[發明專利]一種反饋處理服務器、網絡系統以及反饋處理方法

有效

• 申請號: 201610044002.X
• 申請日: 2016-01-22
• 公開（公告）號: CN106998255B
• 公開（公告）日: 2020-01-10
• 發明（設計）人: 盛娟;丁如敏;年奇東;陳六四
• 申請（專利權）人: 騰訊科技(深圳)有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 11018 北京德琦知識產權代理有限公司
• 代理人: 林楠楠;王琦

1.一種反饋處理服務器，其特征在于，包括：

反饋接口，用于從用戶終端接收反饋信息；

業務服務器接口，用于從業務服務器獲取與所述反饋信息對應的數據記錄；以及

控制單元，用于從所述數據記錄獲取網絡訪問特征信息，將所述網絡訪問特征信息發送給驗證終端進行真機驗證，并接收所述驗證終端提供的驗證結果，其中，所述驗證終端加載具備驗證功能的可執行文件，并根據所述網絡訪問特征信息配置與所述用戶終端相同的網絡訪問場景來進行真機驗證。

2.根據權利要求1所述的反饋處理服務器，其特征在于，所述網絡訪問特征信息包括所述用戶終端的網絡接入方式、機型、操作系統的版本信息中的一項或多項。

3.根據權利要求1或2所述的反饋處理服務器，其特征在于，所述控制單元包括：第二驗證模塊，用于向所述業務服務器發出驗證請求，并接收所述業務服務器的反饋。

4.根據權利要求1或2所述的反饋處理服務器，其特征在于，所述控制單元用于：從所述數據記錄中查找錯誤碼，按照錯誤碼的類型對所述數據記錄分類，并從每一類數據記錄中選出至少一部分數據記錄進行訪問驗證。

5.根據權利要求1或2所述的反饋處理服務器，其特征在于，所述反饋處理服務器進一步包括：展示單元，用于展示所述驗證結果。

6.根據權利要求1或2所述的反饋處理服務器，其特征在于，所述反饋處理服務器進一步包括：第一數據庫，用于存儲所述反饋信息、所述數據記錄和/或所述驗證結果。

7.一種網絡系統，其特征在于，包括：

反饋處理服務器，用于從用戶終端接收反饋信息，獲得與所述反饋信息對應的數據記錄，從所述數據記錄獲取網絡訪問特征信息，將所述網絡訪問特征信息提供給驗證終端；以及

所述驗證終端，用于加載具備驗證功能的可執行文件，根據所述網絡訪問特征信息配置與所述用戶終端相同的網絡訪問場景進行真機驗證，并將驗證結果提供給所述反饋處理服務器。

8.根據權利要求7所述的網絡系統，其特征在于，該網絡系統進一步包括：業務服務器，用于向所述反饋處理服務器提供所述數據記錄；

所述反饋處理服務器進一步用于：向所述業務服務器發出與該數據記錄對應的訪問請求，并根據該業務服務器的響應生成該反饋信息的第二驗證結果。

9.一種反饋處理方法，其特征在于，包括：

從用戶終端接收針對網絡訪問的反饋信息；

從業務服務器獲取與所述反饋信息對應的數據記錄；以及

從所述數據記錄獲取網絡訪問特征信息，將所述網絡訪問特征信息發送給驗證終端進行真機驗證，并接收所述驗證終端提供的驗證結果，其中，所述驗證終端加載具備驗證功能的可執行文件，并根據所述網絡訪問特征信息配置與所述用戶終端相同的網絡訪問場景來進行真機驗證。

10.根據權利要求9所述的方法，其特征在于，所述反饋信息包括：用戶標識和反饋內容；該方法進一步包括：從所述反饋內容判斷是否為訪問異常，如果是則根據所述用戶標識從所述業務服務器獲得所述數據記錄。

11.根據權利要求9所述的方法，其特征在于，所述網絡訪問為媒體播放；

所述從所述數據記錄獲取網絡訪問特征信息，將所述網絡訪問特征信息發送給驗證終端進行真機驗證包括：

在判斷出所述媒體播放為在線播放后，從所述數據記錄獲取所播放媒體的網絡訪問特征信息發送給所述驗證終端。

12.根據權利要求9所述的方法，其特征在于，所述從所述數據記錄獲取網絡訪問特征信息，將所述網絡訪問特征信息發送給驗證終端進行真機驗證包括：

從所述數據記錄中查找錯誤碼，按照錯誤碼的類型對所述數據記錄分類；以及

從每一類數據記錄中選出至少一部分數據記錄進行真機驗證。