[發明專利]智能排座系統

有效

• 申請號: 201610206917.6
• 申請日: 2016-04-05
• 公開（公告）號: CN105894205B
• 公開（公告）日: 2017-05-31
• 發明（設計）人: 嵇望;姚凱旋;梁青;楊松銘;李海濤;徐進澎
• 申請（專利權）人: 浙江遠傳信息技術股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 浙江永鼎律師事務所33233
• 代理人: 陸永強

技術領域

本發明涉及排座系統，尤其涉及智能排座系統。

技術背景

隨著客服中心客服數量的不斷增加，現有的客服中心坐席資源也越來越緊缺。管理者希望利用有限的坐席資源安排更多的員工上班，節約坐席成本；同時，為了便于人力資源管理，通常會將人力分為班組、小組等單位，組長希望同組的人都能盡量坐在相近的位置，方便監控管理；員工則希望每次上班都坐同一個座位，舒適方便。因此排座是一個三方博弈的過程，也是一個數學上的NP-Hard問題，如何權衡運營成本、管理便捷、員工舒適三者之間的關系是當前客服中心坐席安排面臨的一大難題，因此需要一套比較完善的智能排座系統解決以上的問題。

現有的專利文獻包括：專利申請號為201310451636.3的中國專利申請“一種餐廳排座系統”，專利申請號為201510088616.3的中國專利申請“一種標準化考試考生身份識別及座位安排自助終端系統”。

申請號為201310451636.3的中國專利申請存在以下不足：該文提出了一種餐廳排座系統，該系統只能針對個人安排空余的座位，但沒有考慮到按不同的人數單位整體進行排座，且排座方法過于簡單，只能實時排座，不能預排，完全不能適用于客服中心需要結合員工班表進行預排座的需求，也不具備分時共享座位的安排，智能化程度較低。

申請號為201510088616.3的中國專利申請存在以下不足：該文提出了一種標準化考試考生身份識別及座位安排自助終端系統，但是所適用的場景是按個人排座，并且入座的人員占用座位的時間幾乎一致，方法太簡單，應用較單一，既不能適用較復雜的按多種單位排座的實際情況，也不適用于分時共享座位的排座場景。

客服中心的排座不僅僅要支持按個人排座，還要能夠支持按班組、小組等單位的排座，如何根據坐席區域位置，將同一個班組的員工安排在相近的位置，同時又能將同一個小組的人員安排在相近的位置，是困擾管理者的一個問題。

如何根據員工的班表匹配最佳的位置并且最大化地利用有限的坐席資源，同時滿足管理者與坐席之間的個性化需求，是目前排座問題亟需解決的難題。另外，客服中心現場有話務及人員變動性大的特點，隨時可能存在加班或新人加入進來需要排座的情況，故二次排座也成為困擾現場坐席管理的一大難題。本專利在考慮人性化優先的前提下，發明了自適應交接排座算法，實現對坐席資源的綜合高效利用，有效地解決了這些問題。

發明內容

本發明針對現有技術中排座系統的缺點，提供了智能排座系統。

為了解決上述技術問題，本發明通過下述技術方案得以解決：

智能排座系統，還包括坐席管理模塊、項目管理模塊、策略配置模塊、安排坐席模塊和坐席展示模塊；

坐席管理模塊用于對坐席的管理，包括坐席資源查看、坐席的分類以及坐席信息的修改、刪除和增加；

項目管理模塊根據坐席人員的專業和坐席人員的工作時間形成不同的項目進行管理；

策略配置模塊對坐席人員的排座進行約束設置；

安排坐席模塊根據坐席管理模塊、項目管理模塊和策略配置模塊進行坐席安排并通過坐席展示模塊對外進行展示。

作為優選，坐席管理模塊包括坐席資源查看子模塊、坐席信息修改子模塊、坐席信息刪除子模塊、坐席信息新增子模塊和坐席屬性配置子模塊；

通過坐席資源查看子模塊可以調用坐席的信息并進行查看；

通過坐席信息修改子模塊可以對坐席的信息進行修改；

通過坐席信息刪除子模塊可以對坐席的信息進行刪除；

通過坐席信息新增子模塊可以將新的坐席信息增加進坐席管理模塊中；

坐席屬性配置子模塊可以對坐席進行分類。

作為優選，項目管理模塊通過對時間的選擇和對人員的選擇定義項目的排座信息，并將項目的排座信息發送給安排坐席模塊進行排座設置。該機制能夠使得整套參數條理清晰，且支持多項目之間的參數及排座結果對照，最終選取排座結果最佳的項目進行發布。

作為優選，策略配置模塊內設有約束子模塊、預留坐席子模塊、交接安排子模塊和按組跨界子模塊；