[發明專利]一種應用于呼轉平臺的來電轉接智能應答的方法及系統

在審

• 申請號: 201610047769.8
• 申請日: 2016-01-23
• 公開（公告）號: CN105578439A
• 公開（公告）日: 2016-05-11
• 發明（設計）人: 蒲明彬;楊雙霞;劉波
• 申請（專利權）人: 廣州市訊飛樽鴻信息技術有限公司
• 主分類號: H04W4/16
• 分類號: H04W4/16;H04M1/725;H04M3/493;H04M3/54
• 代理公司: 廣州粵高專利商標代理有限公司 44102
• 代理人: 龔素琴

技術領域

本發明涉及手機來電管理領域，更具體地，涉及一種應用于呼轉平臺的來電 轉接智能應答的方法及系統。

背景技術

呼叫轉移是移動通信中的一種傳統業務，當電話無法接聽或者不方便接聽 時，可以將來電轉接至其他電話號碼，而呼轉平臺則是由運營商或第三方服務商 提供的能夠承載呼叫轉移呼入，接受留言，并向用戶提供存儲、轉發和提取語音 留言的一種服務，語音信箱是最常見和普遍使用的呼轉平臺。

語音留言是一種符合現代人生活方式的通訊方式，但傳統的呼轉平臺面臨多 個問題：第一，在呼入時缺乏有效的提示，容易造成用戶無法知曉已經進入了呼 轉平臺，因此不夠便捷；第二，留言過程中缺乏有效的雙向交互，僅能由呼轉平 臺單向接收主叫留言，因此不夠智能，用戶體驗不佳。

發明內容

本發明旨在至少在一定程度上解決上述技術問題。

本發明的首要目的是克服現有技術中不夠便捷和智能的缺陷，提供一種智能 化、便捷化的應用于呼轉平臺的來電轉接智能應答的方法。

本發明的進一步目的是提供一種智能化、便捷化的應用于呼轉平臺的來電轉 接智能應答的系統。

為解決上述技術問題，本發明的技術方案如下：

一種應用于呼轉平臺的來電轉接智能應答的方法，所述方法包括以下步驟：

S1：被叫用戶收到來電呼叫時，根據主叫用戶的操作、被叫用戶的操作或預 設的應答機制，選擇是否將來電呼叫轉接到呼轉平臺；

S2：來電呼叫轉接到呼轉平臺時，呼轉平臺向主叫用戶播放智能提示音；

S3：呼轉平臺與主叫用戶進行語音交互，并且對來電進行智能分析做出應答 模式判斷，對來電進行智能分析包括主叫情緒分析、主叫環境分析、關鍵字監測 和語義分析中的一種或多種；

S4：呼轉平臺以相應的應答模式與主叫方進行交互，所述應答模式包括主叫 行為引導模式、預設信息告知模式和模式化問答模式中的一種或多種。

一種應用于呼轉平臺的來電轉接智能應答的系統，所述系統包括：

智能提示模塊：用于綜合多種信息生成最終要播放的提示音；

智能語音分析與語義分析云：是由第三方提供的用于智能語音領域的智能分 析系統，其提供接口供其他系統調用；

智能語音語義分析模塊：用于對接智能語音分析與語義分析云提供的接口， 向云端發送處理請求并處理云端返回的結果，該模塊同時與智能提示控制模塊、 智能交互控制模塊進行數據交換，輸入對話語音數據，輸出語音處理結果；

語音交互處理模塊：負責與主叫用戶進行語音交互并對交互內容進行處理， 并負責將語音數據傳輸至智能交互控制模塊；

智能交互控制模塊：是IVR(InteractiveVoiceResponse，互動式語音應答) 智能交互功能的核心模塊，控制整個IVR智能交互流程，并協調與IVR智能交 互相關的數據傳輸控制；

應答模式判斷模塊：用于接收來自智能交互控制模塊的模式判斷信息，進行 應答模式的選擇，并將選擇結果傳輸至智能應答模式模塊，選擇最合適的應答模 式；

智能應答模式模塊：智能應答模式模塊包含各種應答模式信息，由應答模式 判斷模塊選擇了當前應答模式后，智能應答模式模塊將該模式的應答交互機制傳 輸至語音交互處理模塊，由語音交互處理模塊與主叫交互；

提示與交互信息展現模塊：用于向被叫用戶展示IVR智能交互的交互結果。

與現有技術相比，本發明技術方案的有益效果是：本發明提供一種應用于呼 轉平臺的來電轉接智能應答的方法，呼轉平臺與主叫用戶進行語音交互，并且對 來電進行智能分析做出應答模式判斷，呼轉平臺以相應的應答模式與主叫方進行 交互。本發明通過大數據、語音識別技術、語音合成、語義分析等新技術的應用， 對傳統呼轉平臺的缺陷進行改進，加入了智能提示音播放功能與IVR智能交互 功能，能夠有效提升語音信箱用戶體驗，將僅能單向接收留言的傳統呼轉平臺改 進成能夠雙向交互與主叫智能對話的智能呼轉平臺，并在進入呼轉平臺時通過系 統智能判定為用戶選擇最佳應答語，大大改善了用戶體驗。

本發明還提供一種應用于呼轉平臺的來電轉接智能應答的系統，所述系統為 上述方法實現的基礎，所述系統與方法結合實現了智能化、便捷化的來電智能應 答服務。

附圖說明