[發明專利]經由消息收發提供個人助理服務

有效

• 申請號: 201580081882.1
• 申請日: 2015-09-04
• 公開（公告）號: CN107924552B
• 公開（公告）日: 2022-03-29
• 發明（設計）人: 羅伯特·富蘭克林·丹尼爾;約拉姆·塔爾莫爾;亞歷山大·勒布倫;勞倫特·尼古拉斯·蘭多夫斯基;德尼茲·德米爾;杰里米·哈里森·戈爾德貝格;威利·布蘭丁
• 申請（專利權）人: 元平臺公司
• 主分類號: G06Q50/30
• 分類號: G06Q50/30;G06Q50/10
• 代理公司: 北京安信方達知識產權代理有限公司 11262
• 代理人: 陸建萍;楊明釗

本公開涉及用于經由消息收發提供個人助理服務的系統、方法以及裝置。具體地，一個或多個實施方式從用戶接收電子消息中的對于個人助理服務的請求、將請求分配給代理、確定請求的意圖、并且根據所確定的請求的意圖將代理用戶界面配置為包括一個或多個選項。

技術領域

本文中描述的一個或多個實施方式總體涉及用于提供數字個人助理服務的系統和方法。更具體地，一個或多個實施方式涉及經由消息收發應用提供個人助理服務的系統和方法。

背景技術

電子裝置的可用性和使用的增長導致可以在線訪問越來越多的商品和服務的可用性。電子裝置的用戶可以經由搜索引擎、專用服務或者與商家或者其他實體相關聯的網站在線訪問與商品和服務有關的信息。具體地，移動裝置允許用戶在幾乎任何時候(諸如，在旅途中)并且當信息與用戶最相關時搜索并找到與商品或服務有關的信息。

一些傳統信息服務系統要求用戶手動搜索與商品或服務有關的信息。然而，由于可獲得的商品和服務的龐大數量，找到與特定查詢有關的信息有時可能是困難的。例如，傳統服務信息系統經常需要用戶搜遍可能與特定查詢關系不大的多頁信息。

另外，其他傳統信息服務系統允許用戶與人工智能系統交互以獲得與商品和服務有關的信息。具體地，傳統信息服務系統可訓練人工智能系統以用相關信息對用戶的查詢做出反應。人工智能系統還可以結合查詢執行針對用戶的操作以減少用戶必須執行的步驟的數量。雖然人工智能系統可以經常為用戶提供高度相關且適時的信息，但它們具有很多限制并且經常提供與用戶請求不相關或無幫助的響應。

因此，傳統信息服務系統和方法存在很多缺點。

發明內容

本文中描述的一個或多個實施方式利用經由消息收發應用提供個人助理服務的系統和方法提供益處和/或解決上文中的一個或多個問題或本領域中的其他問題。具體地，一個或多個實施方式提高代理能夠向用戶提供服務的效率。例如，系統和方法可以基于所確定的從用戶接收的請求的意圖來如何提高代理的效率。具體地，一個或多個實施方式使用自然語言處理確定電子消息中請求的意圖。因此，系統和方法可以以減少代理滿足請求所需的時間和工作量的方式來識別請求的意圖以向代理提供信息。

另外，為了幫助代理滿足請求，系統和方法可以在代理用戶界面中向代理提供信息。例如，一個或多個實施方式根據所確定的請求的意圖將代理用戶界面配置為包括一個或多個選項。通過根據所確定的意圖將代理用戶界面配置為包括選項，系統和方法可以省去代理為從用戶獲得足夠的信息以準確地且迅速地滿足請求而必須執行的步驟的數量。

實施方式的附加特征和優點將在下面的描述中闡述，并且部分將從描述中顯而易見，或可通過實踐這種示例性實施方式來獲悉。這種實施方式的特征和優點可通過在所附權利要求中特別指出的器件和組合來實現和獲得。這些和其他特征將從下面的描述和所附權利要求中變得更清晰可見，或可通過實踐在下文中闡述的這種示例性實施方式來獲悉。

在所附的針對方法、存儲介質、系統和計算機程序產品的權利要求中，具體公開了根據本發明的實施方式，其中，在一個權利要求的類別(例如，方法)中提到的任何特征，也可以在另外一個權利要求的類別(例如，系統)中要求保護。僅為了形式原因，選擇了所附權利要求中的從屬權關系或者后向引用。然而，也可對故意回引任何先前的權利要求(具體而言是多個從屬權利要求)產生的任何主題請求保護，因此公開了權利要求及其特征的任何組合，并且可對其請求保護而不管所附權利要求中選擇的從屬權利要求。可以要求保護的主題不僅包括在所附權利要求中闡述的特征的組合，而且包括權利要求中的特征的任何其他組合，其中，權利要求中提及的每個特征可以與權利要求中的任何其他特征或其他特征的組合相結合。此外，本文所描述或描繪的任何實施方式和特征可以在單獨的權利要求中和/或與本文所描述或描繪的任何實施方式或特征或與所附權利要求的任何特征的任何組合中要求保護。

在根據本發明的實施方式中，一種方法可以包括：

由一個或多個服務器從消息收發應用的用戶接收包括對于個人助理服務的請求的電子消息；