[發明專利]一種群組中的信息傳輸方法和裝置

有效

• 申請號: 201610137965.4
• 申請日: 2016-03-11
• 公開（公告）號: CN107181781B
• 公開（公告）日: 2021-04-06
• 發明（設計）人: 董磊;劉挺軍;劉淑琴
• 申請（專利權）人: 泰康之家（北京）投資有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L12/18
• 代理公司: 北京市中倫律師事務所 11410
• 代理人: 賈媛媛

本發明公開了一種群組中的信息傳輸方法和裝置。所述方法包括：接收用戶的群組建立請求以及用戶的屬性信息；根據用戶的所述群組建立請求和所述用戶的屬性信息，從一組對象中指定多個對象并將所述多個對象與所述用戶相關聯，以建立群組，其中所述多個對象具有各自的屬性信息；接收用戶和所述多個對象中的一個的服務請求；根據所述服務請求和所述多個對象的各自的屬性信息，指定所述群組中的若干個對象，并將所述服務請求轉發給所述若干個對象，以由所述若干個對象對所述服務請求進行處理；實時記錄所述若干個對象對所述服務請求進行處理的結果，并將所述處理的結果發送至所述用戶。

技術領域

本發明涉及通信領域，尤其涉及一種群組中的信息傳輸方法和裝置。

背景技術

在目前的用戶服務體系中，大多數服務流程是以一對一(一個服務人員對一用戶)、多對一或多對多的形式。而對于現有的服務流程并不能對服務小組中各成員進行動態配置、對用戶或小組中各成員的需求的發起、流轉、解決、監督和評價等進行有效地監督和管理，導致對用戶需求的處理不及時、容易被遺漏，在用戶和服務人員之間難以有效地流轉、分享信息，溝通效率低下，導致整體的信息傳輸效率低下。

發明內容

鑒于上述問題，提出了本發明，以便提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的群組中的信息傳輸方法和裝置。

依據本發明的第一方面，提供了一種群組中的信息傳輸方法，包括：接收用戶的群組建立請求以及用戶的屬性信息；根據用戶的所述群組建立請求和所述用戶的屬性信息，從一組對象中指定多個對象并將所述多個對象與所述用戶相關聯，以建立群組，其中所述多個對象具有各自的屬性信息；接收用戶和所述多個對象中的一個的服務請求；根據所述服務請求和所述多個對象的各自的屬性信息，指定所述群組中的若干個對象，并將所述服務請求轉發給所述若干個對象，以由所述若干個對象對所述服務請求進行處理；實時記錄所述若干個對象對所述服務請求進行處理的結果，并將所述處理的結果發送至所述用戶。

在根據本發明的示例性實施例的群組中的信息傳輸方法中，其中所述用戶的屬性信息包括所述用戶的身份信息、居住信息、健康信息、時間信息和/或親屬信息。

在根據本發明的示例性實施例的群組中的信息傳輸方法中，其中所述對象的屬性信息包括所述對象的身份信息、崗位信息、級別信息。

在根據本發明的示例性實施例的群組中的信息傳輸方法中，所述方法還包括：記錄接收到所述服務請求的時間；且指定所述群組中的若干個對象并將所述服務請求轉發給所述若干個對象包括：根據所記錄的接收到所述服務請求的時間，在預先確定的時間間隔內指定所述群組中的若干個對象并將所述服務請求轉發給所述若干個對象。

在根據本發明的示例性實施例的群組中的信息傳輸方法中，其中所述群組中的所述多個對象包括一個第一對象和N個第二對象；且根據所述服務請求和所述多個對象的各自的屬性信息，指定所述群組中的若干個對象，并將所述服務請求轉發給所述若干個對象包括：響應于由所述第一對象根據所述服務請求和所述N個第二對象的各自的屬性信息對所述N個第二對象中的若干個第二對象的選擇結果，指定所述若干個第二對象，并將所述服務請求轉發給所述若干個第二對象。

在根據本發明的示例性實施例的群組中的信息傳輸方法中，其中將所述服務請求轉發給所述若干個對象包括：將所述服務請求轉發給所述若干個第二對象中的第一組第二對象，以由所述第一組第二對象對所述服務請求進行處理并獲得第一處理結果；將所述服務請求和所述第一處理結果轉發給所述若干個第二對象中的第二組第二對象，以由所述第二組第二對象根據所述第一處理結果對所述服務請求進行處理并獲得第二處理結果；將所述第二處理結果發送給所述第一對象。

在根據本發明的示例性實施例的群組中的信息傳輸方法中，其中將所述處理的結果發送至所述用戶包括：響應于所述第一對象的發送請求，將所述處理的結果發送至所述用戶。