[發(fā)明專利]一種基于計算機(jī)過程的質(zhì)量管理體系方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201510699167.6
• 申請日: 2015-10-26
• 公開（公告）號: CN106611257A
• 公開（公告）日: 2017-05-03
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 陶陽
• 申請（專利權(quán)）人: 鎮(zhèn)江華揚信息科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術(shù)領(lǐng)域

一種基于過程的質(zhì)量管理體系方法涉及計算機(jī)擔(dān)質(zhì)量管理方面領(lǐng)域。

背景技術(shù)

答案當(dāng)然應(yīng)該是基于組織的過程。ISO/TC176/SC2 所提供的N544R3 文件“管理體系過程化方法的概念和使用指南”，該指南為采用過程方法建立組織QMS 提供了比較詳盡的指南。該指南指出，過程方法是一個組織和管理工作活動如何為顧客和其他利益相關(guān)方創(chuàng)造價值的強(qiáng)有力的方法。組織經(jīng)常被構(gòu)建成層次分明的職能單位，組織通常采用垂直管理的方法，期望輸出的職責(zé)被割分進(jìn)各職能單位，末端的顧客和其他利益相關(guān)方總是未見被包容進(jìn)來，從而，問題出現(xiàn)在接口邊界上，經(jīng)常比部門的短期目標(biāo)更少得到優(yōu)先解決。這導(dǎo)致對利益相關(guān)方很少或沒有改進(jìn)，因為行動關(guān)注的是職能，而不是組織的總體利益。過程方法引入水平管理，穿過不同職能單位的障礙，將他們的關(guān)注焦點統(tǒng)一到組織的主要目標(biāo)上來。這也導(dǎo)致了改進(jìn)過程接口管理。

發(fā)明內(nèi)容

通過國家專利檢索沒有發(fā)現(xiàn)關(guān)于此系統(tǒng)方面的申請資料。

基于過程的QMS審核方法實施基于過程的現(xiàn)場審核的有效途徑之一是采用“檢查、措施、策劃和實施（CAPD）”的審核方式。其中：C （Check，檢查）：根據(jù)組織的測量結(jié)果,審核員將該過程的實際績效指標(biāo)與組織的預(yù)期績效指標(biāo)進(jìn)行比較(找到審核的切入點)；A （Action，措施）：根據(jù)指標(biāo)的比較結(jié)果，審核員追蹤組織是否已經(jīng)進(jìn)行了指標(biāo)比較并就此采取了相應(yīng)補(bǔ)救措施或進(jìn)行了持續(xù)改進(jìn)，以及了解它們的實施結(jié)果；P （Plan，策劃）：針對原有的已確定過程，審核員檢查組織的策劃情況，并評估該過程能否確保組織滿足預(yù)期績效目標(biāo)；D （Do，實施）：按照組織的策劃要求，審核員檢查過程的實施情況和關(guān)注其有效性。CAPD，即基于某一過程的結(jié)果來判斷該過程的策劃及相關(guān)支持活動的有效性，來尋找有關(guān)過程的改進(jìn)機(jī)會的一種審核方式。根據(jù)過程的結(jié)果（該過程當(dāng)前績效與預(yù)期績效的比較），審核員判斷影響該過程結(jié)果的可能因素，即涉及過程的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測量等管理因素，來尋找下一步審核的關(guān)注點。它有助于審核員較快地發(fā)現(xiàn)組織過程及其活動中存在的薄弱環(huán)節(jié)，以及它們之間接口存在的問題。在審核中，審核員應(yīng)隨時對審核過程中獲得的信息進(jìn)行分析和判斷，不斷地調(diào)整審核的路徑和方向，并追溯到組織管理體系上存在的問題。CAPD 審核方法適用于每一過程的通用的審核思路和路徑，而在某一特定的審核中，還應(yīng)根據(jù)具體過程的特征，有不同的側(cè)重點和審核路徑。基于過程審核方法在汽車行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，國際汽車行動組織（IATF）推薦的過程分析和過程審核的“烏龜圖”，是過程分析和審核非常有用的一種方法，見下圖：IATF推薦的過程分析和過程審核的“烏龜”圖（hnwang注：圖形沒有轉(zhuǎn)載。a）除了“烏龜”圖之外，還有“章魚”圖。請見有關(guān)資料。b）審核時候檢查單就按照烏龜圖的內(nèi)容來編寫的。） 2、基于過程的QMS審核具有以下特征基于過程的QMS審核具有以下特征：無論是判斷QMS的整體績效，還是審核一個具體過程，都以其績效指標(biāo)的實現(xiàn)與改進(jìn)情況為基礎(chǔ)；參照組織自身的業(yè)務(wù)流程，并按照組織所確定的一定數(shù)量和類型的QMS過程及其之間的內(nèi)在連接關(guān)系，對審核的路徑進(jìn)行策劃和實施審核；它始終以滿足組織的顧客要求作為審核的關(guān)注點，并以產(chǎn)品實現(xiàn)類的過程作為審核的主線；在對產(chǎn)品實現(xiàn)類的過程實施審核的同時，關(guān)注與之相關(guān)的QMS其他過程（組織管理類的過程、資源類的過程和監(jiān)視、測量、分析與改進(jìn)類的過程）的作用和績效；針對每一個過程的審核，以該過程的績效指標(biāo)為切入點，通過追蹤其業(yè)績表現(xiàn)以及過程之間的輸出/輸入的關(guān)系，從系統(tǒng)的角度評價該過程在QMS中的作用及其有效性；從QMS的整體角度，關(guān)注法規(guī)、顧客和相關(guān)方要求的實現(xiàn)情況、過程間的接口和過程的績效情況等方面，并對QMS的適宜性和有效性做出綜合評價。在審核中，審核員應(yīng)隨時對審核過程中獲得的信息進(jìn)行分析和判斷，不斷地調(diào)整審核的路徑和方向，并追溯到組織管理體系上存在的問題。本文件提供了適用于每一過程的通用的審核思路和路徑，而在某一特定的審核中，還應(yīng)根據(jù)具體過程的特征，有不同的側(cè)重點和審核路徑，并根據(jù)審核的實際進(jìn)展情況進(jìn)行必要的調(diào)整。