[發明專利]用于管理基礎設施系統的系統和方法

在審

• 申請號: 201510513918.0
• 申請日: 2015-05-30
• 公開（公告）號: CN105139120A
• 公開（公告）日: 2015-12-09
• 發明（設計）人: V·M·塔德帕利;G·阿斯塔富羅夫;T·T·耶姆布拉;A·尹蘭
• 申請（專利權）人: 通用電氣公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/26
• 代理公司: 中國專利代理(香港)有限公司 72001
• 代理人: 葉曉勇;姜甜

技術領域

本文公開的主題涉及管理基礎設施系統。特別地，下面說明的主題涉及用于分析基礎設施系統和對問題做出響應的管理系統。

背景技術

公司使用不同的管理系統來監控基礎設施系統。例如，公共事業公司可以使用分布管理系統(DMS)或者故障管理系統(OMS)來監控公司的公共事業基礎設施系統。管理系統可以向操作者或者調度員提供關于基礎設施系統狀態的不同數據，例如接受服務的客戶的數量、每個小時產生的和消耗的能量數、未解決的問題數量、維護計劃、基礎設施系統的部分和子部分的狀態等等。故障管理系統可以向操作者或者調度員提供關于報告的故障的信息。這有助于改進基礎設施系統的管理。

發明內容

下面概述與原始要求保護的發明范圍相當的某些實施方式。這些實施方式不用于限制請求保護的發明的范圍，相反這些實施方式僅僅意圖提供本發明的可能形式的簡要說明。實際上，本發明可以包括多種形式，可以與下面闡述的實施方式類似或者不同。

在第一實施方式中，系統包括配置為操作地耦合到通信系統和連接到多個客戶端的物理服務器。物理服務器進一步配置為提供應用編程接口(API)，其使得多個客戶端能夠通過通信系統通信地相互耦合，使得操作者系統向多個客戶端發出會議呼叫，以及使得多個客戶端通過通信系統發送和接收智能網格系統的狀態更新。物理服務器還被配置為監控多個客戶端中連接的客戶端之間的呼叫的狀態，以及向連接的客戶端廣播全局態更新。

在第二實施方式中，系統包括物理服務器，其被配置為操作地耦合到基礎設施系統中包括的通信系統、至少一個客戶端、和數據倉庫。物理服務器進一步被配置為通過通信系統向至少一個客戶端提供會議服務、以及從通信系統接收基礎設施系統的第一狀態更新和從至少一個客戶端接收第二狀態更新。物理服務器被配置為然后向數據倉庫發送第一狀態更新和第二狀態更新。數據倉庫被配置為根據第一狀態更新和第二狀態更新來更新基礎設施系統的全局態，并向第二數據倉庫和物理服務器發送全局態更新。至少一個客戶端被配置為顯示基礎設施系統的狀態，以及顯示多個用戶和多個用戶中的每個的用戶狀態。多個用戶中的每個的用戶狀態包括各個用戶的登錄狀態、與各個用戶關聯的通信行為列表、或者其組合。至少一個客戶端還被配置為從物理服務器接收全局態更新、根據全局態更新改變基礎設施系統的狀態的顯示和多個用戶和多個用戶中的每個的用戶狀態的顯示、以及通信地耦合到另一個客戶端。

在第三實施方式中，方法包括連接到多個客戶端并提供應用編程接口(API)以使得多個客戶端可以通過通信系統通信地相互耦合。提供的API還可以使得多個客戶端能夠向多個客戶端發出會議呼叫以及通過通信系統發送和接收智能網格基礎設施系統的狀態更新。方法還包括監控多個客戶端中連接的客戶端之間的呼叫的狀態，以及向連接的客戶端廣播全局態更新。

技術方案1：一種系統，包括：

物理服務器，配置為操作地耦合到通信系統以及配置為：

與多個客戶端連接；

提供應用編程接口(API)以使得所述多個客戶端通過通信系統通信地相互耦合；

提供所述API以使得操作者系統能夠向所述多個客戶端發出會議呼叫；

提供所述API以使得所述多個客戶端能夠通過所述通信系統發送和接收智能網格系統的狀態更新；

監控所述多個客戶端中連接的客戶端之間的呼叫的狀態；以及

向連接的客戶端廣播全局態更新。

技術方案2：根據技術方案1所述的系統，其中多個客戶端的每個包括處理器，所述處理器配置為：

顯示所述智能網格系統的當前態，其中顯示所述當前態包括顯示至少一個未解決的問題；

接收用戶選擇所述至少一個未解決的問題；

根據一組數據從所述物理服務器接收人力資源的第一列表，其中所述人力資源可以解決所述至少一個未解決的問題；

根據所述一組數據從所述物理服務器接收物理資源的第二列表，其中所述物理資源可以用于解決所述至少一個未解決的問題；

顯示所述人力資源的第一列表中的每個所述人力資源的通信行為；

使用所述顯示的通信行為接收用戶與所述人力資源中的至少一個通信的請求；以及

利用所述API通信地耦合至屬于所述人力資源中的所述至少一個的客戶端。