[發明專利]終端故障診斷方法及裝置

在審

• 申請號: 201610113682.6
• 申請日: 2016-02-29
• 公開（公告）號: CN105606390A
• 公開（公告）日: 2016-05-25
• 發明（設計）人: 胡自強;李南君;周均揚
• 申請（專利權）人: 美的集團股份有限公司
• 主分類號: G01M99/00
• 分類號: G01M99/00;F25D29/00
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 胡海國

技術領域

本發明涉及終端設備檢測技術領域，尤其涉及終端故障診斷方法及裝置。

背景技術

隨著生活水平的提高，各種家用電器不斷融入人們的生活當中，給生活 帶來了極大的便利。例如，冰箱已成為普及型的家用電器，方便人們儲存食 物。在冰箱的使用過程中，冰箱會發生故障，但使用者很難發現冰箱是否發 生故障，需要在冰箱無法正常工作或者停止工作(例如，發生異常聲響或者 無法啟動等)時，才能發生故障。在使用者發現冰箱發生故障時說明冰箱已 經無法使用。這種人為判斷冰箱故障的方式導致發現故障的時間滯后，且不 夠智能，無法及時、準確判斷冰箱發生故障。

上述內容僅用于輔助理解本發明的技術方案，并不代表承認上述內容是 現有技術。

發明內容

本發明的主要目的在于提供一種終端故障診斷方法及裝置，旨在解決人 為判斷終端故障的方式導致發現故障的時間滯后，且不夠智能，無法及時、 準確判斷終端發生故障的問題。

為實現上述目的，本發明提供的一種終端故障診斷方法，包括以下步驟：

獲取終端的運行狀態信息；

將所述運行狀態信息與所述終端對應的目標運行狀態信息比對；

在所述運行狀態信息與目標運行狀態信息不一致時，判定所述終端發生 故障。

優選地，所述判定所述終端發生故障的步驟之后，還包括：

確定所述運行狀態信息與目標運行狀態信息不一致的部分；

根據所述不一致的部分獲取所述終端的故障類型、故障原因及解決方案。

優選地，所述判定所述終端發生故障的步驟之后，還包括：

自動上報所述終端的故障，并通知相應的處理人員進行售后維修處理。

優選地，判定所述終端發生故障的步驟之后，還包括：

獲取所述終端上傳的新的運行狀態信息；

將所述新的運行狀態信息與所述終端對應的目標運行狀態信息比對；

在所述新的運行狀態信息與目標運行狀態信息一致時，判定所述終端故 障已處理。

優選地，所述判定所述終端故障已處理的步驟之后，還包括：

記錄所述終端故障的處理信息；

根據所述終端故障的處理信息生成所述故障診斷報告。

此外，為實現上述目的，本發明還提供一種終端故障診斷方法，包括以 下步驟：

在確定終端已發生故障后，獲取所述終端故障發生后的運行狀態信息；

將所述故障發生后的運行狀態信息與所述終端對應的目標運行狀態信息 比對；

在所述故障發生后的運行狀態信息與目標運行狀態信息一致時，判定所 述終端故障已處理。

優選地，所述獲取所述終端故障發生后的運行狀態信息的步驟之前，還 包括：

獲取終端的運行狀態信息；

將所述運行狀態信息與所述終端對應的目標運行狀態信息比對；

在所述運行狀態信息與目標運行狀態信息不一致時，判定所述終端發生 故障。

優選地，所述判定所述終端故障已處理的步驟之后，還包括：

記錄所述終端故障的處理信息；

根據所述終端故障的處理信息生成所述故障診斷報告。

此外，為實現上述目的，本發明還提供一種終端故障診斷裝置，包括：

第一獲取模塊，用于獲取終端的運行狀態信息；

第一診斷模塊，用于將所述運行狀態信息與所述終端對應的目標運行狀 態信息比對；

第一判定模塊，用于在所述運行狀態信息與目標運行狀態信息不一致時， 判定所述終端發生故障。

優選地，還包括：

確定模塊，用于確定所述運行狀態信息與目標運行狀態信息不一致的部 分；

所述第一獲取模塊，還用于根據所述不一致的部分獲取所述終端的故障 類型、故障原因及解決方案。

優選地，還包括：

通訊模塊，用于自動上報所述終端的故障，并通知相應的處理人員進行 售后維修處理。

優選地，所述第一獲取模塊，還用于獲取所述終端上傳的新的運行狀態 信息；

所述第一診斷模塊，還用于將所述新的運行狀態信息與所述終端對應的 目標運行狀態信息比對；