[發(fā)明專(zhuān)利]一種用于智能問(wèn)答中提供知識(shí)信息的方法與設(shè)備

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201610056357.0
• 申請(qǐng)日: 2016-01-27
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN107015983A
• 公開(kāi)（公告）日: 2017-08-04
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 吳庚水
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06F17/30
• 分類(lèi)號(hào): G06F17/30
• 代理公司: 上海百一領(lǐng)御專(zhuān)利代理事務(wù)所(普通合伙)31243
• 代理人: 陳貞健,周建華

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，尤其涉及一種用于提供知識(shí)信息的技術(shù)。

背景技術(shù)

隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，智能應(yīng)用逐步普及，為了方便用戶(hù)獲得幫助，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題快速定位或更快獲得相應(yīng)的解決方案，現(xiàn)有軟件和平臺(tái)服務(wù)逐步采用智能問(wèn)答系統(tǒng)。然而，現(xiàn)有的智能問(wèn)答系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)的請(qǐng)求內(nèi)容，利用客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的智能搜索引擎在知識(shí)庫(kù)中搜索數(shù)據(jù)，并根據(jù)置信度或者信心分輸出結(jié)果給用戶(hù)，過(guò)多依賴(lài)于搜索引擎的準(zhǔn)確性，問(wèn)題的解決方案的覆蓋率不高，問(wèn)答的準(zhǔn)確性也有限。

發(fā)明內(nèi)容

本申請(qǐng)的目的是提供一種用于提供知識(shí)信息的方法與設(shè)備，用以解決智能問(wèn)答系統(tǒng)依賴(lài)搜索引擎導(dǎo)致的知識(shí)信息提供準(zhǔn)確率受限的問(wèn)題。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N用于提供知識(shí)信息的方法，該方法解決了智能問(wèn)答系統(tǒng)依賴(lài)搜索引擎導(dǎo)致的知識(shí)信息提供準(zhǔn)確率受限的問(wèn)題，該方法包括：

在參考問(wèn)題庫(kù)中識(shí)別與用戶(hù)提交的原始問(wèn)題相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)參考問(wèn)題；

根據(jù)所述目標(biāo)參考問(wèn)題及問(wèn)答映射模型確定對(duì)應(yīng)的知識(shí)信息；

將所述知識(shí)信息提供至所述用戶(hù)。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N用于提供知識(shí)信息的設(shè)備，該設(shè)備解決了智能問(wèn)答系統(tǒng)依賴(lài)搜索引擎導(dǎo)致的知識(shí)信息提供準(zhǔn)確率受限的問(wèn)題，該設(shè)備包括：

目標(biāo)參考問(wèn)題識(shí)別裝置，用于在參考問(wèn)題庫(kù)中識(shí)別與用戶(hù)提交的原始問(wèn)題相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)參考問(wèn)題；

問(wèn)答映射裝置，用于根據(jù)所述目標(biāo)參考問(wèn)題及問(wèn)答映射模型確定對(duì)應(yīng)的知識(shí)信息；

知識(shí)提供管理裝置，用于將所述知識(shí)信息提供至所述用戶(hù)。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本申請(qǐng)?jiān)趨⒖紗?wèn)題庫(kù)中識(shí)別與用戶(hù)提交的原始問(wèn)題相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)參考問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)答映射模型確定目標(biāo)參考問(wèn)題對(duì)應(yīng)的知識(shí)信息，并將所述知識(shí)信息提供至所述用戶(hù)，從而使得智能問(wèn)答不依賴(lài)搜索引擎或相關(guān)技術(shù)即可準(zhǔn)確的獲得所需要的解決方案或知識(shí)點(diǎn)，提升智能問(wèn)答的解決方案覆蓋率和準(zhǔn)確性，進(jìn)一步地，本方案通過(guò)對(duì)智能問(wèn)答中提問(wèn)方進(jìn)行語(yǔ)義辨析和補(bǔ)全也進(jìn)一步地提高了方案或知識(shí)點(diǎn)匹配的準(zhǔn)確性。

附圖說(shuō)明

通過(guò)閱讀參照以下附圖所作的對(duì)非限制性實(shí)施例所作的詳細(xì)描述，本申請(qǐng)的其它特征、目的和優(yōu)點(diǎn)將會(huì)變得更明顯：

圖1示出根據(jù)本申請(qǐng)一個(gè)方面的一種用于提供知識(shí)信息的方法流程圖；

圖2示出根據(jù)本申請(qǐng)一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例的步驟S1的方法流程圖；

圖3示出根據(jù)本申請(qǐng)另一個(gè)方面的一種用于提供知識(shí)信息的方法流程圖；

圖4示出根據(jù)本申請(qǐng)另一個(gè)方面的一種用于提供知識(shí)信息的設(shè)備示意圖；

圖5示出根據(jù)本申請(qǐng)另一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例的目標(biāo)參考問(wèn)題識(shí)別裝置的設(shè)備示意圖；

圖6示出根據(jù)本申請(qǐng)另一個(gè)方面的一種用于提供知識(shí)信息的設(shè)備示意圖；

圖7示出根據(jù)本申請(qǐng)另一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例的提供知識(shí)信息的示意圖。

附圖中相同或相似的附圖標(biāo)記代表相同或相似的部件。

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合附圖對(duì)本申請(qǐng)作進(jìn)一步詳細(xì)描述。

在本申請(qǐng)一個(gè)典型的配置中，終端、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備和可信方均包括一個(gè)或多個(gè)處理器(CPU)、輸入/輸出接口、網(wǎng)絡(luò)接口和內(nèi)存。

內(nèi)存可能包括計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)中的非永久性存儲(chǔ)器，隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM)和/或非易失性?xún)?nèi)存等形式，如只讀存儲(chǔ)器(ROM)或閃存(flash RAM)。內(nèi)存是計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)的示例。

計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)包括永久性和非永久性、可移動(dòng)和非可移動(dòng)媒體可以由任何方法或技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息存儲(chǔ)。信息可以是計(jì)算機(jī)可讀指令、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、程序的模塊或其他數(shù)據(jù)。計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)介質(zhì)的例子包括，但不限于相變內(nèi)存(PRAM)、靜態(tài)隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(SRAM)、動(dòng)態(tài)隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(DRAM)、其他類(lèi)型的隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM)、只讀存儲(chǔ)器(ROM)、電可擦除可編程只讀存儲(chǔ)器(EEPROM)、快閃記憶體或其他內(nèi)存技術(shù)、只讀光盤(pán)只讀存儲(chǔ)器(CD-ROM)、數(shù)字多功能光盤(pán)(DVD)或其他光學(xué)存儲(chǔ)、磁盒式磁帶，磁帶磁盤(pán)存儲(chǔ)或其他磁性存儲(chǔ)設(shè)備或任何其他非傳輸介質(zhì)，可用于存儲(chǔ)可以被計(jì)算設(shè)備訪問(wèn)的信息。按照本文中的界定，計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)不包括非暫存電腦可讀媒體(transitory media)，如調(diào)制的數(shù)據(jù)信號(hào)和載波。

圖1示出根據(jù)本申請(qǐng)一個(gè)方面的一種用于提供知識(shí)信息的方法流程圖。所述方法包括步驟S1、步驟S2、步驟S3。