[發(fā)明專利]通話信息獲取方法和裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201610049420.8
• 申請日: 2016-01-25
• 公開（公告）號: CN105657129A
• 公開（公告）日: 2016-06-08
• 發(fā)明（設計）人: 張立志
• 申請（專利權）人: 百度在線網(wǎng)絡技術（北京）有限公司
• 主分類號: H04M1/65
• 分類號: H04M1/65;G10L15/22
• 代理公司: 北京英賽嘉華知識產(chǎn)權代理有限責任公司 11204
• 代理人: 王達佐;馬曉亞

技術領域

本申請涉及計算機技術領域，具體涉及信息處理技術領域，尤其 涉及通話信息獲取方法和裝置。

背景技術

目前，對于企業(yè)來說，為了掌握客戶信息、加強銷售管理，需要 獲取其企業(yè)電話(例如客服電話)的通話信息，以對客戶需求、客戶 信息進行分析?，F(xiàn)有的獲取通話信息的方法通常是首先通過對通話內 容進行錄音并保存錄音文件，讓后由人工收聽錄音并將收聽到的錄音 內容記錄下來。

然而，現(xiàn)有的獲取通話信息的方法需消耗較多的人力成本，并且 獲取效率過低。

發(fā)明內容

本申請的目的在于提出一種通話信息獲取方法和裝置，來解決以 上背景技術部分提到的技術問題。

第一方面，本申請?zhí)峁┝艘环N通話信息獲取方法，所述方法包括： 獲取用戶通過電子設備進行通話的通話用戶信息和通話錄音信息；對 所述通話錄音信息進行語音識別，得到所述通話錄音信息對應的通話 文本信息；提取所述通話文本信息中的通話關鍵信息，所述通話關鍵 信息包括關鍵詞信息和文摘信息中的至少一種；存儲包括所述通話用 戶信息和所述通話關鍵信息的通話信息。

第二方面，本申請?zhí)峁┝艘环N通話信息獲取裝置，所述裝置包括： 通話錄音信息獲取單元，用于獲取用戶通過電子設備進行通話的通話 用戶信息和通話錄音信息；語音識別單元，用于對所述通話錄音信息 進行語音識別，得到所述通話錄音信息對應的通話文本信息；關鍵信 息提取單元，用于提取所述通話文本信息中的通話關鍵信息，所述通 話關鍵信息包括關鍵詞信息和文摘信息中的至少一種；通話信息存儲 單元，用于存儲包括所述通話用戶信息和所述通話關鍵信息的通話信 息。

本申請?zhí)峁┑耐ㄔ捫畔@取方法和裝置，通過對通話錄音信息進 行語音識別，得到所述通話錄音信息對應的通話文本信息，并提取所 述通話文本信息中的包括關鍵詞信息和文摘信息中的至少一種的通話 關鍵信息，獲取到了通話內容中的關鍵信息，無需用戶人工收聽錄音 并記錄，從而降低了大量的人力成本，并且提高了獲取通話信息的效 率。

附圖說明

通過閱讀參照以下附圖所作的對非限制性實施例所作的詳細描 述，本申請的其它特征、目的和優(yōu)點將會變得更明顯：

圖1是本申請可以應用于其中的示例性系統(tǒng)架構圖；

圖2是根據(jù)本申請的通話信息獲取方法的一個實施例的流程圖；

圖3是根據(jù)本申請的通話信息獲取方法可以用于其中的一個應用 場景的示例性示意圖；

圖4是根據(jù)本申請的通話信息獲取裝置的一個實施例的結構示意 圖；

圖5是適于用來實現(xiàn)本申請實施例的終端設備或服務器的計算機 系統(tǒng)的結構示意圖。

具體實施方式

下面結合附圖和實施例對本申請作進一步的詳細說明?？梢岳斫? 的是，此處所描述的具體實施例僅僅用于解釋相關發(fā)明，而非對該發(fā) 明的限定。另外還需要說明的是，為了便于描述，附圖中僅示出了與 有關發(fā)明相關的部分。

需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請中的實施例及實施例 中的特征可以相互組合。下面將參考附圖并結合實施例來詳細說明本 申請。

圖1示出了可以應用本申請的通話信息獲取方法或通話信息獲取 裝置的實施例的示例性系統(tǒng)架構100。

如圖1所示，系統(tǒng)架構100可以包括終端設備101、102、103， 網(wǎng)絡104、服務器105和通信終端106、107。網(wǎng)絡104用以在終端設 備101、102、103和服務器105之間(還有可能是在服務器105和通 信終端106、107之間)提供通信鏈路的介質。網(wǎng)絡104可以包括各種 連接類型，例如有線、無線通信鏈路或者光纖電纜等等。

用戶可以使用終端設備101、102、103通過網(wǎng)絡104與服務器105 交互，以接收或發(fā)送消息等。終端設備101、102、103上可以安裝有 各種客戶端應用軟件，例瀏覽器應用、文檔管理類應用、搜索類應用、 郵箱客戶端、社交平臺軟件等。

終端設備101、102、103可以是支持網(wǎng)絡通信的各種電子設備， 包括但不限于智能手機、平板電腦、膝上型便攜計算機和臺式計算機 等等。