[發(fā)明專利]工單處理方法和通信服務(wù)設(shè)備

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201610012889.4
• 申請日: 2016-01-08
• 公開（公告）號: CN106961529B
• 公開（公告）日: 2021-01-29
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 楊錦洲;丁鼎;梁睿
• 申請（專利權(quán)）人: 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司
• 主分類號: H04M15/00
• 分類號: H04M15/00;H04L12/24
• 代理公司: 北京天昊聯(lián)合知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11112
• 代理人: 彭瑞欣;張?zhí)焓?/td>

本發(fā)明提供一種工單處理方法，包括：在賬務(wù)管理系統(tǒng)側(cè)實時掃描賬戶的余額賬務(wù)，當(dāng)賬戶的余額符合第一預(yù)定條件時，生成該賬戶的開機(jī)工單；將所述開機(jī)工單發(fā)送至客戶關(guān)系管理系統(tǒng)側(cè)，并在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)側(cè)對所述開機(jī)工單進(jìn)行客戶關(guān)系管理賬務(wù)校驗，以判斷所述開機(jī)工單是否符合第二預(yù)定條件；將開機(jī)工單發(fā)送至服務(wù)開通系統(tǒng)側(cè)，并在所述服務(wù)開通系統(tǒng)側(cè)對所述開機(jī)工單進(jìn)行服務(wù)開通校驗，以判斷所述開機(jī)工單是否符合第三預(yù)定條件；根據(jù)符合所述第三預(yù)定條件開機(jī)工單生成開機(jī)指令，并將該開機(jī)指令發(fā)送至網(wǎng)元。本發(fā)明還提供一種通信服務(wù)設(shè)備。利用本發(fā)明所提供的工單處理方法處理開機(jī)工單時，流程簡單，效率較高，并未增加硬件設(shè)備的成本。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，具體地，涉及一種工單處理方法和一種執(zhí)行所述工單處理方法的通信服務(wù)設(shè)備。

背景技術(shù)

在處理客戶的通信業(yè)務(wù)時，客戶的停開機(jī)業(yè)務(wù)尤其需要及時進(jìn)行處理。每個月的月初都是停開機(jī)的高峰期，往往會造成開機(jī)清單的積壓。

通常可以采取兩種方式緩解開機(jī)清單的積壓，一種是人工干預(yù)的方式，另一種是建立鏡像庫的方式。

在人工干預(yù)的方式中，在積壓環(huán)節(jié)，將積壓的開機(jī)清單取出，填上必要信息，由服務(wù)開通系統(tǒng)直接發(fā)往網(wǎng)元或者直接提交給交換機(jī)房進(jìn)行直接開機(jī)。這種人工干預(yù)的方式可以快速開機(jī)，從而可以緩解客戶投訴。但是這種方式存在效率低下、處理不及時等缺陷。

在建立鏡像庫的方式中，利用現(xiàn)有的硬件資源建立鏡像庫，將影響停開機(jī)的業(yè)務(wù)單獨遷出至鏡像庫進(jìn)行處理。但是這種方式將耗用大資源的接口數(shù)據(jù)提取轉(zhuǎn)移到鏡像庫，成本較高。

因此，如何以較低的成本快速處理開機(jī)工單成為本領(lǐng)域亟待解決的技術(shù)問題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于提供一種工單處理方法和一種執(zhí)行所述工單處理方法的通信服務(wù)設(shè)備。利用所述通信服務(wù)設(shè)備執(zhí)行所述工單處理方法可以以較低的成本快速的處理開機(jī)工單。

為了實現(xiàn)上述目的，作為本發(fā)明的一個方面，提供一種工單處理方法，其中，所述工單處理方法包括：

在賬務(wù)管理系統(tǒng)側(cè)實時掃描賬戶的余額賬務(wù)，當(dāng)賬戶的余額符合第一預(yù)定條件時，生成該賬戶的開機(jī)工單；

將所述開機(jī)工單發(fā)送至客戶關(guān)系管理系統(tǒng)側(cè)，并在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)側(cè)對所述開機(jī)工單進(jìn)行客戶關(guān)系管理賬務(wù)校驗，以判斷所述開機(jī)工單是否符合第二預(yù)定條件；

將符合所述第二預(yù)定條件的開機(jī)工單發(fā)送至服務(wù)開通系統(tǒng)側(cè)，并在所述服務(wù)開通系統(tǒng)側(cè)對所述開機(jī)工單進(jìn)行服務(wù)開通校驗，以判斷所述開機(jī)工單是否符合第三預(yù)定條件；

根據(jù)符合所述第三預(yù)定條件開機(jī)工單生成開機(jī)指令，并將該開機(jī)指令發(fā)送至網(wǎng)元。

優(yōu)選地，在所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)側(cè)每隔預(yù)定時間段獲取一次開機(jī)工單，所述預(yù)定時間段在20秒至50秒之間。

優(yōu)選地，所述工單處理方法還包括：

在發(fā)出所述開機(jī)指令后，更新所述開機(jī)工單對應(yīng)的賬戶的客戶關(guān)系管理賬務(wù)；

對所述余額賬務(wù)和所述客戶關(guān)系管理賬務(wù)進(jìn)行同步。

作為本發(fā)明的另一個方面，提供一種通信服務(wù)設(shè)備，所述通信服務(wù)設(shè)備包括賬務(wù)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和服務(wù)開通系統(tǒng)，其中，

所述賬務(wù)管理系統(tǒng)包賬戶余額獲取模塊、開機(jī)工單生成模塊和第一工單數(shù)據(jù)庫，所述賬戶余額獲取模塊用于實時獲取賬戶余額，并將賬戶余額符合所述第一預(yù)定條件的賬戶信息發(fā)送至所述開機(jī)工單生成模塊，所述開機(jī)工單生成模塊能夠在接收到所述賬戶信息后生成相應(yīng)賬戶的開機(jī)工單，所述第一工單數(shù)據(jù)庫用于存儲包括所述開機(jī)工單在內(nèi)的工單，且所述賬務(wù)管理系統(tǒng)能夠?qū)⑺鲩_機(jī)工單發(fā)送至相應(yīng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；