[發明專利]一種排隊叫號系統

有效

• 申請號: 201610132784.2
• 申請日: 2016-03-09
• 公開（公告）號: CN105678889B
• 公開（公告）日: 2018-02-06
• 發明（設計）人: 王曉東;陸慧江
• 申請（專利權）人: 蘇州工業園區東誠智能網絡技術有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 北京超凡志成知識產權代理事務所(普通合伙)11371
• 代理人: 王術蘭

技術領域

本發明排隊管理技術領域，具體而言，涉及一種排隊叫號系統。

背景技術

隨著技術的發展，各個場所對人們在辦理各種業務時的排隊管理也越來越深入和全面，比如在銀行、移動營業廳等場所，一般都會設置有不同的業務辦理區域，在每個業務辦理區域顧客進行取號排隊，為提高排隊效率和維護良好的秩序，現有技術中的排隊管理系統都是由服務器、取號機、叫號機以及語音播報器組成，需要辦理業務的人員進行取號得到排隊流水號，服務器根據取號的先后順序利用排隊流水號生成排隊流水號列表，柜員使用叫號機按照排隊流水號列表中的先后順序進行叫號，最終語音播報器播報叫號的內容進而完成呼叫顧客進行業務處理，但是如果在顧客辦理完某一項業務后需要到另一個柜臺辦理另外一項業務時，則需要該顧客人員重新返回取號機再次取號并再次進行排隊，或者如果需要避免排隊的話則需要由大堂經理等工作人員進行人工協調到另一個窗口或柜臺進行業務辦理；因而，現有的排隊叫號系統存在著管理不合理和效率較低的缺陷。

發明內容

有鑒于此，本發明實施例的目的在于提供一種排隊叫號系統，以達到進一步提高管理的合理性和排隊的效率。

為達到上述目的，本發明實施例公開的技術方案如下：

一種排隊叫號系統，包括：服務器、叫號終端、語音播報器和顯示終端，所述叫號終端、語音播報器以及顯示終端均與所述服務器相連接；

所述叫號終端用于當接收到工作人員提供的排隊流水號和所述排隊流水號對應的業務內容時，向所述服務器發送叫號轉移指令，所述叫號轉移指令包含業務內容和排隊流水號；

所述服務器用于在接收到所述叫號轉移指令后，將所述排隊流水號插入到與所述業務內容相對應的排隊流水號列表中，設置所述排隊流水號的呼叫級別為最高優先級，在接收到所述業務內容對應的叫號終端請求下一個顧客的業務時，將所述排隊流水號發送給所述語音播報器進行播叫顧客；

所述顯示終端用于顯示正在進行業務辦理的顧客排隊流水號以及待進行業務辦理的顧客排隊流水號。

優選地，所述顯示終端包括：信用評價終端和LCD顯示器；

所述信用評價終端和所述LCD顯示器均與所述服務器進行通訊連接，所述信用評價終端用于顧客對其接受的服務內容進行分等級評價。

優選地，所述叫號終端還用于設置固定呼叫次數和等待時間，當叫號終端對某一排隊流水號的呼叫次數達到所述固定呼叫次數后會進行延時，當延時超過等待時間后，叫號終端會自動進行下一個排隊流水號的呼叫工作。

優選地，所述叫號終端通過網絡通訊協議TCP/IP協議與所述服務器進行通訊；

所述語音播報器通過用戶數據報協議UDP協議與服務器進行通訊；

所述信用評價終端通過超文本標記語言HTML5的WebSocket protocol協議與服務器進行通訊。

優選地，所述服務器連接有調制解調器，所述調制解調器用于接收顧客終端發送的短信息，所述短信息包括顧客的身份信息和業務內容信息，所述調制解調器根據所述短信息的內容生成流水號占位請求，并將所述流水號占位請求發送至服務器。

所述服務器還用于接收所述調制解調器發送的流水號占位請求，并根據所述流水號占位請求生成對應的流水號空位，并將所述流水號空位按順序排列至相應的排隊流水號列表中，所述排隊流水號列表中的排隊流水號依次被叫號，當所述流水號空位排至首位時，則服務器自動調整至下一個排隊流水號進行叫號。

所述服務器接收取號機發送的流水號填位請求，所述流水號填位請求包括排隊流水號和身份信息，所述服務器將所述排隊流水號綁定至與之相匹配的流水號空位，被綁定后的流水號空位恢復正常叫號。

所述服務器還包括計時器，所述計時器用于進行計時，當所述流水號空位存在時間超過預設時間后會被自動從排隊流水號列表中刪除。

優選地，所述計時器還用于對排隊流水號列表中相鄰兩個排隊流水號被叫號的間隔時間進行計時，并存儲計時信息。

優選地，所述信用評價終端包括：平板電腦PAD，所述PAD響應于叫號終端的叫號操作進行多媒體顯示。

本發明實施例中所提供的一種排隊叫號系統，能夠有效地解決現有技術中的排隊叫號系統中所存在的顧客取號辦理完一項業務后需要到另外一個窗口或者柜臺辦理另一項業務時須重新取號和重新進行排隊的問題，因此本發明實施例中具有進一步提高對排隊管理的合理性和提高排隊的效率的積極效果。

為使本發明的上述目的、特征和優點能更明顯易懂，下文特舉較佳實施例，并配合所附附圖，作詳細說明如下。