[發(fā)明專利]商品售后流程管理方法及其管理系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201610096499.X
• 申請(qǐng)日: 2016-02-23
• 公開（公告）號(hào): CN105761089A
• 公開（公告）日: 2016-07-13
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 范鴻才;馮彬;張淵;馮云
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 四川主干信息技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/00
• 分類號(hào): G06Q30/00;G06Q10/08
• 代理公司: 成都正華專利代理事務(wù)所(普通合伙) 51229
• 代理人: 李蕊

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及產(chǎn)品售后管理技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及商品售后流程管理方法及其系統(tǒng)。

背景技術(shù)

由于家居建材屬于非標(biāo)準(zhǔn)品的定制產(chǎn)品，個(gè)性化定制與服務(wù)色彩濃厚及受銷售人員文化程度的影響，難以實(shí)現(xiàn)采用統(tǒng)一的方式進(jìn)行集中管理。目前在進(jìn)行建材銷售時(shí)，為了便于所有的銷售人員操作方面考慮，在進(jìn)行建材銷售管理時(shí)，主要采用手動(dòng)填寫對(duì)客戶的需要、基本信息收費(fèi)等進(jìn)行登記，后期客戶的一些送貨、安裝和售后等主要是通過(guò)電話進(jìn)行溝通，缺乏記錄，致使后期進(jìn)行客戶維護(hù)和管理時(shí)非常的困難。

發(fā)明內(nèi)容

針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中的上述不足，本發(fā)明提供的商品售后流程管理方法及其系統(tǒng)能夠根據(jù)記錄的客戶基本信息，提醒操作人員配貨和發(fā)貨并形成相關(guān)可以查詢的記錄，方便商戶后續(xù)對(duì)客戶的管理操作。

為了達(dá)到上述發(fā)明目的，本發(fā)明采用的技術(shù)方案為：

第一方面，提供一種商品售后流程管理方法，包括以下步驟：

記錄客戶的基本信息至待配貨數(shù)據(jù)庫(kù)中、待安裝數(shù)據(jù)庫(kù)和已安裝數(shù)據(jù)庫(kù)中；

讀取待配貨數(shù)據(jù)庫(kù)中每個(gè)客戶基本信息中的配貨日期和商品預(yù)定數(shù)量；

對(duì)比配貨日期和當(dāng)前日期，若兩者的差異小于等于設(shè)定值時(shí)，比較商品庫(kù)存數(shù)量與商品預(yù)定數(shù)量；

若商品庫(kù)存數(shù)量小于商品預(yù)定數(shù)量時(shí)，提醒操作人員商品庫(kù)存不足，并建立采購(gòu)計(jì)劃；

若商品庫(kù)存數(shù)量大于商品預(yù)定數(shù)量，且當(dāng)前日期為配貨日期時(shí)，讀取所有配貨車輛的當(dāng)前狀態(tài)；

若存在處于空閑狀態(tài)的配貨車輛，提醒操作人員清點(diǎn)貨物，裝車發(fā)貨，并將該客戶的當(dāng)前狀態(tài)標(biāo)記為已發(fā)貨運(yùn)輸在途，之后，從待配貨數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除該客戶的基本信息。

第二方面，提供一種商品售后流程管理方法，包括：

存儲(chǔ)模塊，用于記錄客戶的基本信息至待配貨數(shù)據(jù)庫(kù)中、待安裝數(shù)據(jù)庫(kù)和已安裝數(shù)據(jù)庫(kù)中；

第一數(shù)據(jù)信息獲取模塊，用于讀取待配貨數(shù)據(jù)庫(kù)中每個(gè)客戶基本信息中的配貨日期和商品預(yù)定數(shù)量；

第一判斷模塊，用于對(duì)比配貨日期和當(dāng)前日期，若兩者的差異小于等于設(shè)定值時(shí)，比較商品庫(kù)存數(shù)量與商品預(yù)定數(shù)量；

