[發明專利]通話信息獲取方法和裝置

在審

• 申請號: 201610049420.8
• 申請日: 2016-01-25
• 公開（公告）號: CN105657129A
• 公開（公告）日: 2016-06-08
• 發明（設計）人: 張立志
• 申請（專利權）人: 百度在線網絡技術（北京）有限公司
• 主分類號: H04M1/65
• 分類號: H04M1/65;G10L15/22
• 代理公司: 北京英賽嘉華知識產權代理有限責任公司 11204
• 代理人: 王達佐;馬曉亞

1.一種通話信息獲取方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取用戶通過電子設備進行通話的通話用戶信息和通話錄音信 息；

對所述通話錄音信息進行語音識別，得到所述通話錄音信息對應 的通話文本信息；

提取所述通話文本信息中的通話關鍵信息，所述通話關鍵信息包 括關鍵詞信息和文摘信息中的至少一種；

存儲包括所述通話用戶信息和所述通話關鍵信息的通話信息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述提取所述通話 文本信息中的通話關鍵信息，包括：

通過預定的專有名詞識別方法，提取所述通話文本信息中的專有 名詞；

將所述專有名詞加入用于分詞的分詞詞庫，并基于加入所述專有 名詞后的分詞詞庫，對所述通話文本信息進行分詞，得到詞語集合；

通過預定的詞語權重計算方法獲取所述詞語集合中各個詞語對應 的權重；

取預定數量個詞語集合中權重的排名靠前的詞語作為所述通話關 鍵信息中的關鍵詞。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述提取所述通話 文本信息中的通話關鍵信息，還包括：

對所述通話文本信息進行句子切分，獲得第一句子集合；

根據語義將所述第一句子集合中的劃分為至少一個句子子集合；

在每個所述句子子集合中選擇一個句子加入第二句子集合；

根據預定的句子權重計算方法，獲取所述第二句子集合中各個句 子的權重；

將權重最高的句子作為所述文摘信息。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述對所述通話文 本信息進行句子切分，獲得第一句子集合，包括：

通過至少一種句子切分方法分別對所述通話文本信息進行句子切 分；

將每個句子切分方法切分出的句子加入所述第一句子集合。

5.根據權利要求1-4任一所述的方法，其特征在于，所述通話關 鍵信息還包括通話情緒信息，其中，所述通話情緒信息是通過對所述 通話文本信息進行文本情感分析獲得的。

6.根據權利要求1-4任一所述的方法，其特征在于，所述通話信 息還包括以下信息中的至少一個：所述通話文本信息、所述通話錄音 信息、通話時間信息、接聽狀態信息、主叫號碼歸屬地信息、通話設 備類型。

7.一種通話信息獲取裝置，其特征在于，所述裝置包括：

通話錄音信息獲取單元，用于獲取用戶通過電子設備進行通話的 通話用戶信息和通話錄音信息；

語音識別單元，用于對所述通話錄音信息進行語音識別，得到所 述通話錄音信息對應的通話文本信息；

關鍵信息提取單元，用于提取所述通話文本信息中的通話關鍵信 息，所述通話關鍵信息包括關鍵詞信息和文摘信息中的至少一種；

通話信息存儲單元，用于存儲包括所述通話用戶信息和所述通話 關鍵信息的通話信息。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述關鍵信息提取 單元包括：

專有名詞識別子單元，用于通過預定的專有名詞識別方法，提取 所述通話文本信息中的專有名詞；

分詞子單元，用于將所述專有名詞加入用于分詞的分詞詞庫，并 基于加入所述專有名詞后的分詞詞庫，對所述通話文本信息進行分詞， 得到詞語集合；

詞語權重獲取子單元，用于通過預定的詞語權重計算方法獲取所 述詞語集合中各個詞語對應的權重；

關鍵字獲取子單元，用于取預定數量個詞語集合中權重的排名靠 前的詞語作為所述通話關鍵信息中的關鍵詞。