[發(fā)明專利]一種實(shí)時(shí)感知瀏覽器終端用戶操作體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201610049587.4
• 申請(qǐng)日: 2016-01-25
• 公開（公告）號(hào): CN105491167B
• 公開（公告）日: 2019-05-31
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉沖;胡文;鄭迎春
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 國網(wǎng)重慶市電力公司客戶服務(wù)中心
• 主分類號(hào): H04L29/08
• 分類號(hào): H04L29/08;G06F16/957;G06F9/445
• 代理公司: 深圳市合道英聯(lián)專利事務(wù)所(普通合伙) 44309
• 代理人: 廉紅果;陸慶紅

1.一種實(shí)時(shí)感知瀏覽器終端用戶操作體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于，包括以下步驟：

(Ⅰ)采集用戶操作Web瀏覽器時(shí)的業(yè)務(wù)邏輯層數(shù)據(jù)；采集的用戶操作Web瀏覽器時(shí)的業(yè)務(wù)邏輯層數(shù)據(jù)包括：Web瀏覽器訪問層、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境層、WEB服務(wù)器層、J2EE應(yīng)用層、應(yīng)用中間件、數(shù)據(jù)庫以及存儲(chǔ)層各應(yīng)用層次處理的時(shí)長體驗(yàn)數(shù)據(jù)；

其中，采用瀏覽器控件代理層采集Page/URL響應(yīng)平均時(shí)間，通過Web服務(wù)器采集Agent層采集Web服務(wù)器響應(yīng)HTTP請(qǐng)求平均時(shí)間，通過J2EE/.NET業(yè)務(wù)處理層采集Agent層來采集J2EE/.NET處理業(yè)務(wù)請(qǐng)求平均時(shí)間，通過數(shù)據(jù)庫采集Agent層來采集數(shù)據(jù)庫從收到數(shù)據(jù)提取請(qǐng)求到返回請(qǐng)求數(shù)據(jù)平均響應(yīng)時(shí)間；即Web瀏覽器訪問層和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境層的處理時(shí)長體驗(yàn)數(shù)據(jù)由瀏覽器控件代理層進(jìn)行采集；Web服務(wù)器層的處理時(shí)長體驗(yàn)數(shù)據(jù)由Web服務(wù)器采集Agent層進(jìn)行采集；而J2EE應(yīng)用層的處理時(shí)長體驗(yàn)數(shù)據(jù)由該J2EE/.NET業(yè)務(wù)處理層采集Agent層進(jìn)行采集；而應(yīng)用中間件、數(shù)據(jù)庫以及存儲(chǔ)層的處理時(shí)長體驗(yàn)數(shù)據(jù)則由該數(shù)據(jù)庫采集Agent層進(jìn)行采集；

(Ⅱ)對(duì)采集到的各業(yè)務(wù)邏輯層數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

(Ⅲ)計(jì)算出用戶操作Web瀏覽器終端的體驗(yàn)滿意度。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種實(shí)時(shí)感知瀏覽器終端用戶操作體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于，所述步驟(Ⅰ)中采用基于瀏覽器控件代理的監(jiān)控方式對(duì)用戶操作Web瀏覽器時(shí)的業(yè)務(wù)邏輯層數(shù)據(jù)進(jìn)行采集。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種實(shí)時(shí)感知瀏覽器終端用戶操作體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于，所述步驟(Ⅱ)中對(duì)各業(yè)務(wù)邏輯層的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)包括以下內(nèi)容：

(A)統(tǒng)計(jì)每個(gè)時(shí)間段Page/URL響應(yīng)平均時(shí)間；其包括Page的第一個(gè)字節(jié)到達(dá)時(shí)間和剩余頁面展示時(shí)間、URL網(wǎng)絡(luò)時(shí)間以及服務(wù)時(shí)間；

(B)統(tǒng)計(jì)Page查看次數(shù)，Page平均大小，Requests請(qǐng)求次數(shù)以及URL大小；

(C)統(tǒng)計(jì)Page和URL的SLA狀態(tài)；

(D)統(tǒng)計(jì)每個(gè)時(shí)間段內(nèi)Page查看次數(shù)和響應(yīng)時(shí)間的對(duì)比，統(tǒng)計(jì)URL網(wǎng)絡(luò)時(shí)間和服務(wù)時(shí)間與Requests請(qǐng)求次數(shù)的對(duì)比；

(E)統(tǒng)計(jì)Client Cache和用戶中斷訪問Page百分比。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種實(shí)時(shí)感知瀏覽器終端用戶操作體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于，所述步驟(Ⅲ)中計(jì)算用戶操作Web瀏覽器終端的體驗(yàn)滿意度包括以下步驟：

(一)計(jì)算出SLA達(dá)標(biāo)率Ft；

(二)計(jì)算出交易可用性At；

(三)計(jì)算出交易滿意度St。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的一種實(shí)時(shí)感知瀏覽器終端用戶操作體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于，所述步驟(一)中SLA達(dá)標(biāo)率Ft的計(jì)算公式為：Ft＝a/N*1+b/N*bs+c/N*0，其中a為滿意響應(yīng)次數(shù)，b為基本滿意響應(yīng)次數(shù)，bs為基本滿意響應(yīng)的得分，c為不滿意響應(yīng)次數(shù)，N為總的交易可用次數(shù)；所述步驟(二)中交易可用性At為交易沒有出現(xiàn)頁面報(bào)錯(cuò)的比率，其計(jì)算公式為：At＝Ns/Nt，其中Ns是交易請(qǐng)求成功的數(shù)量，Nt是交易請(qǐng)求的總數(shù)量；所述步驟(三)中交易滿意度St的計(jì)算公式為：St＝交易SLA達(dá)標(biāo)率Ft*SLA權(quán)重+交易可用性At*可用性權(quán)重。