[發明專利]基于客戶特征庫的實時智能推薦系統

在審

• 申請號: 201610158976.0
• 申請日: 2016-03-18
• 公開（公告）號: CN105701691A
• 公開（公告）日: 2016-06-22
• 發明（設計）人: 賴招展;姜磊;朱振航;沈廣盈;屈呂杰
• 申請（專利權）人: 廣州佰聆數據股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06F17/30
• 代理公司: 廣東廣信君達律師事務所 44329
• 代理人: 徐嵩;林梅繁

1.基于客戶特征庫的實時智能推薦系統，其特征在于，包括叫號器、排隊機、客戶特征庫管理平臺、 移動設備、多個呼叫器及多個窗口顯示屏，其中叫號器、排隊機、客戶特征庫管理平臺依次連接，移動 設備與客戶特征庫管理平臺連接，多個呼叫器分別與客戶特征庫管理平臺連接，多個窗口顯示屏分別與 客戶特征庫管理平臺連接；

所述客戶特征庫管理平臺用于構建客戶服務類標簽體系；

所述排隊機在客戶排隊取號時，實時將客戶標識信息傳輸到客戶特征庫管理平臺；經過客戶特征庫管 理平臺處理后，實時返回相應的推薦服務內容到移動設備上，然后服務人員根據客戶標識信息及推薦的 服務內容，借助叫號器、呼叫器、窗口顯示屏對客戶進行差異化的服務。

2.根據權利要求1所述的基于客戶特征庫的實時智能推薦系統，其特征在于，所述客戶特征庫管理 平臺構建客戶服務類標簽體系如下：

(1)識別客戶的潛在屬性，并提煉成客戶基礎類標簽；

(2)利用數據挖掘技術，基于客戶費用記錄、客戶標識信息、客戶行為評估客戶價值，評定客戶價 值“高、潛力、中、低”等級，構成客戶價值類標簽；

(3)根據客戶行為、客戶潛力，結合業務流程及現狀，制定客戶服務措施，提煉形成客戶服務類標 簽；

(4)針對各個特定的客戶服務類標簽客戶，設置相應的服務措施。

3.根據權利要求1所述的基于客戶特征庫的實時智能推薦系統，其特征在于，在完成客戶服務之后， 所述移動設備對推薦的服務內容反饋到客戶特征庫管理平臺，客戶特征庫管理平臺根據反饋信息，對實 時智能推薦系統和標簽體系不斷優化、改造，提升推薦的服務內容品質。