[發明專利]一種群組中的信息傳輸方法和裝置

有效

• 申請號: 201610137965.4
• 申請日: 2016-03-11
• 公開（公告）號: CN107181781B
• 公開（公告）日: 2021-04-06
• 發明（設計）人: 董磊;劉挺軍;劉淑琴
• 申請（專利權）人: 泰康之家（北京）投資有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L12/18
• 代理公司: 北京市中倫律師事務所 11410
• 代理人: 賈媛媛

1.一種群組中的信息傳輸方法，包括：

接收用戶的群組建立請求以及用戶的屬性信息，所述用戶的屬性信息包括所述用戶的身份信息、居住信息、健康信息、時間信息和/或親屬信息；

根據用戶的所述群組建立請求和所述用戶的屬性信息，從一組對象中指定多個對象并將所述多個對象與所述用戶相關聯，以建立群組，其中所述多個對象具有各自的屬性信息，所述對象的屬性信息包括所述對象的身份信息、崗位信息、級別信息；

接收用戶和所述多個對象中的一個的服務請求；

根據所述服務請求和所述多個對象的各自的屬性信息，指定所述群組中的若干個對象，并將所述服務請求轉發給所述若干個對象，以由所述若干個對象對所述服務請求進行處理；

實時記錄所述若干個對象對所述服務請求進行處理的結果，并將所述處理的結果發送至所述用戶，所述處理的結果包括：所述若干個對象的屬性信息、收到所述服務請求的時間、開始處理所述服務請求的時間、完成處理所述服務請求的時間和/或處理所述服務請求的當前狀態；

響應于所述多個對象和所述用戶中的至少兩個的通信請求，在所述多個對象和所述用戶中的至少兩個之間建立雙向或單向通信。

2.根據權利要求1所述的方法，還包括：記錄接收到所述服務請求的時間；且

指定所述群組中的若干個對象并將所述服務請求轉發給所述若干個對象包括：根據所記錄的接收到所述服務請求的時間，在預先確定的時間間隔內指定所述群組中的若干個對象并將所述服務請求轉發給所述若干個對象。

3.根據權利要求1所述的方法，其中所述群組中的所述多個對象包括一個第一對象和N個第二對象；且

根據所述服務請求和所述多個對象的各自的屬性信息，指定所述群組中的若干個對象，并將所述服務請求轉發給所述若干個對象包括：

響應于由所述第一對象根據所述服務請求和所述N個第二對象的各自的屬性信息對所述N個第二對象中的若干個第二對象的選擇結果，指定所述若干個第二對象，并將所述服務請求轉發給所述若干個第二對象。

4.根據權利要求3所述的方法，其中將所述服務請求轉發給所述若干個對象包括：

將所述服務請求轉發給所述若干個第二對象中的第一組第二對象，以由所述第一組第二對象對所述服務請求進行處理并獲得第一處理結果；

將所述服務請求和所述第一處理結果轉發給所述若干個第二對象中的第二組第二對象，以由所述第二組第二對象根據所述第一處理結果對所述服務請求進行處理并獲得第二處理結果；

將所述第二處理結果發送給所述第一對象。

5.根據權利要求4所述的方法，其中將所述處理的結果發送至所述用戶包括：

響應于所述第一對象的發送請求，將所述處理的結果發送至所述用戶。

6.根據權利要求1所述的方法，其中實時記錄所述若干個對象對所述服務請求進行處理的結果，并將所述處理的結果發送至所述用戶包括：

實時統計所述用戶的全部服務請求以及針對每個服務請求所指定的所述若干個對象對所述每個服務請求進行處理的結果，并將統計結果發送至所述用戶。

7.根據權利要求1所述的方法，其中將所述處理的結果發送至所述用戶包括：

響應于用戶對所述處理的結果的發送請求，將所述處理的結果發送至所述用戶。

8.根據權利要求1所述的方法，還包括：響應于所述用戶對所述處理的結果的反饋信息，對所述若干個對象和/或所述處理的結果進行評價。

9.根據權利要求1所述的方法，還包括：

根據每個對象的級別信息，向所述每個對象發送所述一組對象的屬性信息、所述服務請求和所述處理的結果的全部或一部分。

10.根據權利要求1所述的方法，還包括：

實時統計所述若干個對象中的全部或一部分對象對所述服務請求進行處理的結果，以獲得統計結果；以及

根據所述統計結果，向所述若干個對象中的全部或一部分對象發送提醒消息。