[發(fā)明專利]基于浮動窗口的掛號預約方法

在審

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• 申請日: 2015-12-02
• 公開（公告）號: CN105447580A
• 公開（公告）日: 2016-03-30
• 發(fā)明（設計）人: 杜偉;李永光
• 申請（專利權）人: 北京醫(yī)佳醫(yī)網絡技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/02
• 分類號: G06Q10/02;G06Q50/22;G06F3/0483
• 代理公司: 北京君恒知識產權代理事務所(普通合伙) 11466
• 代理人: 黃啟行;林潮

技術領域

本發(fā)明涉及咨詢員輔助系統(tǒng)，尤其涉及一種基于浮動窗口的掛號預約方法。

背景技術

以下對本發(fā)明的相關技術背景進行說明，但這些說明并不一定構成本發(fā)明的現有技術。

隨著互聯(lián)網的不斷發(fā)展，很多醫(yī)院開始實施了網絡免費預約掛號服務。用戶通過聊天根據與咨詢員進行溝通，通過咨詢員即可進行預約掛號。每個醫(yī)院的預約客戶的數量可能很多，且不同客戶擬預約的醫(yī)院的名稱也有可能不一樣，使得咨詢員要同時與很多醫(yī)院的很多客戶進行溝通預約，工作量大而且復雜。此外，每個醫(yī)院的預約系統(tǒng)也不一定完全相同，為了幫助客戶準確預約，要求咨詢員必須熟悉每個醫(yī)院的預約系統(tǒng)，這無疑給咨詢員的工作帶來了更大的難題。

因此，現有技術中需要一種能夠提高咨詢員工作效率的掛號預約方法。

發(fā)明內容

本發(fā)明的目的在于提出一種基于浮動窗口的掛號預約方法，能夠進行自動化數據抓取，減少預約時不必要的輸入項，從而提高咨詢員的效率。

根據本發(fā)明的基于浮動窗口的掛號預約方法，包括：

S1、基于預定的動作，利用句柄提取當前正在運行的即時通訊工具的名稱，使所述即時通訊工具與浮動窗口和預約系統(tǒng)關聯(lián)；

S2、從與即時通訊工具通信的當前客戶后臺發(fā)送的請求信息中解析出客戶擬預約的醫(yī)院名稱；

S3、讀取所述即時通訊工具的當前聊天窗口的聊天內容，從所述聊天內容中提取預約信息，將所述預約信息加載到所述浮動窗口的字段表中并顯示所述浮動窗口；所述預約信息包括：預約科室、預約時間、預約醫(yī)生姓名、客戶姓名、客戶年齡及客戶聯(lián)系方式；

S4、根據用戶發(fā)出的預約指令，通過所述浮動窗口進行掛號預約，形成預約號信息；其中，所述預約號信息包括：預約號以及預約信息。

優(yōu)選地，步驟S2之后進一步包括：查詢預約系統(tǒng)，獲取與解析出的醫(yī)院名稱對應的科室種類和醫(yī)生信息；

步驟S3中在顯示所述浮動窗口之前進一步包括：

若與解析出的醫(yī)院名稱對應的科室種類中不包含所述預約科室，則重新從所述聊天內容中提取預約科室；或者，若與解析出的醫(yī)院名稱對應的醫(yī)生信息中不包含所述預約醫(yī)生姓名，則重新從所述聊天內容中提取預約醫(yī)生姓名。

優(yōu)選地，步驟S2之后進一步包括：查詢預約系統(tǒng)，獲取與解析出的醫(yī)院名稱對應的科室種類和醫(yī)生信息；

步驟S3中在顯示所述浮動窗口之前進一步包括：

若與解析出的醫(yī)院名稱對應的科室種類中不包含所述預約科室，則將所述科室種類加載至所述聊天窗口并發(fā)送給客戶，然后重新提取所述聊天窗口中的預約科室；

或者，若與解析出的醫(yī)院名稱對應的醫(yī)生信息中不包含所述預約醫(yī)生姓名，則將所述醫(yī)生信息加載至所述聊天窗口并發(fā)送給客戶，然后重新提取所述聊天窗口中的預約醫(yī)生姓名。

優(yōu)選地，步驟S3中在顯示所述浮動窗口之前進一步包括：

針對任意一種預約信息，若提取出的所述預約信息包含至少兩條預約信息內容，則以所述聊天內容中最后一次出現的所述預約信息內容作為所述預約信息。

優(yōu)選地，所述字段表包括：必須顯示的字段項目和非必須顯示的字段項目；在顯示所述浮動窗口之前進一步包括：

獲取所述字段表中必須顯示的字段項目，若所述必須顯示的字段項目的字段內容為空，則：

向所述聊天窗口發(fā)送索取請求；用戶根據接收到的所述索取請求向客戶索取所述必須顯示的字段內容，然后更新所述浮動窗口的字段表。

優(yōu)選地，所述字段表包括：必須顯示的字段項目和非必須顯示的字段項目；在顯示所述浮動窗口之前進一步包括：

獲取所述字段表中必須顯示的字段項目，若所述必須顯示的字段項目的字段內容為空，則：

向所述聊天窗口發(fā)送索取請求；用戶根據接收到的所述索取請求向客戶索取所述必須顯示的字段內容；所述浮動窗口根據所述聊天窗口的聊天內容，周期性地更新所述浮動窗口的字段表。

優(yōu)選地，所述客戶聯(lián)系方式包括：客戶的郵件地址、和/或手機號碼、和/或微信號、和/或QQ號；

步驟S4之后進一步包括：根據用戶的請求指令，將所述預約號信息加載至所述聊天窗口；和/或，根據用戶的請求指令，通過所述客戶聯(lián)系方式將所述預約號信息發(fā)送給客戶。

優(yōu)選地，浮動窗口的引導標可以通過用戶的拖拉行為自動定位放置。

優(yōu)選地，步驟S3進一步包括：手動編輯所述字段表的字段內容。

優(yōu)選地，所述預定的動作包括：直接雙擊所述浮動窗口的引導標、或者鼠標右鍵點擊所述引導標并選擇打開、或者按下鍵盤的預定功能鍵。