[發(fā)明專(zhuān)利]問(wèn)題反饋信息處理方法及裝置

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201610179877.0
• 申請(qǐng)日: 2016-03-25
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN107229658B
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-09-14
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王健;姜霞;杜寵
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06F16/31
• 分類(lèi)號(hào): G06F16/31;G06F16/338;G06Q30/00
• 代理公司: 北京潤(rùn)澤恒知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11319
• 代理人: 蘇培華

1.一種問(wèn)題反饋信息處理方法，其特征在于，包括：

獲得即時(shí)通信應(yīng)用預(yù)置群組中產(chǎn)生的用戶消息；其中，所述用戶消息為群消息；

對(duì)接收到的用戶消息進(jìn)行解析，判斷所述用戶消息中是否包含問(wèn)題反饋信息；

如果所述用戶消息中包含問(wèn)題反饋信息，則從所述用戶消息中提取所述問(wèn)題反饋信息；

將所述問(wèn)題反饋信息添加到預(yù)置的列表中，以便通過(guò)所述列表將通過(guò)所述即時(shí)通信應(yīng)用群組提交的問(wèn)題反饋信息進(jìn)行匯總展示；

根據(jù)所述用戶消息確定所述問(wèn)題反饋信息對(duì)應(yīng)的解決人信息；在將所述問(wèn)題反饋信息添加到所述預(yù)置的列表中時(shí)，還將對(duì)應(yīng)的解決人信息添加到所述列表中；如果未確定出所述問(wèn)題反饋信息對(duì)應(yīng)的解決人信息，則將所述問(wèn)題反饋信息確定為第二狀態(tài)；提供用于指定所述問(wèn)題反饋信息的解決人信息的第二操作選項(xiàng)；在通過(guò)所述第二操作選項(xiàng)接收到第一用戶指派解決人的信息時(shí)，將指派的解決人添加到所述列表中，并將該問(wèn)題反饋信息的狀態(tài)信息修改為第一狀態(tài)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述判斷所述用戶消息中是否包含問(wèn)題反饋信息，包括：

判斷所述用戶消息中是否存在預(yù)置的第一格式字段信息，如果存在，則判定所述用戶消息中包含問(wèn)題反饋信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述判斷所述用戶消息中是否包含問(wèn)題反饋信息，包括：

通過(guò)對(duì)所述用戶消息進(jìn)行語(yǔ)義分析，判斷所述用戶消息中是否包含問(wèn)題反饋信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述通過(guò)所述列表將通過(guò)所述即時(shí)通信應(yīng)用群組提交的問(wèn)題反饋信息進(jìn)行匯總展示，包括：

提供用于查看所述列表的第一操作選項(xiàng)；

通過(guò)所述第一操作選項(xiàng)接收到查看所述列表的請(qǐng)求時(shí)，展示所述列表中包括的各條問(wèn)題反饋信息。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述通過(guò)所述列表將通過(guò)所述即時(shí)通信應(yīng)用群組提交的問(wèn)題反饋信息進(jìn)行匯總展示，包括：

提供用于通過(guò)所述即時(shí)通信應(yīng)用的用戶消息發(fā)起查看所述列表的請(qǐng)求的格式信息；

在接收到的用戶消息中存在符合該格式的信息時(shí)，展示所述列表中包括的各條問(wèn)題反饋信息。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述用戶消息確定所述問(wèn)題反饋信息對(duì)應(yīng)的解決人信息，包括：

判斷所述用戶消息中是否存在預(yù)置的解決人信息提示符；

如果存在，則根據(jù)所述解決人信息提示符，從所述用戶消息中提取所述解決人信息。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述用戶消息確定所述問(wèn)題反饋信息對(duì)應(yīng)的解決人信息，包括：

確定所述問(wèn)題反饋信息所屬的問(wèn)題類(lèi)別；

根據(jù)預(yù)先建立的問(wèn)題類(lèi)別與解決人之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定所述問(wèn)題反饋信息對(duì)應(yīng)的解決人信息。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述確定所述問(wèn)題反饋信息所屬的問(wèn)題類(lèi)別，包括：

判斷所述用戶消息中是否存在預(yù)置的第二格式字段信息；

如果存在，則根據(jù)所述第二格式字段信息，確定所屬的問(wèn)題類(lèi)別。

9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述確定所述問(wèn)題反饋信息所屬的問(wèn)題類(lèi)別，包括：

根據(jù)所述用戶消息中包括的關(guān)鍵詞信息，確定所述問(wèn)題反饋信息所屬的問(wèn)題類(lèi)別。

10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

在確定出所述問(wèn)題反饋信息對(duì)應(yīng)的解決人信息后，將所述問(wèn)題反饋信息確定為第一狀態(tài)；

將所述問(wèn)題反饋信息對(duì)應(yīng)的狀態(tài)信息添加到所述預(yù)置的列表中。