[發明專利]工單處理方法和通信服務設備

有效

• 申請號: 201610012889.4
• 申請日: 2016-01-08
• 公開（公告）號: CN106961529B
• 公開（公告）日: 2021-01-29
• 發明（設計）人: 楊錦洲;丁鼎;梁睿
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: H04M15/00
• 分類號: H04M15/00;H04L12/24
• 代理公司: 北京天昊聯合知識產權代理有限公司 11112
• 代理人: 彭瑞欣;張天舒

1.一種工單處理方法，其特征在于，所述工單處理方法包括：

在賬務管理系統側實時掃描賬戶的余額賬務，當賬戶的余額符合第一預定條件時，生成該賬戶的開機工單；

將所述開機工單發送至客戶關系管理系統側，并在客戶關系管理系統側對所述開機工單進行客戶關系管理賬務校驗，以判斷所述開機工單是否符合第二預定條件；

將符合所述第二預定條件的開機工單發送至服務開通系統側，并在所述服務開通系統側對所述開機工單進行服務開通校驗，以判斷所述開機工單是否符合第三預定條件；

根據符合所述第三預定條件開機工單生成開機指令，并將該開機指令發送至網元。

2.根據權利要求1所述的工單處理方法，其特征在于，在所述客戶關系管理系統側每隔預定時間段獲取一次開機工單，所述預定時間段在20秒至50秒之間。

3.根據權利要求1或2所述的工單處理方法，其特征在于，所述工單處理方法還包括：

在發出所述開機指令后，更新所述開機工單對應的賬戶的客戶關系管理賬務；

對所述余額賬務和所述客戶關系管理賬務進行同步。

4.一種通信服務設備，所述通信服務設備包括賬務管理系統、客戶關系管理系統和服務開通系統，其特征在于，

所述賬務管理系統包賬戶余額獲取模塊、開機工單生成模塊和第一工單數據庫，所述賬戶余額獲取模塊用于實時獲取賬戶余額，并將賬戶余額符合第一預定條件的賬戶信息發送至所述開機工單生成模塊，所述開機工單生成模塊能夠在接收到所述賬戶信息后生成相應賬戶的開機工單，所述第一工單數據庫用于存儲包括所述開機工單在內的工單，且所述賬務管理系統能夠將所述開機工單發送至相應的客戶關系管理系統；

所述客戶關系管理系統包括第一開機工單獲取模塊、客戶關系管理賬務校驗模塊和第二工單數據庫，所述客戶關系管理系統能夠與所述賬務管理系統進行通信，所述第一工單數據庫中的開機工單能夠通過DBLink的方式傳輸至所述第二工單數據庫中，所述第二工單數據庫用于存儲包括從所述賬務管理系統獲得的開機工單在內的工單，且所述第一開機工單獲取模塊用于從所述第二工單數據庫中獲取所述開機工單，所述客戶關系管理賬務校驗模塊用于校驗所述開機工單是否符合第二預定條件；

所述服務開通系統包括第二開機工單獲取模塊、服務開通校驗模塊和開機指令生成模塊，所述第二開機工單獲取模塊用于獲取所述客戶關系管理系統發出的符合所述第二預定條件的開機工單，所述服務開通校驗模塊用于校驗所述第二開機工單獲取模塊獲取到的開機工單是否符合第三預定條件，所述開機指令生成模塊用于根據符合所述第三預定條件開機工單生成開機指令。

5.根據權利要求4所述的通信服務設備，其特征在于，所述賬務管理系統包括賬務更新模塊，所述賬務更新模塊能夠接收所述客戶關系管理系統發出的客戶關系管理賬務，并將所述開機工單對應的賬戶的余額與接收到的客戶關系管理賬務同步。

6.根據權利要求5所述的通信服務設備，其特征在于，所述賬務管理系統包括客戶關系管理側工單掃描模塊，所述客戶關系管理側工單掃描模塊用于周期性地掃描所述客戶關系管理系統的客戶關系管理賬務，以判斷所述客戶關系管理系統的客戶關系管理賬務是否更新。

7.根據權利要求4至6中任意一項所述的通信服務設備，其特征在于，所述第二工單數據庫通過多進程與外部通信，所述第一開機工單獲取模塊通過其中一個進程調用所述第二工單數據庫中的開機工單。

8.根據權利要求7所述的通信服務設備，其特征在于，所述第一開機工單獲取模塊每隔預定時間段對所述第二工單數據庫進行一次掃描，以探測所述第二工單數據庫中是否存在所述開機工單，所述預定時間段在20秒至50秒之間。

9.根據權利要求7所述的通信服務設備，其特征在于，所述第二開機工單獲取模塊和所述客戶關系管理系統通過WEBSERVICE方式通信。

10.根據權利要求4至6中任意一項所述的通信服務設備，其特征在于，所述賬務管理系統向所述客戶關系管理系統發送開機工單以及所述客戶關系管理系統向所述賬務管理系統發送客戶關系管理賬務為異步松耦合操作。