[發明專利]一種在線服務系統中基于MVVM模型管理對話的方法

有效

• 申請號: 201510858509.4
• 申請日: 2015-11-30
• 公開（公告）號: CN105490842B
• 公開（公告）日: 2018-12-18
• 發明（設計）人: 王建軍
• 申請（專利權）人: 用友網絡科技股份有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 北京中恒高博知識產權代理有限公司 11249
• 代理人: 劉亭

本發明涉及一種在線服務系統中基于MVVM模型管理對話的方法，包括客戶訪問平臺、服務器、和客戶端；所述的客戶端由用戶池和對話窗口組成；客戶訪問平臺接收的消息經過服務器發送到客戶端，客戶端經過消息處理后更新用戶池；所述服務器與用戶池之間進行服務交互，所述用戶池與對話窗口之間進行界面交互。本發明建立在MVVM模式的基礎上，將它的理念融合并應用于“在線服務”可以提高服務軟件的質量和效率，提高在線服務要求即時性、高效性、輕便性。降低程序模塊間低耦合。

技術領域

本發明涉及一種在線服務系統中基于MVVM模型針對多渠道來源的對話進行實時管理、分配、監控的方法，適用于各種在線通訊系統管理和對話的應用場景。

背景技術

MVVM是Model-View-ViewModel的簡寫。微軟的WPF帶來了新的技術體驗，如Silverlight、音頻、視頻、3D、動畫……，這導致了軟件UI層更加細節化、可定制化。同時，在技術層面，WPF也帶來了 諸如Binding、Dependency Property、Routed Events、Command、DataTemplate、ControlTemplate等新特性。MVVM（Model-View-ViewModel）框架的由來便是MVP（Model-View-Presenter）模式與WPF結合的應用方式時發展演變過來的一種新型架構框架。它立足于原有MVP框架并且把WPF的新特性糅合進去，以應對客戶日益復雜的需求變化。

目前市面上通訊軟件系統五花八門，以騰訊旗下產品為主，如QQ、微信等。服務系統接入訪客的來源有多種，且數目龐大，目前在線服務系統中一個對話維持一個鏈接不可行，不僅消耗的系統資源很大，維護難度很高，也不符合服務的服務習慣。用戶聊天是比較離散的，并且對話沒有結束標識，比如客戶咨詢問題，服務回答問題之后，該客戶可能很久以后才查看并繼續提問，這種情況如果連接一直維持，會很浪費資源，因為沒有結束標識，服務也不能手動關閉一個正在連接的對話。極端情況下，維持的連接數目會非常龐大。

在線服務系統的重心就是服務的服務質量，服務質量、反應速度提升了還可以刺激營銷。另外，系統的可操作性、穩定性和可維護性也非常重要，服務系統不可以隨便宕機，所以需要合理分配系統資源。

發明內容

本發明的目的在于：針對現有技術中存在的上述技術問題，提供一種在線服務系統中基于MVVM模型針對多渠道來源的對話進行實時管理、分配、監控的方法，適用于各種在線通訊系統管理和對話的應用場景。

本發明是通過以下技術方案實現的：

一種在線服務系統中基于MVVM模型管理對話的方法，包括客戶訪問平臺、服務器、和客戶端；所述的客戶端由用戶池和對話窗口組成；客戶訪問平臺接收的消息經過服務器發送到客戶端，客戶端經過消息處理后更新用戶池；所述服務器與用戶池之間進行服務交互，所述用戶池與對話窗口之間進行界面交互；其中，

所述用戶池針對不同客戶設有唯一標識id；

所述服務交互用于對服務器發送的消息進行處理，將處理信息更新對應至用戶池，并監控用戶狀態、消息的變化，從而達到與服務器信息交互；

所述界面交互用于監控客戶端內數據變化，是銜接用戶池中用戶與服務對話展示頁面的邏輯處理，監控用戶池對應用戶數據和對話窗口發出的命令操作；

所述對話窗口用于服務人員與客戶進行互動交互界面，服務人員在此界面可以跟客戶進行一些列的互動活動。

其實現步驟如下：

步驟一、對話接入，服務器發送消息；客戶端根據服務器發送的消息，對消息進行數據處理；