[發明專利]訂單信息處理方法、裝置及系統

有效

• 申請號: 201610174149.0
• 申請日: 2016-03-24
• 公開（公告）號: CN107230120B
• 公開（公告）日: 2020-12-29
• 發明（設計）人: 陳岳陽;丁德兵
• 申請（專利權）人: 菜鳥智能物流控股有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q10/08;G06Q50/28
• 代理公司: 北京潤澤恒知識產權代理有限公司 11319
• 代理人: 蘇培華

本申請實施例公開了訂單信息處理方法、裝置及系統，其中，該系統包括：個性化物流解決方案模塊，用于監聽到針對指定交易訂單的截單通知消息時，判斷該指定交易訂單關聯的倉儲作業訂單的狀態，如果處于已出庫狀態，則向對應配送服務方的運輸管理模塊發送攔截指令；配送服務方的運輸管理模塊，用于向發貨中心模塊返回拒簽信息；發貨中心模塊，用于通過調用倉儲中心模塊的接口，創建退貨入庫單；倉儲中心模塊，用于將退貨入庫單下發給第一倉庫服務方的倉庫管理模塊；第一倉庫服務方的倉庫管理模塊，用于向所述倉儲中心模塊回傳確認入庫消息，以便修改對應商品對象的庫存信息。可以提升第一用戶的用戶體驗，節省第二用戶的運營成本，提高系統效率。

技術領域

本申請涉及訂單信息處理技術領域，特別是涉及訂單信息處理方法、裝置及系統。

背景技術

為了提高消費者對大家電等大件商品的購物體驗，一些交易平臺為商家提供了統一的物流管理平臺。通過該平臺，商家可以首先入駐到一些特定的倉庫(物流管理平臺提供的大家電倉庫，每個倉庫都有自己的配送覆蓋范圍，能夠給消費者提供確定性的物流服務體驗)，然后商家將大家電商品入庫到大家電倉庫。消費者在前端頁面中查看前端商品對象時，可以根據消費者所在的地址匹配倉庫的覆蓋區域范圍，如果匹配上后則會將對應倉庫中的庫存展示給消費者。

消費者付款下單后，系統會為其生成倉儲作業訂單，給倉庫下發出庫指令，訂單中涉及的貨品會經過倉庫的打包、貼碼、裝車、出庫、配送網點等環節最終送達至消費者手中。但是，在貨物流轉的過程中，會存在消費者退款、修改收貨地址等場景，這就需要取消之前創建的配送指令?，F有技術中，關于取消配送指令等操作需要由商家手動執行，具體實現時，消費者可以向商家請求退款或者變更收貨地址，之后，商家需要對訂單狀態進行判斷，對于還沒出庫的訂單，商家可以操作取消指令；對于已經完成出庫的訂單，商家需要發起咨詢工單，填寫工單中的內容，之后，該工單會被下發給配送服務方，配送服務方的工作人員看到該工單后對其實施人工攔截。該解決方案在一定程度上解決了商家截單的一部分需求，但是無法解決商家為此付出的運營操作成本，并且，這種做法存在攔截不及時的問題，極有可能導致錢貨兩空的情況出現。

因此，如何在出現退款、修改地址等場景時，降低商家的運營成本，提高處理效率，成為需要本領域技術人員解決的技術問題。

發明內容

本申請提供了訂單信息處理方法、裝置及系統，可以提升第一用戶的用戶體驗，節省第二用戶的運營成本，提高系統效率。

本申請提供了如下方案：

一種訂單信息處理系統，所述系統包括：

個性化物流解決方案模塊，用于監聽交易訂單的狀態，監聽到針對指定交易訂單的截單通知消息時，判斷該指定交易訂單關聯的倉儲作業訂單的狀態，如果所述倉儲作業訂單處于已出庫狀態，則向對應配送服務方的運輸管理模塊發送攔截指令；

配送服務方的運輸管理模塊，用于根據接收到的攔截指令提供停止配送提示信息，并向發貨中心模塊返回拒簽信息。

一種訂單信息處理方法，包括：

個性化物流解決方案模塊監聽交易訂單的狀態；

監聽到針對指定交易訂單的截單操作信息時，判斷該指定交易訂單關聯的倉儲作業訂單的狀態；

如果所述倉儲作業訂單處于已出庫狀態，則向對應配送服務方的運輸管理模塊發送攔截指令，以便所述運輸管理模塊停止配送操作，并向發貨中心模塊返回拒簽信息，所述發貨中心模塊在接收到所述拒簽信息后，通過調用倉儲中心模塊的接口，創建退貨入庫訂單，并由所述倉儲中心模塊將所述退貨入庫訂單下發給第一倉庫服務方的倉庫管理模塊，由所述第一倉庫服務方的倉庫管理模塊在收到被退回的貨品時，向所述倉儲中心模塊回傳確認入庫消息。

一種訂單信息處理方法，包括：