[發明專利]商品售后流程管理方法及其管理系統

在審

• 申請號: 201610096499.X
• 申請日: 2016-02-23
• 公開（公告）號: CN105761089A
• 公開（公告）日: 2016-07-13
• 發明（設計）人: 范鴻才;馮彬;張淵;馮云
• 申請（專利權）人: 四川主干信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q10/08
• 代理公司: 成都正華專利代理事務所(普通合伙) 51229
• 代理人: 李蕊

1.商品售后流程管理方法，其特征在于，包括以下步驟：

記錄客戶的基本信息至待配貨數據庫中、待安裝數據庫和已安裝數據庫中；

讀取待配貨數據庫中每個客戶基本信息中的配貨日期和商品預定數量；

對比配貨日期和當前日期，若兩者的差異小于等于設定值時，比較商品庫存數量與商品預定數量；

若商品庫存數量小于商品預定數量時，提醒操作人員商品庫存不足，并建立采購計劃；

若商品庫存數量大于商品預定數量，且當前日期為配貨日期時，讀取所有配貨車輛的當前狀態；

若存在處于空閑狀態的配貨車輛，提醒操作人員清點貨物，裝車發貨，并將該客戶的當前狀態標記為已發貨運輸在途，之后，從待配貨數據庫中刪除該客戶的基本信息。

2.根據權利要求1所述的商品售后流程管理方法，其特征在于，還包括：

讀取待安裝數據庫中每個客戶基本信息中的安裝日期，并檢測所有安裝人員在安裝日期當天的工作安排情況；

若在安裝日期當天存在空閑的安裝人員，將相應客戶的安裝任務分配給任一處于空閑狀態的安裝人員；

當接收到由安裝人員上傳的與其匹配的安裝客戶確認并驗收的安裝結果時，將該客戶的狀態標記為已安裝，并從待安裝數據庫中刪除該客戶的基本信息。

3.根據權利要求2所述的商品售后流程管理方法，其特征在于，還包括：

將接收的由安裝人員上傳的與其匹配的安裝客戶確認并驗收的安裝結果上傳至云端和質量監督部門。

4.根據權利要求1-3任一所述的商品售后流程管理方法，其特征在于，還包括：

接收報修客戶的來電報修信息，并匹配來電號碼與已安裝數據庫中客戶基本信息中的聯系方式；

若已安裝數據庫中客戶基本信息中存在來電號碼，讀取報修客戶在已安裝數據庫中的安裝日期；

判斷安裝日期與當前日期之間的跨度是否大于質保期；

若小于等于質保期，則安排保修人員進行售后保修服務；

若大于質保期，且接收到報修客戶的維修費用確認后，安排保修人員進行售后保修服務；

當接收到由保修人員上傳的與其匹配的報修客戶確認并驗收的保修結果時，標記該報修客戶的售后工作已完成。

5.根據權利要求4所述的商品售后流程管理方法，其特征在于，通過USB電話語音盒自動匹配來電號碼與已安裝數據庫中客戶基本信息中的電話號碼。

6.根據權利要求1、2、3或5所述的商品售后流程管理方法，其特征在于，所述基本信息包括客戶姓名、聯系方式、送貨地址、送貨日期、商品數量和商品費用。

7.根據權利要求1-6任一所述的商品售后流程管理系統，其特征在于，包括：

存儲模塊，用于記錄客戶的基本信息至待配貨數據庫中、待安裝數據庫和已安裝數據庫中；

第一數據信息獲取模塊，用于讀取待配貨數據庫中每個客戶基本信息中的配貨日期和商品預定數量；

第一判斷模塊，用于對比配貨日期和當前日期，若兩者的差異小于等于設定值時，比較商品庫存數量與商品預定數量；

提醒模塊，若商品庫存數量小于商品預定數量時，用于提醒操作人員商品庫存不足，并建立采購計劃；

第二數據信息獲取模塊，若商品庫存數量大于商品預定數量，且當前日期為配貨日期時，用于讀取所有配貨車輛的當前狀態；

發貨模塊，若存在處于空閑狀態的配貨車輛，用于提醒操作人員清點貨物，裝車發貨，并將該客戶的當前狀態標記為已發貨運輸在途，之后，從待配貨數據庫中刪除該客戶的基本信息。

8.根據權利要求7所述的商品售后流程管理系統，其特征在于，還包括：

第三數據信息獲取模塊，用于讀取待安裝數據庫中每個客戶基本信息中的安裝日期，并檢測所有安裝人員在安裝日期的工作安排情況；

分配模塊，若在安裝日期當天存在空閑的安裝人員，用于將相應客戶的安裝任務分配給任一處于空閑狀態的安裝人員；

安裝完成標記模塊，當接收到由安裝人員上傳的與其匹配的安裝客戶確認并驗收的安裝結果時，用于將該客戶的狀態標記為已安裝，并從待安裝數據庫中刪除該客戶的基本信息。

9.根據權利要求7或8所述的商品售后流程管理系統，其特征在于，還包括：

報修接收模塊，用于接收報修客戶的來電報修信息，并匹配來電號碼與已安裝數據庫中客戶基本信息中的聯系方式；

第四數據信息獲取模塊，若已安裝數據庫中客戶基本信息中存在來電號碼，用于讀取報修客戶在已安裝數據庫中的安裝日期；

第二判斷模塊，用于判斷安裝日期與當前日期之間的跨度是否大于質保期；

保修人員確認模塊，用于跨度小于等于質保期，安排保修人員進行售后保修服務；跨度大于質保期，且接收到報修客戶的維修費用確認后，安排保修人員進行售后保修服務；

售后標記模塊，用于當接收到由保修人員上傳的與其匹配的報修客戶確認并驗收的保修結果時，標記該報修客戶的售后工作已完成。