[發(fā)明專利]用社交相關(guān)比較來監(jiān)控和響應(yīng)社交媒體帖子

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201510516459.1
• 申請(qǐng)日: 2015-08-21
• 公開（公告）號(hào): CN105608593B
• 公開（公告）日: 2020-12-08
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: A·德萬;W·錢;S·索尼;A·杜加爾
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 奧多比公司
• 主分類號(hào): G06Q30/02
• 分類號(hào): G06Q30/02;G06Q50/00;G06F16/9536
• 代理公司: 北京市金杜律師事務(wù)所 11256
• 代理人: 酆迅

本發(fā)明的各實(shí)施例總體上涉及用社交相關(guān)比較來監(jiān)控和響應(yīng)社交媒體帖子。具體地，本公開涉及用于利用社交媒體的系統(tǒng)和方法。例如，本文中描述的系統(tǒng)和方法涉及監(jiān)控社交媒體帖子并且確定社交相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者。本文中描述的系統(tǒng)和方法還涉及標(biāo)識(shí)其形成在產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者之間的比較的基礎(chǔ)的產(chǎn)品特征。本文中描述的系統(tǒng)和方法可以標(biāo)識(shí)相關(guān)社交媒體討論并且回復(fù)社交媒體帖子，以便于影響其中表達(dá)的觀念。

技術(shù)領(lǐng)域

一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例總體上涉及監(jiān)控和響應(yīng)社交媒體帖子。更具體地，一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例涉及用比較數(shù)據(jù)來回復(fù)社交媒體帖子。

背景技術(shù)

社交媒體是便于關(guān)于各種話題的討論的日益流行的手段。討論話題可以范圍廣泛，并且包括消費(fèi)品、業(yè)務(wù)、娛樂、事件、目的地、公眾人物等。社交媒體用戶可以張貼原始消息，或者可以回復(fù)由其他社交媒體用戶張貼的消息。此外，在一些情況下，社交媒體用戶還可以轉(zhuǎn)貼由另一社交媒體用戶張貼的消息。以此方式，社交媒體用戶經(jīng)常從事穩(wěn)健的在線討論。

例如，社交媒體用戶可以張貼請(qǐng)求來自其他社交媒體用戶關(guān)于產(chǎn)品的輸入的社交媒體消息。在另一示例中，社交媒體用戶可以張貼基于各種特征比較兩種產(chǎn)品的社交媒體消息。替代地，社交媒體用戶可以張貼基于某些產(chǎn)品特征貶低一種產(chǎn)品同時(shí)基于相同特征贊美另一產(chǎn)品的社交媒體消息。確實(shí)，越來越多的用戶看向社交媒體，以發(fā)現(xiàn)關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的信息。例如，潛在消費(fèi)者將經(jīng)常經(jīng)由社交媒體尋求針對(duì)產(chǎn)品的建議。相似地，消費(fèi)者經(jīng)常在社交媒體上提供關(guān)于產(chǎn)品的評(píng)論或推薦。在購(gòu)買產(chǎn)品、出席活動(dòng)、資助業(yè)務(wù)、前往目的地等方面，這些類型的社交媒體討論可以影響社交媒體用戶。

由此，這些類型的社交媒體討論給出營(yíng)銷的許多機(jī)會(huì)。然而，由于社交媒體的爆炸性流行，手動(dòng)地準(zhǔn)確監(jiān)控和利用社交媒體通常是困難且耗時(shí)的。例如，監(jiān)控社交媒體的營(yíng)銷者通常可能不能夠有效監(jiān)控所有社交媒體或者有效表示公司、產(chǎn)品、服務(wù)等。由于社交媒體用戶的數(shù)目以及社交媒體帖子的數(shù)量，社交媒體監(jiān)控器經(jīng)常難以標(biāo)識(shí)和瞄準(zhǔn)參與相關(guān)社交媒體討論的社交媒體用戶。相似地，社交媒體監(jiān)控器通常難以標(biāo)識(shí)和響應(yīng)相關(guān)社交媒體討論。

附加地，社交媒體不同于許多形式的傳統(tǒng)媒體。例如，很多時(shí)候比起傳統(tǒng)媒體(例如，TV、報(bào)紙、雜志)的用戶，社交媒體用戶經(jīng)常具有年輕得多的人口統(tǒng)計(jì)和不同的視點(diǎn)。許多公司未能理解傳統(tǒng)媒體和社交媒體之間的差異。這樣的公司往往很難完全理解社交媒體用戶認(rèn)為他們的產(chǎn)品怎么樣、社交媒體用戶如何比較他們的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品、以及社交媒體用戶將他們的產(chǎn)品與哪些產(chǎn)品比較和對(duì)比。許多公司只是沒有高效的方式來獲知這一信息，并且由此，未能獲知經(jīng)由社交媒體可用的有價(jià)值信息。

從而，用于利用社交媒體的當(dāng)前方法存在若干缺點(diǎn)。

發(fā)明內(nèi)容

本文中描述的一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例用允許營(yíng)銷者有效利用社交媒體的系統(tǒng)和方法，提供益處和/或解決本領(lǐng)域中的前述或其它問題中的一個(gè)或多個(gè)問題。例如，一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例的系統(tǒng)和方法監(jiān)控引用由營(yíng)銷者選擇的關(guān)鍵詞(產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等)的社交媒體帖子。系統(tǒng)和方法分析包括關(guān)鍵詞的社交媒體帖子，以標(biāo)識(shí)社交媒體帖子中正在討論的主題或特征。一旦主題或特征被標(biāo)識(shí)，系統(tǒng)和方法標(biāo)識(shí)社交媒體帖子對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或品牌是具有正面情緒還是負(fù)面情緒。當(dāng)具有負(fù)面情緒的社交媒體帖子被標(biāo)識(shí)時(shí)，系統(tǒng)和方法可以用基于具有正面情緒的一個(gè)或多個(gè)社交媒體帖子的響應(yīng)來進(jìn)行回復(fù)。

可選地，一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例的系統(tǒng)和方法可以監(jiān)控社交媒體帖子以標(biāo)識(shí)社交相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者。特別地，通過標(biāo)識(shí)社交媒體帖子中提到的、與品牌、產(chǎn)品或活動(dòng)比較或?qū)Ρ鹊膶?shí)體，系統(tǒng)和方法可以標(biāo)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)者。附加地或替代地，營(yíng)銷者/活動(dòng)管理者可以提供競(jìng)爭(zhēng)者或競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的列表。

除了標(biāo)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)者，一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例可以確定每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的社交相關(guān)性。例如，系統(tǒng)和方法可以確定社交媒體用戶最經(jīng)常將哪些競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品與標(biāo)識(shí)產(chǎn)品進(jìn)行比較或?qū)Ρ取４送猓到y(tǒng)和方法確定標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的哪些特征正在經(jīng)由社交媒體進(jìn)行討論。沿著有關(guān)路線，系統(tǒng)和方法可以標(biāo)識(shí)相比于社交相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，社交媒體用戶如何看待(例如，喜愛或不喜愛)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品或特征。