[發明專利]基于Softpbx的呼叫中心的錄音系統及方法

有效

• 申請號: 201610128680.4
• 申請日: 2016-03-07
• 公開（公告）號: CN105681532B
• 公開（公告）日: 2019-03-12
• 發明（設計）人: 孟浩
• 申請（專利權）人: 攜程旅游信息技術（上海）有限公司
• 主分類號: H04M1/65
• 分類號: H04M1/65;H04M1/656;H04M3/51
• 代理公司: 上海弼興律師事務所 31283
• 代理人: 薛琦;羅朗

1.一種基于Softpbx的呼叫中心的錄音系統，其特征在于，所述錄音系統包括錄音模塊，所述錄音模塊包括控制單元和數據單元；

所述控制單元用于獲取CTI系統的錄音文件服務器發送的錄音請求以及響應所述錄音請求；

所述數據單元用于在坐席通話過程中獲取通話的語音流，將所述語音流編碼為媒體流，將所述媒體流發送至錄音文件服務器；

所述錄音請求中攜帶有：至少一請求錄音的坐席的ID以及至少一用于接收媒體流的錄音文件服務器的IP和端口；

所述數據單元還用于在所述ID對應的坐席通話過程中獲取通話的語音流，將所述語音流編碼為媒體流，將所述媒體流發送至所述錄音請求指定的錄音文件服務器的IP和端口；

其中，所述數據單元用于對多個坐席同時錄音，或，將同一個坐席的錄音對應的所述媒體流發送至多個錄音文件服務器。

2.如權利要求1所述的錄音系統，其特征在于，所述數據單元還用于判斷坐席的電話狀態，若電話狀態為hold則不將所述媒體流發送至錄音文件服務器，若電話狀態為通話中則將所述媒體流發送至錄音文件服務器。

3.如權利要求1所述的錄音系統，其特征在于，所述數據單元還用于在坐席通話過程中區分通話的兩個對話端，分別獲取每一對話端的語音流，將每一對話端的語音流分別編碼為媒體流，將每一對話端的媒體流分別發送至錄音文件服務器。

4.如權利要求3所述的錄音系統，其特征在于，所述錄音系統還包括語音識別模塊，所述語音識別模塊用于對每一對話端或任意一對話端的媒體流進行分析，并將語音解析成文本。

5.如權利要求1所述的錄音系統，其特征在于，所述錄音模塊編譯為動態鏈接庫并運行于Softpbx進程中，所述錄音模塊與Softpbx均部署于服務器上。

6.一種呼叫中心的錄音方法，其特征在于，所述錄音方法包括：

獲取CTI系統的錄音文件服務器發送的錄音請求以及響應所述錄音請求；

在坐席通話過程中獲取通話的語音流，將所述語音流編碼為媒體流，將所述媒體流發送至錄音文件服務器；

所述錄音請求中攜帶有：至少一請求錄音的坐席的ID以及至少一用于接收媒體流的錄音文件服務器的IP和端口；

所述錄音方法還包括：

在所述ID對應的坐席通話過程中獲取通話的語音流，將所述語音流編碼為媒體流，將所述媒體流發送至所述錄音請求指定的錄音文件服務器的IP和端口；

其中，所述數據單元對多個坐席同時錄音，或，將同一個坐席的錄音對應的所述媒體流發送至多個錄音文件服務器。

7.如權利要求6所述的錄音方法，其特征在于，所述錄音方法還包括：

判斷坐席的電話狀態，若電話狀態為hold則不將所述媒體流發送至錄音文件服務器，若電話狀態為通話中則將所述媒體流發送至錄音文件服務器。

8.如權利要求6所述的錄音方法，其特征在于，所述錄音方法還包括：

在坐席通話過程中區分通話的兩個對話端，分別獲取每一對話端的語音流，將每一對話端的語音流分別編碼為媒體流，將每一對話端的媒體流分別發送至錄音文件服務器。

9.如權利要求8所述的錄音方法，其特征在于，所述錄音方法還包括：

對每一對話端或任意一對話端的媒體流進行分析，并將語音解析成文本。