[發(fā)明專利]用社交相關(guān)比較來監(jiān)控和響應(yīng)社交媒體帖子

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201510516459.1
• 申請日: 2015-08-21
• 公開（公告）號: CN105608593B
• 公開（公告）日: 2020-12-08
• 發(fā)明（設(shè)計）人: A·德萬;W·錢;S·索尼;A·杜加爾
• 申請（專利權(quán)）人: 奧多比公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q50/00;G06F16/9536
• 代理公司: 北京市金杜律師事務(wù)所 11256
• 代理人: 酆迅

1.一種作為營銷活動的一部分用于回復(fù)社交媒體帖子的方法，包括：

由包括至少一個處理器的計算設(shè)備，針對引用與品牌有關(guān)的一個或多個關(guān)鍵詞監(jiān)控多個社交媒體帖子；

通過分析所述多個社交媒體帖子來確定所述品牌的社交相關(guān)競爭者；

由所述計算設(shè)備，確定所述多個社交媒體帖子中提到的與所述品牌有關(guān)的并且與所述社交相關(guān)競爭者有關(guān)的至少一個主題；

由所述計算設(shè)備，標(biāo)識所述多個社交媒體帖子就以下情況而言是具有正面情緒還是負面情緒：就所述至少一個主題和所述品牌而言，以及就所述至少一個主題和所述社交相關(guān)競爭者而言，其中社交媒體帖子就所述至少一個主題和所述社交相關(guān)競爭者而言具有正面情緒意味著所述社交媒體帖子就所述至少一個主題和所述品牌而言具有負面情緒，反之亦然；以及

在標(biāo)識就所述至少一個主題和所述社交相關(guān)競爭者而言具有正面情緒的社交媒體帖子時：

從所述多個社交媒體帖子中標(biāo)識就所述至少一個主題和所述品牌而言具有正面情緒的至少一個社交媒體帖子；

生成對就所述至少一個主題和所述社交相關(guān)競爭者而言具有正面情緒的所述社交媒體帖子的回復(fù)，所述回復(fù)包括所述至少一個社交媒體帖子就所述至少一個主題和所述品牌而言具有正面情緒；以及

響應(yīng)于所述社交媒體帖子就所述至少一個主題和所述社交相關(guān)競爭者而言具有正面情緒，提供所生成的所述回復(fù)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，進一步包括生成表，所述表包含社交相關(guān)競爭者以及在社交媒體上如何將所述品牌與所述社交相關(guān)競爭者進行比較。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，進一步包括：

標(biāo)識引用所述一個或多個關(guān)鍵詞的所述多個社交媒體帖子的子集；

從所述多個社交媒體帖子的所述子集提取一個或多個實體；

確定提取的所述一個或多個實體是否與所述品牌相關(guān)聯(lián)；

如果提取的實體與所述品牌相關(guān)聯(lián)，則不考慮提取的所述實體；

如果提取的所述實體不與所述產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，則修改所述表。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，進一步包括：

確定提取的所述實體是否存在于所述表中；

如果提取的所述實體未存在于所述表中，則向所述表添加提取的所述實體；

如果提取的所述實體存在于所述表中，則遞增與所述實體相關(guān)聯(lián)的計數(shù)，其中與所述實體相關(guān)聯(lián)的所述計數(shù)指示所述實體的社交相關(guān)性。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中確定所述多個社交媒體帖子中提到的與所述品牌有關(guān)的至少一個主題包括：

從所述多個社交媒體帖子提取短語；

從提取的所述短語標(biāo)識所述至少一個主題。

6.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中標(biāo)識所述多個社交媒體帖子是具有正面情緒還是負面情緒包括：

在短語級針對正面情緒或負面情緒分析所述多個社交媒體帖子，或者

在文檔級針對正面情緒或負面情緒分析所述多個社交媒體帖子。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，進一步包括：

如果社交媒體帖子被標(biāo)識為就主題而言具有正面情緒，則通過遞增與所述主題和所述社交媒體帖子聯(lián)系的實體相關(guān)聯(lián)的計數(shù)來修改所述表；

如果所述社交媒體帖子被標(biāo)識為就所述主題而言具有負面情緒，則通過遞減與所述主題和所述社交媒體帖子聯(lián)系的所述實體相關(guān)聯(lián)的計數(shù)來修改所述表。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，進一步包括：

在標(biāo)識了就所述至少一個主題和所述品牌而言具有正面情緒的第一社交媒體帖子之后，標(biāo)識提到了所述至少一個主題和所述品牌的具有正面情緒的第二社交媒體帖子；以及

張貼所述第二社交媒體帖子，以便加強所述第一社交媒體帖子的所述正面情緒。

9.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中生成對就所述至少一個主題和所述社交相關(guān)競爭者而言具有正面情緒的所述社交媒體帖子的回復(fù)進一步包括：在回復(fù)具有所述正面情緒的所述社交媒體帖子中提供對所述表的訪問。