于計時的第二監控時限的步 驟之后還包括：

在所述第二監控時限內未答復所述第一訴求消息時，向終極監控端發送所 述第一訴求消息及在所述第二監控時限內所述上級監控端及所述被訴求方未答 復所述第一訴求消息的第二超時消息。

進一步的，所述在所述第一監控時限內答復所述第一訴求消息并生成第一 訴求答復消息步驟之后，還包括：

停止所述第一監控時限的計時；

接收所述訴求方針對所述第一訴求答復消息發送的第二次訴求信息；

根據所述第二訴求消息的接收時間重新開啟所述第一監控時限的計時；

在所述第一監控時限內答復所述第二訴求消息并生成第二訴求答復消息；

接收所述訴求方對所述第二訴求答復消息的滿意與不滿意評價。

進一步的，所述在所述第一監控時限內答復所述第二訴求消息并生成第二 訴求答復消息的步驟后，還包括；

停止所述第一監控時限的計時；