[發明專利]一種實時感知瀏覽器終端用戶操作體驗的實現方法

有效

• 申請號: 201610049587.4
• 申請日: 2016-01-25
• 公開（公告）號: CN105491167B
• 公開（公告）日: 2019-05-31
• 發明（設計）人: 劉沖;胡文;鄭迎春
• 申請（專利權）人: 國網重慶市電力公司客戶服務中心
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;G06F16/957;G06F9/445
• 代理公司: 深圳市合道英聯專利事務所(普通合伙) 44309
• 代理人: 廉紅果;陸慶紅

本發明公開了一種實時感知瀏覽器終端用戶操作體驗的實現方法，其特征在于，包括以下步驟：(Ⅰ)采集用戶操作Web瀏覽器時的業務邏輯層數據；(Ⅱ)對采集到的各業務邏輯層數據進行統計；(Ⅲ)計算出用戶操作Web瀏覽器終端的體驗滿意度。本發明可以全面、準確、快速地感知用戶的實際操作體驗，從而計算出用戶的操作體驗滿意度，使運維人員能夠更好的對Web瀏覽器進行調整。

技術領域

本發明涉及WEB瀏覽器操作感知技術領域，具體是指一種實時感知瀏覽器終端用戶操作體驗的實現方法。

背景技術

目前在WEB瀏覽器的使用中，影響用戶滿意度的直接因素通常有以下幾個方面：(1)用戶打開頁面很慢，或提交之后沒有響應：(2)在線流程的設計復雜，用戶點擊多次頁面才能完成在線操作；(3)在線操作過程中容易出錯。由此，總結下來就是“復雜”、“出錯”和“慢”會導致用戶滿意度下降。所以，影響客戶滿意度即用戶體驗的指標主要包括：頁面響應時間、頁面出錯率以及打開頁面慢的頁面百分比。然而，目前并沒有一種很好的方法可以全面、準確、快速地感知用戶的實際操作體驗，實現自動化獲取在Web瀏覽器端最真實的業務響應數據。

發明內容

本發明的目的在于解決目前并沒有一種很好的方法可以全面、準確、快速的感知用戶的實際操作體驗的缺陷，提供一種實時感知瀏覽器終端用戶操作體驗的實現方法。

本發明的目的通過下述技術方案實現：一種實時感知瀏覽器終端用戶操作體驗的實現方法，包括以下步驟：

(Ⅰ)采集用戶操作Web瀏覽器時的業務邏輯層數據；

(Ⅱ)對采集到的各業務邏輯層數據進行統計；

(Ⅲ)計算出用戶操作Web瀏覽器終端的體驗滿意度。

進一步的，所述步驟(Ⅰ)中采用基于瀏覽器控件代理的監控方式對用戶操作Web瀏覽器時的業務邏輯層數據進行采集。

所述步驟(Ⅰ)中所采集的用戶操作Web瀏覽器時的業務邏輯層數據包括：Web瀏覽器訪問層、網絡環境層、WEB服務器層、J2EE應用層、應用中間件、數據庫以及存儲層各應用層次處理的時長體驗數據。

所述步驟(Ⅱ)中對各業務邏輯層的數據進行統計包括以下內容：

(A)統計每個時間段Page/URL響應平均時間；其包括Page的第一個字節到達時間和剩余頁面展示時間、URL網絡時間以及服務時間；

(B)統計Page查看次數，Page平均大小，Requests請求次數以及URL大小；

(C)統計Page和URL的SLA狀態；

(D)統計每個時間段內Page查看次數和響應時間的對比，統計URL網絡時間和服務時間與Requests請求次數的對比；

(E)統計Client Cache和用戶中斷訪問Page百分比。

所述步驟(Ⅲ)中計算用戶操作Web瀏覽器終端的體驗滿意度包括以下步驟：

(一)計算出SLA達標率Ft；

(二)計算出交易可用性At；

(三)計算出交易滿意度St。

所述步驟(一)中SLA達標率Ft的計算公式為：Ft＝a/N*1+b/N*bs+c/N*0，其中a為滿意響應次數，b為基本滿意響應次數，bs為基本滿意響應的得分，c為不滿意響應次數，N為總的交易可用次數；所述步驟(二)中交易可用性At為交易沒有出現頁面報錯的比率，其計算公式為：At＝Ns/Nt，其中Ns是交易請求成功的數量，Nt是交易請求的總數量；所述步驟(三)中交易滿意度St的計算公式為：St＝交易SLA達標率Ft*SLA權重+交易可用性At*可用性權重。