[發(fā)明專利]故障信息生成的方法和裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201610088159.2
• 申請日: 2016-02-16
• 公開（公告）號: CN107085549B
• 公開（公告）日: 2020-02-28
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 蘆世先
• 申請（專利權(quán)）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F11/30
• 分類號: G06F11/30;G06F16/951
• 代理公司: 廣州三環(huán)專利商標(biāo)代理有限公司 44202
• 代理人: 賈允;肖丁

本發(fā)明涉及一種故障信息生成的方法和裝置，包括：獲取用戶反饋信息，分析所述用戶反饋信息得到用戶的標(biāo)識信息、反饋時間信息和缺陷描述信息；獲取日志信息，根據(jù)所述反饋時間信息從所述日志信息中過濾得到所述標(biāo)識信息對應(yīng)的目標(biāo)操作集合信息；根據(jù)所述缺陷描述信息和目標(biāo)操作集合信息確定反饋操作路徑；根據(jù)所述反饋操作路徑生成故障信息，提高了故障信息的有效性，大大提高了故障重現(xiàn)和故障原因分析的效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種故障信息生成的方法和裝置。

背景技術(shù)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的功能也隨著需求不斷增加，在用戶使用的過程中對于產(chǎn)品中不完善的，影響用戶正常使用功能的故障和缺陷問題往往通過反饋的形式上報(bào)。

由于用戶的反饋只是對于故障的簡單描述，需要根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行明確的故障定位。現(xiàn)有的定位方法是根據(jù)用戶的反饋直接聯(lián)系用戶咨詢或進(jìn)行盲目的復(fù)現(xiàn)操作，由于依賴用戶很難得到有效的信息，進(jìn)行盲目的復(fù)現(xiàn)操作效率較低，很難準(zhǔn)確定位故障，解決故障的效率低。

發(fā)明內(nèi)容

基于此，有必要針對上述技術(shù)問題，提供一種故障信息生成的方法和裝置，提高故障信息的有效性，提高故障定位的效率。

一種故障信息生成的方法，所述方法包括：

獲取用戶反饋信息，分析所述用戶反饋信息得到用戶的標(biāo)識信息、反饋時間信息和缺陷描述信息；

獲取日志信息，根據(jù)所述反饋時間信息從所述日志信息中過濾得到所述標(biāo)識信息對應(yīng)的目標(biāo)操作集合信息；

根據(jù)所述缺陷描述信息和目標(biāo)操作集合信息確定反饋操作路徑；

根據(jù)所述反饋操作路徑生成故障信息。

一種故障信息生成的裝置，所述裝置包括：

反饋信息處理模塊，用于獲取用戶反饋信息，分析所述用戶反饋信息得到用戶的標(biāo)識信息、反饋時間信息和缺陷描述信息；

目標(biāo)操作集合信息獲取模塊，用于獲取日志信息，根據(jù)所述反饋時間信息從所述日志信息中過濾得到所述標(biāo)識信息對應(yīng)的目標(biāo)操作集合信息；

反饋操作路徑確定模塊，用于根據(jù)所述缺陷描述信息和目標(biāo)操作集合信息確定反饋操作路徑；

故障信息生成模塊，用于根據(jù)所述反饋操作路徑生成故障信息。

上述故障信息生成的方法和裝置，通過獲取用戶反饋信息，分析用戶反饋信息得到用戶的標(biāo)識信息、反饋時間信息和缺陷描述信息，獲取日志信息，根據(jù)反饋時間信息從日志信息中過濾得到標(biāo)識信息對應(yīng)的目標(biāo)操作集合信息，根據(jù)缺陷描述信息和目標(biāo)操作集合信息確定反饋操作路徑，根據(jù)反饋操作路徑生成故障信息，根據(jù)反饋時間信息、標(biāo)識信息過濾得到目標(biāo)操作集合信息，再利用缺陷描述信息的內(nèi)容從目標(biāo)操作集合信息中過濾無效的操作，得到較準(zhǔn)確的反饋操作路徑，故障修復(fù)人員可采用反饋操作路徑復(fù)現(xiàn)故障，提高了故障信息的有效性，大大提高了故障重現(xiàn)和故障原因分析的效率。

附圖說明

圖1為一個實(shí)施例中故障信息生成的方法的應(yīng)用環(huán)境圖；

圖2為一個實(shí)施例中圖1中服務(wù)器的內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖；

圖3為一個實(shí)施例中故障信息生成的方法的流程圖；

圖4為一個實(shí)施例中得到反饋操作路徑的流程圖；

圖5為一個實(shí)施例中用戶反饋信息示意圖；

圖6為一個實(shí)施例中日志信息示意圖；

圖7為一個實(shí)施例中根據(jù)標(biāo)識信息過濾后的日志信息示意圖；

圖8為一個實(shí)施例中再根據(jù)反饋時間信息過濾后得到的目標(biāo)操作集合信息示意圖；