[發明專利]一種基于決策樹模型的呼叫處理方法和系統有效
| 申請號： | 201610051320.9 | 申請日： | 2016-01-26 |
| 公開（公告）號： | CN105657201B | 公開（公告）日： | 2019-06-04 |
| 發明（設計）人： | 王鑫 | 申請（專利權）人： | 北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司 |
| 主分類號： | H04M3/51 | 分類號： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 中原信達知識產權代理有限責任公司 11219 | 代理人： | 張一軍;姜勁 |
| 地址： | 100080 北京市海淀區杏石口路6*** | 國省代碼： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 一種 基于 決策樹 模型 呼叫 處理 方法 系統 | ||
1.一種基于決策樹模型的呼叫處理方法，其特征在于，所述方法包括：
根據來電號碼，獲取用戶的基本信息和關聯信息；所述基本信息包括：所述用戶的來電號碼、與所述來電號碼綁定的賬戶信息及訂單信息；所述關聯信息包括：在電商網站中的當前用戶行為；
結合所述基本信息和關聯信息作為輸入以及匹配的第一推送信息作為輸出構造決策樹模型；
將特定用戶的基本信息和關聯信息輸入訓練后的決策樹模型，計算得到所述特定用戶的第二推送信息；所述第二推送信息包括：所述用戶可能涉及的問題及所述問題的解決方案；
將所述第二推送信息推送至客服；
其中，構造所述決策樹模型包括：
根據大量所述用戶的基本信息和關聯信息建立訓練集，并利用C4.5算法進行訓練，生成訓練后的決策樹模型。
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，構造所述決策樹模型還包括：
在沒有大量數據時，利用業務邏輯設置向量權重，使用業務邏輯控制匹配C4.5算法。
3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：
根據客服對所述第二推送信息所做的修正，將修正后的所述第二推送信息返回。
4.一種基于決策樹模型的呼叫處理系統，其特征在于，所述系統包括：
數據中心，用于根據來電號碼，獲取用戶的基本信息和關聯信息；所述基本信息包括：所述用戶的來電號碼、與所述來電號碼綁定的賬戶信息及訂單信息；所述關聯信息包括：在電商網站中的當前用戶行為；
算法中心，用于結合所述基本信息和關聯信息作為輸入以及匹配的推送信息作為輸出構造決策樹模型；將特定用戶的基本信息和關聯信息輸入訓練后的決策樹模型，計算得到所述特定用戶的第二推送信息；所述第二推送信息包括：所述用戶可能涉及的問題及所述問題的解決方案；
坐席分配中心，用于將所述第二推送信息推送至客服；
其中，所述算法中心用于構造所述決策樹模型包括：根據大量用戶的基本信息和關聯信息建立訓練集，并利用C4.5算法進行訓練，生成訓練后的決策樹模型。
5.根據權利要求4所述的系統，其特征在于，所述算法中心用于構造所述決策樹模型還包括：
在沒有大量數據時，利用業務邏輯設置向量權重，使用業務邏輯控制匹配C4.5算法。
6.根據權利要求4所述的系統，其特征在于，所述系統還包括：
坐席中心，用于根據客服對所述第二推送信息所做的修正，將修正后的所述第二推送信息返回至所述數據中心。
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