提醒模塊，若商品庫(kù)存數(shù)量小于商品預(yù)定數(shù)量時(shí)，用于提醒操作人員商品庫(kù)存不足，并建立采購(gòu)計(jì)劃；

第二數(shù)據(jù)信息獲取模塊，若商品庫(kù)存數(shù)量大于商品預(yù)定數(shù)量，且當(dāng)前日期為配貨日期時(shí)，用于讀取所有配貨車輛的當(dāng)前狀態(tài)；

發(fā)貨模塊，若存在處于空閑狀態(tài)的配貨車輛，用于提醒操作人員清點(diǎn)貨物，裝車發(fā)貨，并將該客戶的當(dāng)前狀態(tài)標(biāo)記為已發(fā)貨運(yùn)輸在途，之后，從待配貨數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除該客戶的基本信息。

本發(fā)明的有益效果為：本方案的管理方法和管理系統(tǒng)通過(guò)時(shí)刻判斷待配貨數(shù)據(jù)庫(kù)中每個(gè)客戶基本信息中的商品預(yù)定數(shù)量和商品庫(kù)存數(shù)量及送貨時(shí)間和當(dāng)前日期的關(guān)系，提醒操作人員做好備貨準(zhǔn)備及按時(shí)發(fā)貨，同時(shí)形成相關(guān)可以查詢的記錄；方便銷售人員對(duì)其銷售的客戶的動(dòng)態(tài)進(jìn)行查詢和后期維護(hù)的管理，使銷售人員不需要時(shí)刻關(guān)注其銷售客戶售后的相關(guān)流程程序，可以放心進(jìn)行前期的銷售工作。

附圖說(shuō)明

圖1為商品售后流程管理方法的流程圖。

圖2為商品售后流程管理方法的原理框圖。

具體實(shí)施方式

下面對(duì)本發(fā)明的具體實(shí)施方式進(jìn)行描述，以便于本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員理解本發(fā)明，但應(yīng)該清楚，本發(fā)明不限于具體實(shí)施方式的范圍，對(duì)本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來(lái)講，只要各種變化在所附的權(quán)利要求限定和確定的本發(fā)明的精神和范圍內(nèi)，這些變化是顯而易見的，一切利用本發(fā)明構(gòu)思的發(fā)明創(chuàng)造均在保護(hù)之列。

參考圖1，圖1示出了商品售后流程管理方法的流程圖；如圖1所示，該商品售后流程管理方法包括以下步驟：

記錄客戶的基本信息至待配貨數(shù)據(jù)庫(kù)中、待安裝數(shù)據(jù)庫(kù)和已安裝數(shù)據(jù)庫(kù)中；當(dāng)客戶的基本信息記錄完成后，會(huì)自動(dòng)給該客戶發(fā)送短信，告知其所采購(gòu)的貨物目前處于待配貨狀態(tài)。其中的基本信息包括客戶姓名、聯(lián)系方式、送貨地址、送貨日期、商品數(shù)量和商品費(fèi)用。

在進(jìn)行成交客戶基本信息錄入時(shí)，會(huì)同時(shí)將成交客戶的基本信息同時(shí)錄入待配貨數(shù)據(jù)庫(kù)中、待安裝數(shù)據(jù)庫(kù)和已安裝數(shù)據(jù)庫(kù)中，只有在發(fā)貨或安裝完成后，才會(huì)更新待配貨數(shù)據(jù)庫(kù)中或待安裝數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶的信息。

客戶的基本信息錄入完成后，之后，系統(tǒng)就會(huì)進(jìn)入提醒發(fā)貨環(huán)節(jié)，按設(shè)定時(shí)間（每天、半天，幾個(gè)小時(shí)，這個(gè)可以根據(jù)商戶的需要自行設(shè)置）讀取待配貨數(shù)據(jù)庫(kù)中每個(gè)客戶基本信息中的配貨日期和商品預(yù)定數(shù)量。