[發明專利]一種網絡電話訪問系統的操作方法

在審

• 申請號: 201510971827.1
• 申請日: 2015-12-18
• 公開（公告）號: CN105391836A
• 公開（公告）日: 2016-03-09
• 發明（設計）人: 陳擁權;李建中;鄭榮穩;魯加旺
• 申請（專利權）人: 合肥寰景信息技術有限公司
• 主分類號: H04M1/253
• 分類號: H04M1/253;H04M3/22;H04M3/24;H04L12/58
• 代理公司: 合肥市浩智運專利代理事務所(普通合伙) 34124
• 代理人: 張景云

1.一種網絡電話訪問系統的操作方法，其特征在于，所述操作方法包括以下步驟：

1)用戶終端通過互聯網進入互聯網電話訪問平臺開始電話訪問工作；

2)首先用戶終端通過會員注冊登錄系統建立協議注冊成為系統會員，驗證通過登錄系統后進入平臺訪問管理系統或者訪問執行系統成為管理終端或坐席終端；

3)管理終端登錄系統網站即可利用訪問管理系統進行訪問的各項管理工作，分配坐席終端、問卷設計、管理樣本、統計分析、執行監控等；

4)坐席終端利用管理終端分配的賬號、密碼登陸系統，先將坐于坐席終端的訪問員的身份信息進行錄入保存在檔案管理系統中，再利用訪問執行系統進行訪問執行工作；

5)坐席終端登陸系統，系統自動在坐席終端的計算機上安裝語音插件，坐席終端即可通過語音插件傳輸語音信號到通信交換存儲器；

6)通信交換存儲器將語音信號傳輸到受訪者的語音終端上，坐席終端即可開始對受訪者進行訪問；

7)坐席終端執行訪問前，先對受訪者的身份信息進行錄入，并將受訪者的身份信息保存在檔案管理系統中；

8)坐席終端執行訪問的同時，通話記錄、訪問記錄、訪問結果等將被同時記錄在知識庫系統和檔案管理系統中，并在知識庫系統中生成報表，在檔案管理系統中與相對應的受訪者身份信息一同保存管理；

9)管理終端通過訪問知識庫系統讀取相關數據，了解坐席終端執行訪問的各種情況，對坐席終端進行監控；

10)管理終端還可以通過語音插件對坐席終端進行音頻監控；

11)管理終端還可以通過語音插件傳輸語音信號到通信交換存儲器，通過通信交換存儲器接通坐席終端的通信線路，從而對坐席終端進行語音監控；

12)管理終端在監控過程發現任何問題可以通過語音及文字信息發送給坐席終端；

13)整個訪問流程結束；

其中，所述網絡電話訪問系統包括用戶終端、互聯網、互聯網電話訪問平臺、通信交換存儲器和受訪者，所述互聯網電話訪問平臺用于向用戶終端提供電話訪問應用程序、儲存訪問的語音記錄、儲存調查所獲取的信息數據、并向用戶終端提供語音通訊接口；所述用戶終端通過互聯網把訪問信息傳遞到互聯網電話訪問平臺，互聯網電話訪問平臺把訪問信息通過通信交換存儲器發送到受訪者；所述通信交換存儲器主要用于提供語音交換和語音存儲的服務器；所述用戶終端含有插件，插件用于在網頁上撥打電話，提供語音通信信號的接口；

所述互聯網電話訪問平臺包括會員注冊登錄系統、語音插件、訪問管理系統、訪問執行系統、知識庫系統和檔案管理系統；用戶終端通過會員注冊登錄系統與互聯網電話訪問平臺達成協議成為系統會員，該會員登錄平臺進入訪問管理系統或訪問執行系統；所述訪問管理系統通過知識庫系統把訪問控制信息傳遞給訪問執行系統，訪問管理系統還可以通過知識庫系統、語音插件和通信交換存儲器經由語音插件監控訪問執行系統；所述訪問執行系統通過語音插件把調查訪問信息發送到通信交換存儲器，由通信交換存儲器發送訪問信息到受訪者；所述檔案管理系統用于保存管理用戶終端和受訪者的信息。