[實用新型]營業廳排隊叫號管理系統

有效

• 申請號: 201520031944.5
• 申請日: 2015-01-16
• 公開（公告）號: CN204347953U
• 公開（公告）日: 2015-05-20
• 發明（設計）人: 邵國輝;劉丹
• 申請（專利權）人: 邵國輝
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 無
• 代理人: 無

技術領域

本實用新型涉及客戶管理領域，特別是一種營業廳排隊叫號管理系統。

背景技術

現在，通訊營業廳、銀行等場合由于客戶較多，需要進行排隊，因此在大堂內設有排隊叫號系統，客戶到來時在一個客戶終端產生一個業務號碼，在業務辦理處設有號碼顯示牌，顯示當前正在處理的業務號碼及下一個業務號碼，避免客戶混亂，影響業務的辦理。

但是現有的排隊叫號系統只是輸出一個業務號碼，需要客戶牢記自己的業務號碼，客戶需人工地將自己的業務號碼與號碼顯示牌顯示的業務號碼相比較，若一致則去業務辦理處辦理業務，否則繼續等待。這對部分視力較差或者無視力的客戶造成了較大的困惑，這部分客戶經常出現錯過業務號碼的情況。

實用新型內容

本實用新型目的在于提供一種可有效提醒客戶進行業務辦理的營業廳排隊叫號管理系統。

為解決上述技術問題，本實用新型提供一種營業廳排隊叫號管理系統，包括至少一個客戶終端、一個管理中心及至少一個業務辦理終端，所述營業廳排隊叫號管理系統還包括至少一個號碼顯示牌、至少一個揚聲器，所述客戶終端、號碼顯示牌、揚聲器及業務辦理終端均與管理中心連接，所述客戶終端用于產生業務號碼及用戶信息，所述管理中心用于根據業務號碼及用戶信息形成客戶列表、將業務號碼及用戶信息的文字信息發送給號碼顯示牌、將業務號碼及用戶信息轉換為語音信息并將語音信息發送給揚聲器，所述號碼顯示牌用于顯示文字信息，所述揚聲器用于發出語音信息。

優選地，所述客戶終端具有輸入設備、業務號碼產生裝置及打印裝置，所述輸入設備用于獲取用戶信息，所述業務號碼產生裝置用于產生業務號碼，所述打印裝置用于打印具有用戶信息及業務號碼的憑條。

優選地，所述輸入設備包括第一輸入設備及第二輸入設備，所述第一輸入設備為IC卡識別裝置，所述第二輸入設備為文字輸入裝置。

優選地，所述管理中心包括客戶列表形成單元、客戶列表發送單元、文字信息發送單元、語音信息轉換單元及語音信息發送單元，所述客戶列表形成單元用于接收客戶終端的用戶信息及業務號碼，并按照時間順序對其進行排列形成客戶列表，所述客戶列表發送單元將最新的客戶列袁發送至業務辦理終端，所述文字信息發送單元發送包含用戶信息及業務號碼的文字信息至號碼顯示牌，所述語音信息轉換單元將用戶信息及業務號碼轉換為語音信息，所述語音信息發送單元將語音信息發送至揚聲器。

優選地，所述客戶終端還包括歌曲點播裝置，用于產生歌曲名字列表并將選定的歌曲名字或者代碼發送至管理中心，所述管理中心還包括歌曲存儲單元、歌曲列袁形成單元、歌曲播放單元，所述歌曲存儲單元存儲有若干歌曲及對應的歌名或代碼，所述歌曲列表形成單元對歌曲名字或者代碼進行排列形成歌曲列表，所述歌曲播放單元按照歌曲列袁的先后順序播放歌曲列表中的歌曲。

優選地，所述管理中心還包括語音優先控制單元，在歌曲播放單元播放歌曲時，若語音信息發送單元將語音信息發送至揚聲器，則語音優先控制單元控制歌曲播放單元暫停或音量減小。

本實用新型的營業廳排隊叫號管理系統通過號碼顯示牌顯示用戶信息及業務號碼，揚聲器語音播報用戶信息及業務號碼，通過文字及語音的方式同時輸出用戶信息及業務號碼的信息，便于提醒客戶辦理業務。

附圖說明

圖1表示本實用新型實施例的營業廳排隊叫號管理系統的方框示意圖。

圖2表示本實用新型實施例的營業廳排隊叫號管理系統的客戶終端的方框示意圖。

圖3表示本實用新型實施例的營業廳排隊叫號管理系統的管理中心的方框示意圖。

具體實施方式

為了使本實用新型的目的、技術方案及優點更加清楚明白，以下結合附圖及實施例，對本實用新型進行進一步詳細說明。應當理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本實用新型，并不用于限定本實用新型。

本實用新型實施例提供一種營業廳排隊叫號管理系統。

請參考圖1，所述營業廳排隊叫號管理系統包括至少一個客戶終端10、一個管理中心20、至少一個號碼顯示牌30、至少一個揚聲器40及至少一個業務辦理終端50。

客戶終端10、號碼顯示牌30、揚聲器40及業務辦理終端50均與管理中心20連接。

請參考圖2，客戶終端10具有第一輸入設備11、第二輸入設備12、業務號碼產生裝置13、打印裝置14及歌曲點播裝置15。

第一輸入設備11為IC卡識別裝置，能夠識別用戶的身份證或其他有效證件，并獲取用戶信息，如姓名、身份證號等等。