[發明專利]一種基于計算機過程的質量管理體系方法

在審

• 申請號: 201510699167.6
• 申請日: 2015-10-26
• 公開（公告）號: CN106611257A
• 公開（公告）日: 2017-05-03
• 發明（設計）人: 陶陽
• 申請（專利權）人: 鎮江華揚信息科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

一種基于過程的質量管理體系方法涉及計算機擔質量管理方面領域。

背景技術

答案當然應該是基于組織的過程。ISO/TC176/SC2 所提供的N544R3 文件“管理體系過程化方法的概念和使用指南”，該指南為采用過程方法建立組織QMS 提供了比較詳盡的指南。該指南指出，過程方法是一個組織和管理工作活動如何為顧客和其他利益相關方創造價值的強有力的方法。組織經常被構建成層次分明的職能單位，組織通常采用垂直管理的方法，期望輸出的職責被割分進各職能單位，末端的顧客和其他利益相關方總是未見被包容進來，從而，問題出現在接口邊界上，經常比部門的短期目標更少得到優先解決。這導致對利益相關方很少或沒有改進，因為行動關注的是職能，而不是組織的總體利益。過程方法引入水平管理，穿過不同職能單位的障礙，將他們的關注焦點統一到組織的主要目標上來。這也導致了改進過程接口管理。

發明內容

通過國家專利檢索沒有發現關于此系統方面的申請資料。

基于過程的QMS審核方法實施基于過程的現場審核的有效途徑之一是采用“檢查、措施、策劃和實施（CAPD）”的審核方式。其中：C （Check，檢查）：根據組織的測量結果,審核員將該過程的實際績效指標與組織的預期績效指標進行比較(找到審核的切入點)；A （Action，措施）：根據指標的比較結果，審核員追蹤組織是否已經進行了指標比較并就此采取了相應補救措施或進行了持續改進，以及了解它們的實施結果；P （Plan，策劃）：針對原有的已確定過程，審核員檢查組織的策劃情況，并評估該過程能否確保組織滿足預期績效目標；D （Do，實施）：按照組織的策劃要求，審核員檢查過程的實施情況和關注其有效性。CAPD，即基于某一過程的結果來判斷該過程的策劃及相關支持活動的有效性，來尋找有關過程的改進機會的一種審核方式。根據過程的結果（該過程當前績效與預期績效的比較），審核員判斷影響該過程結果的可能因素，即涉及過程的人、機、料、法、環、測量等管理因素，來尋找下一步審核的關注點。它有助于審核員較快地發現組織過程及其活動中存在的薄弱環節，以及它們之間接口存在的問題。在審核中，審核員應隨時對審核過程中獲得的信息進行分析和判斷，不斷地調整審核的路徑和方向，并追溯到組織管理體系上存在的問題。CAPD 審核方法適用于每一過程的通用的審核思路和路徑，而在某一特定的審核中，還應根據具體過程的特征，有不同的側重點和審核路徑。基于過程審核方法在汽車行業得到了廣泛應用，國際汽車行動組織（IATF）推薦的過程分析和過程審核的“烏龜圖”，是過程分析和審核非常有用的一種方法，見下圖：IATF推薦的過程分析和過程審核的“烏龜”圖（hnwang注：圖形沒有轉載。a）除了“烏龜”圖之外，還有“章魚”圖。請見有關資料。b）審核時候檢查單就按照烏龜圖的內容來編寫的。） 2、基于過程的QMS審核具有以下特征基于過程的QMS審核具有以下特征：無論是判斷QMS的整體績效，還是審核一個具體過程，都以其績效指標的實現與改進情況為基礎；參照組織自身的業務流程，并按照組織所確定的一定數量和類型的QMS過程及其之間的內在連接關系，對審核的路徑進行策劃和實施審核；它始終以滿足組織的顧客要求作為審核的關注點，并以產品實現類的過程作為審核的主線；在對產品實現類的過程實施審核的同時，關注與之相關的QMS其他過程（組織管理類的過程、資源類的過程和監視、測量、分析與改進類的過程）的作用和績效；針對每一個過程的審核，以該過程的績效指標為切入點，通過追蹤其業績表現以及過程之間的輸出/輸入的關系，從系統的角度評價該過程在QMS中的作用及其有效性；從QMS的整體角度，關注法規、顧客和相關方要求的實現情況、過程間的接口和過程的績效情況等方面，并對QMS的適宜性和有效性做出綜合評價。在審核中，審核員應隨時對審核過程中獲得的信息進行分析和判斷，不斷地調整審核的路徑和方向，并追溯到組織管理體系上存在的問題。本文件提供了適用于每一過程的通用的審核思路和路徑，而在某一特定的審核中，還應根據具體過程的特征，有不同的側重點和審核路徑，并根據審核的實際進展情況進行必要的調整。