[發(fā)明專利]一種4S店綜合服務(wù)管理方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201610121411.5
• 申請日: 2016-03-03
• 公開（公告）號: CN105678524A
• 公開（公告）日: 2016-06-15
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 秦偉棋;楊勇;高濟(jì)宇
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳棋致科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q30/00
• 代理公司: 北京聯(lián)瑞聯(lián)豐知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11411
• 代理人: 吳婧

1.一種4S店綜合服務(wù)管理方法，其特征在于，應(yīng)用于4S店綜合服務(wù)管理 系統(tǒng)，所述4S店綜合服務(wù)管理系統(tǒng)包括用于處理所有業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)并使管理人員 統(tǒng)計分析營業(yè)情況的后臺系統(tǒng)，與所述后臺系統(tǒng)連接、用于使用戶發(fā)起業(yè)務(wù)和 查詢統(tǒng)計業(yè)務(wù)的用戶車管家APP端，以及與所述后臺系統(tǒng)連接、用于使4S店內(nèi) 工作人員受理用戶業(yè)務(wù)和統(tǒng)計分析的PAD端；所述方法包括如下步驟：

A)用戶通過所述用戶車管家APP端或電話的方式對售后業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)約，4S 店內(nèi)工作人員錄入并受理用戶的預(yù)約申請，并將相關(guān)受理狀態(tài)推送給所述用戶 車管家APP端；或者用戶直接到店對售后業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)約；

B)用戶到4S店后，4S店內(nèi)的工作人員確認(rèn)是否為預(yù)約到店，如是，調(diào)取 所述用戶的預(yù)約申請，執(zhí)行步驟C)；否則，直接詢問用戶需求，執(zhí)行步驟C)；

C)售后服務(wù)顧問通過其PAD端的車牌號識別技術(shù)或手動輸入車輛信息檢索 車輛在數(shù)據(jù)庫中的歷史維修記錄；

D)所述售后服務(wù)顧問環(huán)車檢查車輛內(nèi)外觀，記錄車輛里程、隨車附件和車 輛損失情況；

E)所述售后服務(wù)顧問登記完車況后對用戶的需求進(jìn)行登記，并判斷所述用 戶的需求是否有明確的項目，如是，選擇對應(yīng)的項目和材料進(jìn)行派工，執(zhí)行步 驟F)；否則，下故障診斷訂單再派工給指定的維修技師，執(zhí)行步驟G)；

F)所述售后服務(wù)顧問將訂單派工給維修主管和指定的維修技師，訂單進(jìn)入 維修狀態(tài)后，所述后臺系統(tǒng)將訂單狀態(tài)推送給所述用戶車管家APP端；

G)所述指定的維修技師進(jìn)行工位選擇并進(jìn)行搶單，將搶到的訂單列入對應(yīng) 賬號的維修列表中；

H)所述指定的維修技師查看所述售后服務(wù)顧問錄入的用戶需求，若為故障 診斷，則所述指定的維修技師進(jìn)行故障診斷，并將診斷結(jié)果錄入到所述PAD端， 所述后臺系統(tǒng)將所述診斷結(jié)果推送給所述用戶車管家APP端和所述售后服務(wù)顧 問，執(zhí)行步驟I)；若錄入了明確的維修項目，則執(zhí)行步驟J)；

I)所述用戶在所述用戶車管家APP端對本次故障診斷后所需要維修的相關(guān) 項目進(jìn)行查看，并選擇需要維修的項目，所述后臺系統(tǒng)將確認(rèn)后的訂單反饋給 所述指定的維修技師；

J)所述指定的維修技師按所述用戶的要求進(jìn)行維修領(lǐng)料與維修作業(yè)，所述后 臺系統(tǒng)將維修完成后的訂單推送給質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢，并將當(dāng)前訂單狀態(tài)通知所 述用戶車管家APP端和所述售后服務(wù)顧問；

K)所述質(zhì)檢員通過其PAD端查看用戶需求維修明細(xì)，并對每一個維修項目 進(jìn)行質(zhì)檢，若質(zhì)檢不通過，所述后臺系統(tǒng)將訂單返回給所述指定的維修技師進(jìn) 行維修，若質(zhì)檢通過，所述后臺系統(tǒng)將訂單推送給美容技師，并將當(dāng)前訂單狀 態(tài)通知所述用戶車管家APP端和售后服務(wù)顧問；

L)所述美容技師通過其PAD端查看用戶美容明細(xì)，并領(lǐng)料進(jìn)行美容作業(yè)， 所述后臺系統(tǒng)將美容完成后的訂單推送給財務(wù)部門進(jìn)行結(jié)算與收款，并將當(dāng)前 訂單狀態(tài)通知給所述用戶車管家APP端和售后服務(wù)顧問；

M)所述用戶通過所述用戶車管家APP端對本次維修的款項進(jìn)行在線支付或 聯(lián)系所述售后服務(wù)顧問在所述4S店內(nèi)通過刷卡或現(xiàn)金的顯示進(jìn)行支付，支付完 成后提車出廠；

N)所述售后服務(wù)顧問通過其PAD端對所述用戶進(jìn)行評價，所述用戶通過所 述用戶車管家APP端對本次維修服務(wù)進(jìn)行評價，并結(jié)束訂單。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的4S店綜合服務(wù)管理方法，其特征在于，在所述步 驟D)中，在記錄所述車輛損失情況時，所述4S店綜合服務(wù)管理系統(tǒng)提供車輛 外觀爆炸圖，所述售后服務(wù)顧問在所述車輛外觀爆炸圖中選擇外觀損失的位置， 并拍照記錄后將車輛損傷位置存入數(shù)據(jù)庫中。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的4S店綜合服務(wù)管理方法，其特征在于，將所述車 輛損失位置存入數(shù)據(jù)庫時，是通過將所述車輛外觀爆炸圖直接以圖片的形式存 入到所述數(shù)據(jù)庫中，或通過對每一個位置點進(jìn)行預(yù)先編號，并將所述編號存入 到所述數(shù)據(jù)庫中，或通過將所述車輛外觀爆炸圖虛擬成一個平面坐標(biāo)，將損傷 記錄的橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)記錄到所述數(shù)據(jù)庫中。