[發(fā)明專利]一種信息處理方法和裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201610192421.8
• 申請日: 2016-03-30
• 公開（公告）號: CN107295029B
• 公開（公告）日: 2020-11-27
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 陳樂君;王世君;江黎;朱俊
• 申請（專利權(quán)）人: 中國移動通信集團重慶有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L12/14;H04L12/24;H04W4/24;H04W24/10
• 代理公司: 北京派特恩知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11270
• 代理人: 王花麗;蔣雅潔

1.一種信息處理方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取第一事件對應(yīng)的行為數(shù)據(jù)，所述行為數(shù)據(jù)攜帶數(shù)據(jù)生成信息；

根據(jù)所述數(shù)據(jù)生成信息確定生成所述第一事件的第一因素信息；

推送所述第一因素信息至終端；

其中，所述根據(jù)所述數(shù)據(jù)生成信息確定生成所述第一事件的第一因素信息，包括：

在預(yù)設(shè)分析流程表中查找所述數(shù)據(jù)生成信息對應(yīng)的原子分析函數(shù)；

在所述預(yù)設(shè)分析流程表中查找所述原子分析函數(shù)對應(yīng)的第二事件；

確定所述第二事件的業(yè)務(wù)使用量，在預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)波動閾值表中查找所述第二事件對應(yīng)的閾值；

當所述第二事件的業(yè)務(wù)使用量大于所述閾值時，確定所述第二事件為生成所述第一事件的第一因素信息。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述確定所述第二事件為生成所述第一事件的第一因素信息之后，包括：

當所述第二事件包括至少兩個事件時，確定所述第二事件對應(yīng)的服務(wù)調(diào)節(jié)系數(shù)、業(yè)務(wù)調(diào)節(jié)系數(shù)、時效調(diào)節(jié)系數(shù)；

根據(jù)服務(wù)調(diào)節(jié)系數(shù)、業(yè)務(wù)調(diào)節(jié)系數(shù)、時效調(diào)節(jié)系數(shù)確定所述第二事件對應(yīng)的業(yè)務(wù)優(yōu)先級數(shù)值；

根據(jù)預(yù)設(shè)服務(wù)等級表和所述第二事件對應(yīng)的業(yè)務(wù)優(yōu)先級數(shù)值確定第一服務(wù)等級；

根據(jù)預(yù)設(shè)推送表確定所述第一因素信息的推送信息，所述推送信息包括：推送渠道、推送時間和推送類型；

根據(jù)所述推送信息推送所述第一因素信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述推送所述第一因素信息至終端之后，還包括：

獲取所述終端發(fā)送的反饋信息；

確定與所述反饋信息匹配的第二因素信息，推送所述第二因素信息至所述終端。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述反饋信息攜帶第三事件；

所述確定與所述反饋信息匹配的第二因素信息，推送所述第二因素信息至所述終端，包括：

在預(yù)設(shè)分析流程表中查找所述第三事件對應(yīng)的原子分析函數(shù)；

在所述預(yù)設(shè)分析流程表查找所述原子分析函數(shù)對應(yīng)的精確匹配特征值，根據(jù)所述精確匹配特征值對所述第三事件進行第一正確性分析；

當所述第一正確性分析失敗后，在所述預(yù)設(shè)分析流程表查找所述原子分析函數(shù)對應(yīng)的模糊匹配分析參數(shù)，根據(jù)所述模糊匹配分析參數(shù)對所述第三事件進行第二正確性分析；

當所述第一正確性分析成功后，或者當所述第二正確性分析成功后，確定所述第三事件的業(yè)務(wù)使用量，在預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)波動閾值表中查找所述第三事件對應(yīng)的閾值；

當所述第三事件的業(yè)務(wù)使用量大于所述閾值時，確定所述第三事件為第二因素信息；

當所述第三事件包括至少兩個事件時，確定所述第三事件對應(yīng)的服務(wù)調(diào)節(jié)系數(shù)、業(yè)務(wù)調(diào)節(jié)系數(shù)、時效調(diào)節(jié)系數(shù)；

根據(jù)服務(wù)調(diào)節(jié)系數(shù)、業(yè)務(wù)調(diào)節(jié)系數(shù)、時效調(diào)節(jié)系數(shù)確定所述第三事件對應(yīng)的業(yè)務(wù)優(yōu)先級數(shù)值；

根據(jù)預(yù)設(shè)服務(wù)等級表和所述第三事件對應(yīng)的業(yè)務(wù)優(yōu)先級數(shù)值確定第二服務(wù)等級；

根據(jù)預(yù)設(shè)推送表確定所述第二因素信息的推送信息，所述推送信息包括：推送渠道、推送時間和推送類型；

根據(jù)所述推送信息推送所述第二因素信息。

5.一種信息處理裝置，其特征在于，所述裝置包括：事件觸發(fā)模塊、自服務(wù)分析模塊、觸點管理模塊；其中，

所述事件觸發(fā)模塊，用于獲取第一事件對應(yīng)的行為數(shù)據(jù)，所述行為數(shù)據(jù)攜帶數(shù)據(jù)生成信息；

所述自服務(wù)分析模塊，用于根據(jù)所述數(shù)據(jù)生成信息確定生成所述第一事件的第一因素信息；

所述觸點管理模塊，用于推送所述第一因素信息至終端；

所述自服務(wù)分析模塊，具體用于在預(yù)設(shè)分析流程表中查找所述數(shù)據(jù)生成信息對應(yīng)的原子分析函數(shù)；還用于在所述預(yù)設(shè)分析流程表中查找所述原子分析函數(shù)對應(yīng)的第二事件；還用于確定所述第二事件的業(yè)務(wù)使用量，在預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)波動閾值表中查找所述第二事件對應(yīng)的閾值；還用于當所述第二事件的業(yè)務(wù)使用量大于所述閾值時，確定所述第二事件為生成所述第一事件的第一因素信息。