[發(fā)明專(zhuān)利]信息處理方法及裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201610134821.3
• 申請(qǐng)日: 2016-03-09
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN107193811A
• 公開(kāi)（公告）日: 2017-09-22
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 林丕念;魏洪平;阮征;樓賢林;劉文成
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06F17/30
• 分類(lèi)號(hào): G06F17/30;G06Q30/00
• 代理公司: 北京弘權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙)11363
• 代理人: 逯長(zhǎng)明,許偉群

1.一種信息處理方法，其特征在于，所述方法包括：

當(dāng)接收到詢(xún)問(wèn)信息時(shí)，對(duì)所述詢(xún)問(wèn)信息進(jìn)行語(yǔ)義分析得到所述詢(xún)問(wèn)信息的信息類(lèi)別；

根據(jù)所述信息類(lèi)別和預(yù)先設(shè)置的信息類(lèi)別與答復(fù)信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取用于答復(fù)所述詢(xún)問(wèn)信息的答復(fù)信息；

顯示所述答復(fù)信息；

當(dāng)接收到用于發(fā)送所述答復(fù)信息的發(fā)送操作時(shí)，發(fā)送所述答復(fù)信息。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述對(duì)詢(xún)問(wèn)信息進(jìn)行語(yǔ)義分析得到所述詢(xún)問(wèn)信息的信息類(lèi)別，包括：

剔除所述詢(xún)問(wèn)信息中的預(yù)設(shè)停用詞；

根據(jù)預(yù)設(shè)的分詞方法從剔除了預(yù)設(shè)停用詞的所述詢(xún)問(wèn)信息中提取出至少一個(gè)用于描述所述詢(xún)問(wèn)信息的主題的關(guān)鍵詞；

根據(jù)所述提取出的關(guān)鍵詞和預(yù)先設(shè)置的信息類(lèi)別與類(lèi)別關(guān)鍵詞的對(duì)應(yīng)關(guān)系確定出所述詢(xún)問(wèn)信息的信息類(lèi)別。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述信息類(lèi)別和預(yù)先設(shè)置的信息類(lèi)別與答復(fù)信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取用于答復(fù)所述詢(xún)問(wèn)信息的答復(fù)信息，包括：

在預(yù)先設(shè)置的信息類(lèi)別與答復(fù)信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系中，查找與所述信息類(lèi)別相對(duì)應(yīng)的答復(fù)信息；

如果查找到一個(gè)答復(fù)信息，將查找到的所述答復(fù)信息確定為用于答復(fù)所述詢(xún)問(wèn)信息的答復(fù)信息；

如果查找到多個(gè)答復(fù)信息，從查找到的多個(gè)答復(fù)信息選擇第一預(yù)設(shè)個(gè)數(shù)個(gè)答復(fù)信息并確定為用于答復(fù)所述詢(xún)問(wèn)信息的答復(fù)信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述從查找到的多個(gè)答復(fù)信息選擇第一預(yù)設(shè)個(gè)數(shù)個(gè)答復(fù)信息并確定為用于答復(fù)所述詢(xún)問(wèn)信息的答復(fù)信息，包括：

獲取與所述信息類(lèi)別相對(duì)應(yīng)的、預(yù)先設(shè)置的答復(fù)信息與權(quán)重的對(duì)應(yīng)關(guān)系；

在所述答復(fù)信息與權(quán)重的對(duì)應(yīng)關(guān)系中查找與查找到的多個(gè)答復(fù)信息中的每一個(gè)答復(fù)信息相對(duì)應(yīng)的權(quán)重；

將權(quán)重最大的第一預(yù)設(shè)個(gè)數(shù)個(gè)答復(fù)信息確定為用于答復(fù)所述詢(xún)問(wèn)信息的答復(fù)信息。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

當(dāng)接收到根據(jù)所述發(fā)送的答復(fù)信息返回的反饋信息時(shí)，判斷所述反饋信息為用于贊同所述發(fā)送的答復(fù)信息的反饋信息還是為用于反對(duì)所述發(fā)送的答復(fù)信息的反饋信息；

當(dāng)所述反饋信息為用于贊同所述發(fā)送的答復(fù)信息的反饋信息時(shí)，在與所述信息類(lèi)別相對(duì)應(yīng)的、預(yù)先設(shè)置的答復(fù)信息與權(quán)重的對(duì)應(yīng)關(guān)系中，增加與所述發(fā)送的答復(fù)信息相對(duì)應(yīng)的權(quán)重；

當(dāng)所述反饋信息為用于反對(duì)所述發(fā)送的答復(fù)信息的反饋信息時(shí)，在與所述信息類(lèi)別相對(duì)應(yīng)的、預(yù)先設(shè)置的答復(fù)信息與權(quán)重的對(duì)應(yīng)關(guān)系中，減少與所述發(fā)送的答復(fù)信息相對(duì)應(yīng)的權(quán)重。

6.根據(jù)權(quán)利要求1-5任一項(xiàng)權(quán)利要求所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

在預(yù)先設(shè)置的與所述信息類(lèi)別相對(duì)應(yīng)的詢(xún)問(wèn)信息列表中，查找與所述接收到的詢(xún)問(wèn)信息之間的語(yǔ)義相似度最大的第二預(yù)設(shè)個(gè)數(shù)個(gè)的詢(xún)問(wèn)信息，并作為相似詢(xún)問(wèn)信息；

顯示所述相似詢(xún)問(wèn)信息。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

檢測(cè)是否接收到用于選擇所述相似詢(xún)問(wèn)信息的選擇操作；

當(dāng)接收到所述選擇操作時(shí)，對(duì)所述相似詢(xún)問(wèn)信息進(jìn)行語(yǔ)義分析得到所述相似詢(xún)問(wèn)信息的信息類(lèi)別；

根據(jù)所述相似詢(xún)問(wèn)信息的信息類(lèi)別和預(yù)先設(shè)置的信息類(lèi)別與答復(fù)信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取用于答復(fù)所述相似詢(xún)問(wèn)信息的信息類(lèi)別的答復(fù)信息，并作為相似答復(fù)信息；

顯示所述相似答復(fù)信息；

當(dāng)接收到用于發(fā)送所述相似答復(fù)信息的發(fā)送操作時(shí)，發(fā)送所述相似答復(fù)信息。

8.一種信息處理裝置，其特征在于，所述裝置包括：

第一分析模塊，用于當(dāng)接收到詢(xún)問(wèn)信息時(shí)，對(duì)所述詢(xún)問(wèn)信息進(jìn)行語(yǔ)義分析得到所述詢(xún)問(wèn)信息的信息類(lèi)別；

第一獲取模塊，用于根據(jù)所述信息類(lèi)別和預(yù)先設(shè)置的信息類(lèi)別與答復(fù)信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取用于答復(fù)所述詢(xún)問(wèn)信息的答復(fù)信息；

第一顯示模塊，用于顯示所述答復(fù)信息；

第一發(fā)送模塊，用于當(dāng)接收到用于發(fā)送所述答復(fù)信息的發(fā)送操作時(shí)，發(fā)送所述答復(fù)信息。