[發明專利]網絡終端的故障檢測方法及裝置

在審

• 申請號: 201510250233.1
• 申請日: 2015-05-15
• 公開（公告）號: CN104883624A
• 公開（公告）日: 2015-09-02
• 發明（設計）人: 季虹;崔巍;孫韜正
• 申請（專利權）人: 小米科技有限責任公司
• 主分類號: H04N21/647
• 分類號: H04N21/647;H04N21/442
• 代理公司: 北京博思佳知識產權代理有限公司 11415
• 代理人: 林祥

技術領域

本公開涉及互聯網技術領域，尤其涉及一種網絡終端的故障檢測方法及裝置。

背景技術

相關技術中，當電視機等電器設備出現故障時，用戶一般通過售后電話的方式通知售后工程師上門檢查電視機的故障，如果故障是軟件問題，需要對電視機上的軟件進行升級，如果故障是硬件問題，需要更換電視機的硬件配件，不管是軟件升級還是更換硬件配件，均需要通過專業的售后工程師上門檢測，致使整個維修過程較為漫長。

發明內容

為克服相關技術中存在的問題，本公開實施例提供一種網絡終端的故障檢測方法及裝置，用以提高網絡終端的維修效率。

根據本公開實施例的第一方面，提供一種網絡終端的故障檢測方法，包括：

在確定網絡終端存在故障時，確定故障描述信息；

從所述故障描述信息中提取所述故障的關鍵字；

根據所述關鍵字對所述網絡終端進行故障檢測，生成故障檢測結果；

將所述故障檢測結果發送至服務器，所述服務器用于將所述故障檢測結果進行顯示。

在一實施例中，所述確定故障描述信息，可包括：

確定所述網絡終端的問題反饋界面；

通過所述問題反饋界面確定所述網絡終端的用戶輸入的故障描述信息。

在一實施例中，所述方法還可包括：

確定所述網絡終端的用戶信息以及所述網絡終端的終端信息；

顯示所述用戶信息和所述終端信息。

在一實施例中，所述方法還可包括：

確定所述故障檢測結果的故障類型；

根據所述故障類型對所述用戶進行維修提示。

在一實施例中，所述故障類型可包括軟件故障和硬件故障，所述根據所述故障類型對所述用戶進行維修提示，可包括：

如果為所述軟件故障，提示對所述網絡終端進行軟件升級；

如果為所述硬件故障，提示對出現所述硬件故障的部件進行更換。

根據本公開實施例的第二方面，提供一種網絡終端的故障檢測裝置，包括：

第一確定模塊，被配置為在確定網絡終端存在故障時，確定故障描述信息；

提取模塊，被配置為從所述第一確定模塊確定的所述故障描述信息中提取所述故障的關鍵字；

檢測模塊，被配置為根據所述提取模塊提取到的所述關鍵字對所述網絡終端進行故障檢測，生成故障檢測結果；

發送模塊，被配置為將所述檢測模塊得到的所述故障檢測結果發送至服務器，所述服務器用于將所述故障檢測結果進行顯示。

在一實施例中，所述第一確定模塊可包括：

第一確定子模塊，被配置為確定所述網絡終端的問題反饋界面；

第二確定子模塊，被配置為通過所述第一確定子模塊確定的所述問題反饋界面確定所述網絡終端的用戶輸入的故障描述信息。

在一實施例中，所述裝置還可包括：

第二確定模塊，被配置為確定所述網絡終端的用戶信息以及所述網絡終端的終端信息；

顯示模塊，被配置為顯示所述第二確定模塊確定的所述用戶信息和所述終端信息。

在一實施例中，所述裝置還可包括：

第三確定模塊，被配置為確定所述檢測模塊檢測得到的所述故障檢測結果的故障類型；

提示模塊，被配置為根據所述第三確定模塊確定的所述故障類型對所述用戶進行維修提示。

在一實施例中，所述故障類型包括軟件故障和硬件故障，所述提示模塊可包括：

第一提示子模塊，被配置為如果所述第三確定模塊確定所述故障類型為所述軟件故障，提示對所述網絡終端進行軟件升級；

第二提示子模塊，被配置為如果所述第三確定模塊確定所述故障類型為所述硬件故障，提示對出現所述硬件故障的部件進行更換。

根據本公開實施例的第三方面，提供一種網絡終端的故障檢測裝置，包括：

處理器；

用于存儲處理器可執行指令的存儲器；

其中，所述處理器被配置為：

在確定網絡終端存在故障時，確定故障描述信息；

從所述故障描述信息中提取所述故障的關鍵字；

根據所述關鍵字對所述網絡終端進行故障檢測，生成故障檢測結果；

將所述故障檢測結果發送至服務器，所述服務器用于將所述故障檢測結果進行顯示。