[發明專利]用于改善經銷商服務績效的系統和方法

在審

• 申請號: 201610123625.6
• 申請日: 2016-03-04
• 公開（公告）號: CN107153901A
• 公開（公告）日: 2017-09-12
• 發明（設計）人: R·R·因曼;M·S·哈鮑夫;J·H·歐文
• 申請（專利權）人: 通用汽車環球科技運作有限責任公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 中國專利代理(香港)有限公司72001
• 代理人: 董均華,傅永霄

1.一種方法，包括：

由包括處理器的系統產生改善模型，用于計算優化服務保有率值，其中，所述改善模型包括基于如下值的統計模型：

涉及多個經銷商的不可控因素的值；

涉及所述多個經銷商的可控因素的值；和

涉及所述多個經銷商的實際服務保有率的值；

由所述系統計算所述多個經銷商中的第一經銷商的優化服務保有率值，所述計算包括：

將涉及第一經銷商的不可控因素的值輸入所述改善模型中；以及

將涉及第一經銷商的可控因素的值輸入所述改善模型中；以及

由所述系統計算與涉及第一經銷商的多個可控因素中的每個有關的優化服務保有率改善值，其中，每個優化服務保有率改善值表示由于涉及第一經銷商的所述多個可控因素中的有關可控因素的變化引起的第一經銷商的優化服務保有率值的變化。

2.根據權利要求1所述的方法，其中，由所述系統計算與涉及第一經銷商的多個可控因素中的每個有關的優化服務保有率改善值包括執行敏感性分析。

3.根據權利要求1所述的方法，其中，統計模型包括具有權重的回歸模型，其中，所述權重將不可控因素的值和可控因素的值與實際服務保有率的值最佳擬合。

4.根據權利要求1所述的方法，還包括：由所述系統產生用于顯示與所述多個可控因素中的每個有關的優化服務保有率改善值的對象，其中，可控因素根據有關的優化服務保有率改善值排序。

5.根據權利要求4所述的方法，其中，所述對象是佩爾托排列圖。

6.根據權利要求1所述的方法，還包括；響應于用于實現每個優化服務保有率改善值的成本值的輸入，由所述系統計算與涉及第一經銷商的多個可控因素中的每個有關的優化服務保有率改善效率值，其中，每個優化服務保有率改善效率值表示改變可控因素中的有關可控因素的值以實現有關優化服務保有率改善值的每個成本的有關優化服務保有率改善值的變化。

7.根據權利要求6所述的方法，還包括：產生顯示與所述多個可控因素中的每個有關的優化服務保有率改善效率值的對象，其中，可控因素根據有關的優化服務保有率改善效率值排序。

8.根據權利要求1所述的方法，還包括：計算所述多個經銷商的實際服務保有率值，包括：對于所述多個經銷商中的每個，計算一類別中的已經由該經銷商服務的車輛數量，其中，所述類別基于車輛是否由該經銷商銷售以及車輛是否處于該經銷商的地理區域內。

9.一種系統，包括：

處理器；

計算機可讀介質，包括在由所述處理器執行時使得處理器執行如下操作的計算機可執行指令：

產生改善模型，用于計算優化服務保有率值，其中，所述改善模型包括基于如下值的統計模型：

涉及多個經銷商的不可控因素的值；

涉及所述多個經銷商的可控因素的值；和

涉及所述多個經銷商的實際服務保有率的值；

計算所述多個經銷商中的第一經銷商的優化服務保有率值，所述計算包括：

將涉及第一經銷商的不可控因素的值輸入所述改善模型中；以及

將涉及第一經銷商的可控因素的值輸入所述改善模型中；以及

計算與涉及第一經銷商的多個可控因素中的每個有關的優化服務保有率改善值，其中，每個優化服務保有率改善值表示由于涉及第一經銷商的所述多個可控因素中的有關可控因素的變化引起的第一經銷商的優化服務保有率值的變化。

10.一種計算機可讀存儲裝置，包括在由處理器執行時使得處理器執行如下操作的計算機可執行指令：

產生改善模型，用于計算優化服務保有率值，其中，所述改善模型包括基于如下值的統計模型：

涉及多個經銷商的不可控因素的值；

涉及所述多個經銷商的可控因素的值；和

涉及所述多個經銷商的實際服務保有率的值；

計算所述多個經銷商中的第一經銷商的優化服務保有率值，所述計算包括：

將涉及第一經銷商的不可控因素的值輸入所述改善模型中；以及

將涉及第一經銷商的可控因素的值輸入所述改善模型中；以及

計算與涉及第一經銷商的多個可控因素中的每個有關的優化服務保有率改善值，其中，每個優化服務保有率改善值表示由于涉及第一經銷商的所述多個可控因素中的有關可控因素的變化引起的第一經銷商的優化服務保有率值的變化。