[發明專利]遠程服務器在審
| 申請號： | 201580052799.1 | 申請日： | 2015-08-31 |
| 公開（公告）號： | CN107077707A | 公開（公告）日： | 2017-08-18 |
| 發明（設計）人： | 村田想介;新熊章浩;佐藤祐二 | 申請（專利權）人： | 洋馬株式會社 |
| 主分類號： | G06Q50/10 | 分類號： | G06Q50/10;G06F13/00;H04M11/00 |
| 代理公司： | 北京旭知行專利代理事務所(普通合伙)11432 | 代理人： | 王軼,李偉 |
| 地址： | 日本國*** | 國省代碼： | 暫無信息 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 遠程 服務器 | ||
1.一種遠程服務器，從作業機，將表示所述作業機位置的位置信息、所述作業機的問題的內容亦即問題內容的確定信息、表示檢出所述問題時的日期時間的檢出時日期時間信息和/或表示所述作業機發送信息時的日期時間的發送時日期時間信息與所述作業機的固有識別信息一起進行接收，其特征在于，
基于所述固有識別信息，來確定：表示所述作業機機型的機型信息、表示所述作業機的操作者的姓名的操作者姓名信息和/或表示所述作業機的所有者的姓名的所有者姓名信息、分別表示所述作業機的維護保養應對側的多個聯絡方的多個聯絡方信息，
基于所述問題內容的確定信息，來確定：表示所述問題內容的問題內容信息、表示所述問題內容的推測原因的推測原因信息、表示所述問題內容的緊急度的緊急度信息，
向所確定的所述多個聯絡方信息的聯絡方一齊發送包含所述機型信息、所述操作者姓名信息和/或所述所有者姓名信息、所述檢出時日期時間信息和/或所述發送時日期時間信息、所述位置信息、所述問題內容信息、所述推測原因信息、所述緊急度信息的發送信息，
在從所述多個聯絡方信息的聯絡方中任一個聯絡方接收到表示應對所述問題的意思確認的問題應對意思確認信息時，向其他聯絡方發送所述問題應對意思確認信息。
2.根據權利要求1所述的遠程服務器，其特征在于，
按照所述多個聯絡方信息及日期時間信息的每一個來生成用于訪問該遠程服務器的個別訪問信息，
在所述發送信息上附加所生成的所述個別訪問信息，
所述問題應對意思確認信息的接收是通過所述個別訪問信息進行的訪問，
獲知負責人信息，將其作為表示應對所述問題時的問題應對者的問題應對者信息，所述負責人信息表示所述多個聯絡方信息的聯絡方中與被訪問的所述訪問信息建立了關聯的聯絡方的負責人，并且，獲知訪問所述訪問信息的訪問開始時的日期時間信息，將其作為開始應對所述問題時的日期時間信息。
3.根據權利要求1或2所述的遠程服務器，其特征在于，
基于所述機型信息和所述問題內容的確定信息，來確定用于處理所述問題內容的關于應對指南的信息，將所確定的所述關于應對指南的信息附加于所述發送信息。
4.根據權利要求1～3中任意一項所述的遠程服務器，其特征在于，
在發送所述發送信息后的預先決定的規定時間內未接收到所述問題應對意思確認信息時，向所述多個聯絡方信息的聯絡方反復進行所述發送信息的一齊發送。
5.根據權利要求1～4中任意一項所述的遠程服務器，其特征在于，
除了接收來自所述任一個聯絡方的所述問題應對意思確認信息之外，還追加接收并存儲表示處置了所述問題內容的問題處置內容的問題處置內容信息。
6.根據權利要求1～5中任意一項所述的遠程服務器，其特征在于，
基于所述固有識別信息，來確定所述操作者的聯絡方信息和/或所述所有者的聯絡方信息，
在所述發送信息上附加催促在所述作業機處進行接收確認的接收確認信息，并發送給所確定的所述操作者的聯絡方信息和/或所述所有者的聯絡方信息的聯絡方。
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