[發明專利]故障信息生成的方法和裝置

有效

• 申請號: 201610088159.2
• 申請日: 2016-02-16
• 公開（公告）號: CN107085549B
• 公開（公告）日: 2020-02-28
• 發明（設計）人: 蘆世先
• 申請（專利權）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F11/30
• 分類號: G06F11/30;G06F16/951
• 代理公司: 廣州三環專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 賈允;肖丁

1.一種故障信息生成的方法，所述方法包括：

獲取用戶反饋信息，分析所述用戶反饋信息得到用戶的標識信息、反饋時間信息和缺陷描述信息，其中，所述用戶反饋信息為用戶使用產品的過程中或使用產品后反饋的對產品的意見或者遇到的問題的信息，所述用戶的標識信息為標識當前反饋用戶的身份的信息，所述反饋時間信息為用戶反饋故障時的當前時間的信息，所述缺陷描述信息為用戶上報的當前缺陷描述的信息；

獲取日志信息，根據所述反饋時間信息從所述日志信息中過濾得到所述標識信息對應的目標操作集合信息，所述日志信息包括不同的用戶在不同時間點或者場景下的操作日志信息；

根據所述缺陷描述信息和目標操作集合信息確定反饋操作路徑；

根據所述反饋操作路徑生成故障信息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取用戶反饋信息的步驟之前，還包括：

分析用戶反饋匯總頁面的結構確定對應的爬蟲算法；

所述獲取用戶反饋信息的步驟包括：

采用所述爬蟲算法爬取所述用戶反饋匯總頁面得到所述用戶反饋信息。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述缺陷描述信息和目標操作集合信息確定反饋操作路徑的步驟包括：

根據所述缺陷描述信息確定缺陷描述對象；

保留所述目標操作集合信息中與所述缺陷描述對象相關的目標操作，得到反饋操作路徑。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

分析所述用戶反饋信息得到反饋操作對應的信息；

所述根據所述反饋操作路徑生成故障信息的步驟包括：

根據所述反饋操作對應的信息和反饋操作路徑生成故障信息。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述反饋操作對應的信息包括用戶的設備型號、網絡類型、應用版本信息中的至少一種。

6.一種故障信息生成的裝置，其特征在于，所述裝置包括：

反饋信息處理模塊，用于獲取用戶反饋信息，分析所述用戶反饋信息得到用戶的標識信息、反饋時間信息和缺陷描述信息，其中，所述用戶反饋信息為用戶使用產品的過程中或使用產品后反饋的對產品的意見或者遇到的問題的信息，所述用戶的標識信息為標識當前反饋用戶的身份的信息，所述反饋時間信息為用戶反饋故障時的當前時間的信息，所述缺陷描述信息為用戶上報的當前缺陷描述的信息；

目標操作集合信息獲取模塊，用于獲取日志信息，根據所述反饋時間信息從所述日志信息中過濾得到所述標識信息對應的目標操作集合信息，所述日志信息包括不同的用戶在不同時間點或者場景下的操作日志信息；

反饋操作路徑確定模塊，用于根據所述缺陷描述信息和目標操作集合信息確定反饋操作路徑；

故障信息生成模塊，用于根據所述反饋操作路徑生成故障信息。

7.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

爬蟲算法確定模塊，用于分析用戶反饋匯總頁面的結構確定對應的爬蟲算法；

所述反饋信息處理模塊還用于采用所述爬蟲算法爬取所述用戶反饋匯總頁面得到所述用戶反饋信息。

8.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述反饋操作路徑確定模塊包括：

缺陷描述對象確定單元，用于根據所述缺陷描述信息確定缺陷描述對象；

保留單元，用于保留所述目標操作集合信息中與所述缺陷描述對象相關的目標操作，得到反饋操作路徑。

9.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述反饋信息處理模塊還用于分析所述用戶反饋信息得到反饋操作對應的信息；

所述故障信息生成模塊還用于根據所述反饋操作對應的信息和反饋操作路徑生成故障信息。

10.根據權利要求9所述的裝置，其特征在于，所述反饋操作對應的信息包括用戶的設備型號、網絡類型、應用版本信息中的至少一種。