[發明專利]一種4S店綜合服務管理方法及裝置

在審

• 申請號: 201610121411.5
• 申請日: 2016-03-03
• 公開（公告）號: CN105678524A
• 公開（公告）日: 2016-06-15
• 發明（設計）人: 秦偉棋;楊勇;高濟宇
• 申請（專利權）人: 深圳棋致科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q30/00
• 代理公司: 北京聯瑞聯豐知識產權代理事務所(普通合伙) 11411
• 代理人: 吳婧

技術領域

本發明涉及4S店服務領域，特別涉及一種4S店綜合服務管理方法及裝置。

背景技術

4S店全稱為汽車銷售服務4S店(AutomobileSalesServicshop4S)，是一種 集整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋(Survey) 四位一體的汽車銷售企業。4S店的出現能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝 備精良、整潔干凈的維修區，現代化的設備和服務管理，高度職業化的氣氛， 保養良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時地跟蹤服務體系。通過4S 店的服務，可以使用戶對品牌產生信賴感，從而擴大銷售量。而目前，4S店在 相關業務申請與受理方面全是人工手段，用戶去4S店維修時，需要填寫紙質維 修單據，訂單之間的傳遞全為人工送單處理，且相關維修明細和狀態不能及時 告知客戶，這樣傳統的紙質形式的辦公方式會造成辦公效率低下、影響用戶的 體驗。

發明內容

本發明要解決的技術問題在于，針對現有技術的上述辦公效率低下、影響 用戶的體驗的缺陷，提供一種辦公效率較高、能增強用戶體驗的4S店綜合服務 管理方法及裝置。

本發明解決其技術問題所采用的技術方案是：構造一種4S店綜合服務管理 方法，應用于4S店綜合服務管理系統，所述4S店綜合服務管理系統包括用于 處理所有業務和數據并使管理人員統計分析營業情況的后臺系統，與所述后臺 系統連接、用于使用戶發起業務和查詢統計業務的用戶車管家APP端，以及與 所述后臺系統連接、用于使4S店內工作人員受理用戶業務和統計分析的PAD 端；所述方法包括如下步驟：

A)用戶通過所述用戶車管家APP端或電話的方式對售后業務進行預約， 4S店內工作人員錄入并受理用戶的預約申請，并將相關受理狀態推送給所述用 戶車管家APP端；或者用戶直接到店對售后業務進行預約；

B)用戶到4S店后，4S店內的工作人員確認是否為預約到店，如是，調取 所述用戶的預約申請，執行步驟C)；否則，直接詢問用戶需求，執行步驟C)；

C)售后服務顧問通過其PAD端的車牌號識別技術或手動輸入車輛信息檢 索車輛在數據庫中的歷史維修記錄；

D)所述售后服務顧問環車檢查車輛內外觀，記錄車輛里程、隨車附件和車 輛損失情況；

E)所述售后服務顧問登記完車況后對用戶的需求進行登記，并判斷所述用 戶的需求是否有明確的項目，如是，選擇對應的項目和材料進行派工，執行步 驟F)；否則，下故障診斷訂單再派工給指定的維修技師，執行步驟G)；

F)所述售后服務顧問將訂單派工給維修主管和指定的維修技師，訂單進入 維修狀態后，所述后臺系統將訂單狀態推送給所述用戶車管家APP端；

G)所述指定的維修技師進行工位選擇并進行搶單，將搶到的訂單列入對應 賬號的維修列表中；

H)所述指定的維修技師查看所述售后服務顧問錄入的用戶需求，若為故障 診斷，則所述指定的維修技師進行故障診斷，并將診斷結果錄入到所述PAD端， 所述后臺系統將所述診斷結果推送給所述用戶車管家APP端和所述售后服務顧 問，執行步驟I)；若錄入了明確的維修項目，則執行步驟J)；

I)所述用戶在所述用戶車管家APP端對本次故障診斷后所需要維修的相關 項目進行查看，并選擇需要維修的項目，所述后臺系統將確認后的訂單反饋給 所述指定的維修技師；

J)所述指定的維修技師按所述用戶的要求進行維修領料與維修作業，所述 后臺系統將維修完成后的訂單推送給質檢員進行質檢，并將當前訂單狀態通知 所述用戶車管家APP端和所述售后服務顧問；

K)所述質檢員通過其PAD端查看用戶需求維修明細，并對每一個維修項 目進行質檢，若質檢不通過，所述后臺系統將訂單返回給所述指定的維修技師 進行維修，若質檢通過，所述后臺系統將訂單推送給美容技師，并將當前訂單 狀態通知所述用戶車管家APP端和售后服務顧問；

L)所述美容技師通過其PAD端查看用戶美容明細，并領料進行美容作業， 所述后臺系統將美容完成后的訂單推送給財務部門進行結算與收款，并將當前 訂單狀態通知給所述用戶車管家APP端和售后服務顧問；